沟通与谈判技能培训

课程大纲：
1.项目环境里的沟通与谈判
.项目干系人分析
.为什么要与主要项目干系人谈判
.谈判和项目的三重限制
.项目生命周期内的问题
.需求、技术、商务与沟通
.技术人员沟通的特点
.沟通原因及沟通中遇到的挑战

2.沟通与谈判的前提：建立关系
.个体差异如何影响你的领导能力
.通过理解激励模式，如何使你更有影响力
.领导力理论与管理心理学
.为什么大型项目需要领导者而不仅仅是一个管理者
.领导力研究与理论
.行为科学与动机（激励）
.使用管理心理学模型（*）定义你的激励（动机）模式
.区分行为和动机因素
.比较和对比管理心理学模型 (*) 中的*的七项动机价值系统
.关系意识理论中人际关系的发展
.使用关系认知理论的概念来维持有效的项目干系人关系
.在能观察到的行为模式中认识到你首要的动机模式
.发现与项目干系人沟通并影响他们的有效方式
.通过沟通和影响来建立关系
.沟通模式
.建立与干系人良好的沟通策略
.确立有效的沟通流程
.与干系人沟通

3. 冲突与谈判
.IT项目冲突的主要来源
.描述在冲突与异议发生期间如何使用你动机激励模式
.认识自己与他人的冲突序列（Conflict Sequences），进而有效地解决冲突
.确定可预防的冲突与真正的冲突之间的差异
.评估你与干系人发生冲突时双方的权力基础
.了解你和干系人所处的冲突阶段
.冲突管理的五种方式

4.协商谈判
.谈判的定义
.在项目管理过程中谈判所需要考虑的问题
.识别项目管理过程中需要协商谈判的主要区域
.识别并评估你的项目中的项目干系人的关系，确定需要协商谈判的事项
.分析干系人与你及你的项目的关系，确定协商谈判对你意味着什么
.详细阐述在协商谈判前，制定强有力的BATNA的重要性
.定义BATNA
.判断谈判的必要性
.强化和使用BATNA
.两类主要的协商谈判方式
.竞争性谈判
.判断重要和次要的问题
.订立*和最高要求
.定义冲突范围
.评估谈判范围
.合作性谈判
.明确双方利益
.制定备选方案
.建立标准
.探索双方差异，创造双赢结果
.解释IT项目进度、预算及需求约束关系在协商谈判中的意义
.分析竞争性谈判的主要内容
.在谈判中和另一方建立和谐关系，并经历谈判的各阶段
.计划一次重大谈判

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