第一篇、由管理者角色认知看“培训”
　　一、把管理者与员工进行区分的第一功能是教导别人
　　二、管理者，对绩效负责
　　主观上，店铺盈利能力=员工能力X员工意愿X员工激励模式
　　第二篇、店铺内培训管理现状及挑战
　　一、员工个性化趋势越来越明显
　　二、“明星员工”与“一般员工”的差距拉大
　　三、“知识类”培训需求占比较大
　　四、资源、条件的有限性
　　五、培训的“效果”难以转化成“业绩结果”
　　第三篇、“培训”的深入理解与店铺管理实际应用
　　一、“培训”的概念
　　二、店铺内培训内容的分类及相对应的方法策略
　　三、科学培训与标准化培训及其在店铺管理中的运用
　　第四篇、高效的店铺培训实施关键
　　一、一个中心:
　　1)服务于店铺业绩的达成
　　二、两个基本点:
　　1)店员参与及互动
　　2)营销式思维
　　三、三项准则:
　　1)做系统的培训=基于工作任务+基于胜任能力
　　2)做短平快的培训=时间精短+简单易懂+快速见效
　　3)做解决问题的培训=问题梳理+团队智慧+店铺管理者引导促进
　　第五篇、店铺培训的组织与实施
　　一、培训前店铺管理者的工作任务1—公司层面组织的培训
　　1)培训内容了解及本店铺案例对应
　　2)培训学员分析及培训目标梳理
　　3)培训学员沟通及动员:提出具体期望，交代学习任务
　　二、培训前店铺管理者的工作任务2—本店铺组织的培训
　　1)培训需求分析:客户角度、工作任务角度、业绩差距角度
　　2)培训目标梳理:目标聚焦法
　　3)培训活动设计
　　4)培训氛围塑造及内部案例搜集
　　4)培训前常规事务:培训师沟通、场地选择及安排、培训前动员
　　三、培训中如何做好培训主持人或培训组织者
　　1)培训物料准备与检核
　　2)培训纪律表述
　　3)培训氛围带动
　　4)培训开场白及老师推介
　　5)培训协助与现场效果促进
　　6)培训收尾与总结技巧
　　四、培训后的跟进管理与促进
　　1)“考试”及“培训感受””手段的正确应用
　　2)培训分享交流会及转训安排
　　3)效果转化条件提供与支持
　　4)培训跟进及反馈
　　第六篇、课程总结
　　店铺最缺的不是培训，而是培训管理!
　　店铺最缺的不是讲课，而是培训结果!
　　店铺最缺的不是人才，而是培训标准!
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