商务礼仪培训课程大纲
发布时间:2018-12-29 11:31:30
讲师：吴丽娜 浏览次数：2578
课程描述INTRODUCTION
商务礼仪运用之道
培训讲师：
课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
商务礼仪运用之道
【课程主题】：商务礼仪培训
【培训讲师】：吴丽娜
【培训时间】：1~2天
【培训地点】：客户自定
【培训方式】
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
【课程特色】
20%理论讲授、5%案例分享、75%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立竿见影！
【培训收益】
1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造形象，打造形象品牌意识；
2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；
【课程内容】
第一篇：礼仪提升职业价值
第一讲： 关于礼仪
1、个人修养
2、交际角度
3、传播作用
第二讲：礼仪的核心
1、尊重上级
2、尊重同事
3、尊重下级
4、尊重对手
IBM的启示
本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、案例分享、视频播放。
第二篇：赢得形象力
第一讲：建立自己的识别系统
1、第一印象
2、你的形象会说话
第二讲：形象关键词
1．四大关键词
2．商务仪容基本要素
仪容（发肤容貌）
头发：男士发式、女士发式
面部：男士修面、女士化妆
香水：男士体味、女士香水
3．商务着装的原则
第三讲：服装有色彩与款式
4．找到属于你的色彩与款式
5．职业着装的重要性
6．职业着装规范
（1）职业场合女士着装标准
裙装
套装
鞋袜
配饰
（2）男士着装标准
西装、衬衫及领带
鞋袜的搭配常识
第四讲：谁的眼睛会说话
3．表情（眼神）
（1）微笑
亲切真诚
坦露个性
（2）目光
敢于正视
自信从容
能力训练：微笑与目光训练
第三篇：赢在举手投足间
第一讲：培养优雅的行为举止
1．站出自信心
2．坐出信赖感
3．走出风度
4．蹲出从容
5．手势语
能力训练
项目一：站姿训练
项目二：走姿训练
项目三：坐姿训练
项目四：蹲姿训练
本篇培训方式：讲师讲授、学员示范、能力训练、互动交流
第四篇：解开商务礼仪密码
第一讲：见面礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、介绍礼仪
3、寒暄礼仪
4、名片礼仪
能力训练：
项目一：手势礼仪训练
项目二：鞠躬礼
项目三：介绍礼
项目四：名片礼
项目五：物品递送
项目六：综合训练
服务设计：情景模拟（分角色扮演）
本篇培训方式：讲师讲授、学员示范、情景模拟
第五篇：掌握规则胜于展现自我
第一讲：位置礼仪
1、人际交往的距离
2、座位礼仪
3、上下楼礼仪
4、电梯礼仪
5、乘车礼仪
第二讲：体现修养的倾听
1.听的技巧
听的不好的习惯
听的好习惯
2.认真倾听
3.适当反应
4.不争辩
5.多理解少评论
第三讲：体态语言的选择
1、积极的身体语言
2、几种不好的身体语言
3、注意仪表和体态语言的结合
4、关注细节
本篇培训方式：讲师讲授、分组讨论、案例分享、互动交流
商务礼仪运用之道
转载：http://www.nlypx.com/gkk_detail/41642.html
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- 吴丽娜
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