会务礼仪培训

【课程背景】
会议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。
会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。          
中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。商务会议时间一般要持续好几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水等接待服务的工作显得十分重要。

【课程目标】
使大家明白会务礼仪的重要性
帮助学员加深理解现代礼仪文明、账务仪容仪表知识，塑造良好的职业形象
塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩

【培训对象】管理骨干及各类服务人员
【培训时间】1天（6小时/天）

【课程特色】
通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

【培训形式】
培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

【课程大纲】 
一、会务服务人员仪容仪表
1．女士着装、发型、化妆、步态、蹲姿
2．男士着装、发型、步态、蹲姿
3．微笑的表情
4．专业亲和的语调
5．姿势手势（引导手势、介绍手势、欢迎手势等）

二、商务会议服务的筹备
1.与会议承办单位负责人沟通协商,详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排、会议付款人和付款方式等。
2.会议服务负责人根据承办单位提供的资料,制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。

三、商务会议服务前的准备
1.会场布置
2.会议用品准备
3. 设备设施准备

四、商务会议服务程
1.会议迎宾服务
2.会场服务
3.会议结束

五、送客礼仪
1.礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客
2.言语——热情的感谢语、告别语
3.行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）
热情告别（握手、话语、挥手致意等）

六、会场服务的注意事项
1. 绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子
2. 在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人
3. 会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者
4. 遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。

【其它培训相关说明】
一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】
1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；
2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；
3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士自备小丝巾及化妆品）；
4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；
5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。
6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。   

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