医务礼仪培训

一、课程目的：
学习医务礼仪的基本知识，塑造医务人员的职业化形象，加强“个人代表企业形象”的理念转变，通过“内强个人素质，外塑企业形象”，达到个人、企业双嬴；
掌握医务礼仪的基本理念，在工作中遵守必要的礼仪，坚持以礼待人、以礼办事，降低医疗纠纷发生率及提高患者满意度，为医患之间架起温馨友爱的桥梁。
二、课程特点：
1.将医务礼仪的知识全面贯穿至服务工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果；
2.培训以学员为中心，运用一种学员主导课堂的大脑友好型教学方法，让学员作为主角，去讨论、提问、参与、展示、练习、教授以及互教互学；

课程大纲
一、礼仪概括
惜缘
礼仪定义
礼仪的核心
1）自尊
2）尊他
4.医务礼仪定义
5.千名住院病人理想的医务人员形象调查结果
6.患者心目中理想的白衣天使形象

二、形象礼仪
第一印象--30秒印象决定成败
1）医院服务的三张脸：职能部门、窗口科室、工作人员
2）不受患者欢迎的医务形象
2.医务仪容礼仪
1）男士仪容
A发型
B.面部修饰
2）白衣天使的工作仪容要求
A.燕帽
B.筒帽
C.职业妆
3.白衣天使的着装
1)着装原则
2)工作服要求
3)鞋袜
4.职能部门着装

三、仪态礼仪
1.工作人员的举止要求：轻、稳、正原则
2.站姿
1）日常工作站姿
2）迎宾礼仪站姿
3）站姿禁忌
3.坐姿
1）基本坐姿
2）三种优雅坐姿
3）坐姿禁忌
4.走姿
1）走姿要求
2）走姿分类：慢行步和快行步
3）走姿禁忌
5.蹲姿
1）蹲姿要求
2）蹲姿禁忌
6.端治疗盘
7.持病历夹
8.指引、引领手势
9.微笑
1）医务人员的微笑
2）礼仪是度的艺术
3）微笑训练方法
10.眼神
11.空间距离与人际关系
12.礼貌碰触的要点
13.保护患者隐私
11.医务礼仪规范操

四、接待礼仪
1.迎客礼仪
2.会面礼仪
1）问候、称呼和递接名片
2）自我介绍和介绍他人
4）握手的顺序和禁忌
5）点头、鞠躬和拥抱的适用场景及训练
6）互动：服务意识--大圆圈
3.走廊、电梯和走楼梯引领和训练
4.会谈
1）开关门的动作要领及训练
2）奉茶的方法
5.乘车礼仪
6.送客礼仪
7.电话、手机、短信及电子邮件沟通要点
情景模拟：导医人员的服务流程

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