公务礼宾接待

第一部分  人际互动下的礼仪之用
1、人际互动常态：想与对方内在交往，却与对方外在交流
2、视频观看
3、人际吸引理论与礼仪的关系
4、礼仪新说-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处
5、礼仪带来的价值：礼仪－利益－理义
6、智者利礼  仁者安礼
第二部分  礼宾接待的形象管理
1、形象的作用－形象永远走在能力前面
1.1案例：形象背后的猜测
1.2人际互动的首因效应－光环和扫帚
1.3精心修饰的形象提升专业权威性２０%
２、形象的标准－角色匹配度
2.1人的角色面具
2.2不同角色与形象原则
2.3工作角色形象管理
2.4形象统一的五大优势
３、形象的类别－仪容仪表仪态神态
3.1工作仪容－肤发容貌
  男士－三个三
  女士－9个字
3.2工作仪表－服饰搭配
  男士－三个三
  女士－8禁忌
3.3工作仪态－形体动作
? 仪态不雅、魅力何来
   站姿及手势－标准123、自然式站姿、礼宾式站姿
3.4仪行三件宝
   不同人际不同眼神的使用
   微笑是打开心灵的“金钥匙
? 不同场合的不同鞠躬之用
第三部分   礼宾接待的行为修炼
场景假设：今天一行领导来公司调研，你如何安排引领接待及会议宴请？
1、迎接访客要及时
1.1 握手礼仪
  案例：干净的手才能握住成功
  握手禁忌及尴尬
  握手四步曲
1.2称呼礼仪
  案例：郑和傅
  不懂称呼，怎么混职场
  称呼四大原则
1.3介绍礼仪
  拓展人际从介绍开始
  自我介绍三事项
  他人介绍三要素
  名片递接四步曲
2、引领访客不失礼
2.1行路引领左右有说
2.2楼梯引领上下有序
2.3电梯引领先后有道
2.4坐车引领情景有别
3、序位安排不小觑
3.1会议会谈安排之序
3.2拍照合影排位之序
3.3宴请签字安排之序
4、奉茶续茶要得体
4.1奉茶的方法顺序
4.2续茶的频率时机
4.3过程的注意事项
5、送别访客要有礼
5.1送别的程度
5.2送别的方式

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