金牌店长的课程

课程背景：
“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的基本管理能力，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。

课程收益：
1、帮助店长了解管理者的八个角色，从而提升个人的管理技能；
2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；
3、帮助店长掌握门店管理的基本管理方法，快速提升门店业绩。

培训对象：
专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导

培训方式：
小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟

课程大纲：
第一篇基础管理技能篇
一、店长的角色认知：
1、店长的主要工作职责
2、店长工作中的不同角色（人际关系、信息传递、决策制定）
3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程
案例分享：如何面对从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境
二、站在管理的高度上沟通
1、管理沟通的基本思路和要点
2、DISC基础行为风格测评
3、不同行为风格的沟通要点
4、如何认知自我的管理问题和风格缺陷
5、如何打造完美的店长沟通要则
三、目标制定与计划实施
视频分享：王健林谈目标
1、什么是目标
2、目标的三大来源
3、设定目标的要求和依据SMART原则
（1）SMART原则的两种理解
（2）案例与分析
（3）目标标准的特征
（4）书写目标的注意事项
（5）目标的五大衡量标准
（6）设立目标的七个步骤
（7）如何设计岗位工作目标责任书
4、制定计划的步骤
（1）收集情报,分析现状
（2）确定前提。
（3）选择评价各种方法。
（4）结合方法,对目标具体化。
（5）形成书面文稿
（6）确认计划
四、时间管理与效率提升
1、优先顺序的确定
（1）四象限分类
（2）*工作法
讨论与设计：为小刘安排明天的工作
（3）正确的时间分配
2、任务分析ABC
（1）如何确定分类级别
（2）ABC法则的注意事项
3、8020法则
工作待办单、六点优先工作制
4、养成好习惯
5、突发情况处理
（1）突发情况怎么办
（2）突发情况有哪些
6、与拖延决战
7、工作中的断舍离

第二篇运营管理篇
一、卖场人员管理
1、面试与招聘技巧：
好的门店销售人员标准是什么？
自信力、影响力、取悦力
2、辅导与培育技巧
店长如何开晨会：培训两秒测试法
店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法
销售实战演练：情景模拟训练法
案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会
3、激励与留人
激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论
激励的心理学原理2：激励的双因素理论
案例分享：从霍桑实验谈激励的作用
激励原则：及时、适度和不只关注结果
激励方法：十种不花钱的有效激励方法
案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。
二、卖场陈列管理
1、门店表现力的要素：位置、陈列、产品、价格、助销、促销
产品的四种角色划分
基于产品角色的位置、陈列和分销出样管理
体验营销的环境设计：情景体验、对比体验
2、门店高端感官营销：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
案例分享：用感官刺激把顾客留下
应用工具：一张神奇的产品销售清单，让销量快速增长
三、卖场货品管理
1、货品结构管理
2、保持店铺健康库存量
3、加速货品的周转
4、订货管理
5、存货管理
6、失货控制、盘点
7、补货管理
四、卖场销售管理
1、目标制定
2、销售分析
3、促销推广
4、关联产品销售
5、信息分享
五：团队凝聚力
结合引导技术，加2—3个拓展活动

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