说服力核心培训

【课程背景】
沟通能力是当代社会对现代人的基本要求,也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质,研发人员尤其更甚。因为工作内容专业度高,数据分析复杂,和外部客户交流起来会产生天然的屏障,如何更好的打破次屏障,让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式,运用积极心理学的底层人性逻辑,通过沟通核心四要素、沟通三角型、深度会谈法等工具在和外部客户的关键沟通场景中的运用方法,帮助学员知己解彼,先通情后达理,提升沟通效率,降低情绪内耗,让研发人员在职场中发挥影响力,和客户合作共赢。

【课程收益】
掌握沟通的大局观:核心四要素;
掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景;
抓住人性的底层逻辑,降低沟通内耗,提升工作效率

【课程对象】
研发人员、专家等

【课程大纲】
一、沟通的本质和重要性
1、双向沟通而非一言堂:“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?
2、察言观色而非个人宣言:“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?
3、普通视角而非专家身份:“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维

二、沟通的全局观:定事之前先定势
一、沟通核心四要素:
--结构:权力到底属于哪一方?
--性质:是认同差异还是利益争取?
--目标:沟通的多方目标是什么?如何探寻?
--风格:托马斯.吉尔曼冲突风格测试,掌握不同风格的应对方式
二、说服力的核心:提升个人影响力
--互惠
--承诺与一致
--权威与认同
--喜好与镜像
练习:关键沟通场景:沟通前全局分析与准备工作,沟通中察言观色,沟通后情绪反馈

三、沟通三角型
1、3F 倾听法:聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
--自测:你分得清事实、观点和感受吗?
--同理心训练:拥有好奇心、慈悲心、拒绝批判心
2、强有力提问:提问即说服
--小练习:你知道我在写什么吗?
--封闭式提问的优势和劣势
--强有力提问:开放型、如何型、未来型
--小练习:如何把问句改为强有力提问的方式
--提问而非审问:让每一次对话为对方赋能,且找到合作共赢的可能性
练习:是控制对方,还是引导对方?如何运用专业更好的引导和客户合作
3、必不可缺的反馈:在同一频道上的沟通
--基于事实的反馈:重复和澄清
--基于感受的反馈:赞美和鼓励
--练习:用反馈做一次沟通的闭环

四、组合拳:高效职场沟通术
与外部客户沟通:
调研具体的客观事实
倾听客户的真实意图和情绪
和客户一起讨论更多的可能性
聚焦可以做的行动计划和方案
在关键节点做反馈和追踪
最终确保项目的顺利实施

说服力核心培训