辅导面谈培训

【课程背景】
稽查人员与门店人员是对立的吗？稽查人员与门店员工是什么关系？
门店工作辛苦，操作规范多且严格，稽查人员指出门店问题的时候，如何沟通能让门店一线欣然接受？
食品安全，环境清洁，产品品质、服务态度、设备设施，如何整改才能更好的使“客户满意”？
稽查出来的问题，除了门店的责任，其他部门是否也可以同步调整以实现多赢？如何让其他部门愿意“协作”？
如何通过稽查、管理、协作提升门店能效？
企业在运营过程中都需要不同部门员工之间的配合协作，协作看似很简单但是实际却很难：一方面人与人之间的差异客观存在，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟通协作过程中产生内耗。
本课程希望从理念的输入到针对性练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升团队管理能力。课程以“准备力、倾听力、辅导力”为主体，结合案例、情景演练等方法工具，让学员掌握职场沟通，尤其是稽查过程中的沟通流程与方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。

【课程收益】
获取3项能力：
掌控沟通主动权的能力
洞悉门店需求，为团队赋能的能力
在辅导面谈中使两方三赢的能力
运用3类方法：
观察、判断、提问的方法
辅导面谈的方法
团队协作达成目标的方法
改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方及组织一体三赢。
改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。

【课程方式】
互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程大纲】
话题导入：风雨稽查路——那些让你印象深刻的日常稽核困难
第一部分：为什么稽查总被抵触？
一、认知破冰：稽查不是对立而是共生
1、稽查人员与门店是什么关系？我不是站在你的对立面，而是站在你的旁边——门店的体检医生+健身教练
2、稽查为点，辅导为线，支持为面，协作为体
A.稽查诊断
B.辅导提升
C.资源支持
D.协作共创
二、目标重构：从"单向检查"到"三赢生态"
A.我希望为自己实现什么目标——在稽查中有成长和收获，让自己的能力可迁移，可以发现更多的机会点/盲点，有更全面的视角，有管理团队的能力
B.我希望为对方实现什么目标——KPI达成，个人发展
C.我希望为公司实现什么目标——提升进店率和客单价，让品牌更可靠，更有价值
三、能力跃迁：稽查管理的"五维战斗力"升级
1、观察与洞察能力
2、判断与评估能力
3、提问与引导能力
案例：视频中，你能看到哪些问题？
小组共创：稽查人员进店前要提前准备哪些内容？

第二部分：什么是门店的真实需求？
一、打开乔哈里窗：让隐藏信息浮出水面
二、信息挖掘四步法：
1、开放式提问："最近门店*的压力来自哪里？"
2、深度追问："这个问题具体表现在哪些场景？"
3、情感反射："听起来您最担心的是......对吗？"
4、共识确认："所以我们今天要重点解决的是……"
三、结构化倾听：像拆炸弹一样拆解对话
1、试着找到对方的固有观念与动机
2、如何通过倾听捕捉沟通中的事实、观点（感受）、意图（期待），找到需求背后的需求
互动：1、角色扮演倾听练习－店长说的，你听到了什么？
2、运用乔哈里窗，进行倾听练习
小组共创：门店和稽查人员的了解的信息盲区都有哪些？

第三部分：如何让面谈事半功倍，三赢一体？
一、诊断面谈痼疾：四大陷阱正在吞噬你的辅导效果
1、畏难心理——谈不好有风险，不如走过场
2、博弈策略——讨价还价，看谁更厉害
3、方式低效——没有模式和格式
4、日常投射——日常管理中的情绪带入
二、重构面谈逻辑：从"单向评价"到"成长引擎"
1、辅导面谈的目的——辅导面谈以谁为中心
2、审判席（聚焦过去）&三赢面谈：发射台（面向未来）
3、统揽全局，达成一致：把人暂时性地拔出来，让TA站在全局立场上重新定位、调整、出发
2、澄清目标，提升信心：为了让员工明年的表现优于今年，让团队未来能有更好的业绩成果
3、寻找策略、提供支持：绩效面谈不是盖棺定论，而是共同开启未来，开始行动
三、辅导面谈实施过程2招5步
1、面谈前准备——让下属有掌控感
A.空间准备
B目标与流程准备
C.实例准备
D.工具准备
2、面谈中辅导——营造正式感
A.管理者打开对话：营造正式氛围
B.下属自评：搭建脚手架
C.管理者倾听与响应：补充肯定与客观辅导
D.达成共识：确认事实，明确行动
E.下属关闭谈话：下属认领责任感
四、辅导面谈后跟进——让面谈效果持续发酵
1、做好记录
2、跟进结果，1-7-30跟进法
互动：角色扮演
视频播放与讨论：心服口服有行动的辅导谈话
课程回顾与总结

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