开学礼仪培训

课程背景
礼仪，是自敬、敬人的表现，是律己的行为准则；
礼仪，是个人素质、涵养、气质的体现；
礼仪，是团队形象、凝聚力、战斗力、竞争力的展现；
礼仪，是人际关系的润滑剂；
礼仪，是提高企业美誉度的重要手段；
礼仪，展现优雅之美。

课程大纲
一、着装礼仪
隶书着装礼仪（1）：着装原则
着装的“TPO”原则：
（时间time.地点place.场合occasion)
1、依据时间变化选择不同的着装（季节、时代）；
2、依据文化背景、民族习俗、地理环境选择着装；
3、依据所处场合的氛围选择着装。
4、依据学校要求穿校服、戴校徽。
着装礼仪（2）：着装规范
1、着统一校服；
2、保持校服装整洁、合身、无皱褶；
3、背部无头发和头屑；
4、所有纽扣全部扣好，拉好拉链，整理好衣领；
5、内搭衣服不可外露；
6、不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。
7、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
8、穿舒适，适合课程和运用的鞋袜。 
着装礼仪（3）：妆容
1、面部：每天早晚必须洗脸、刷牙，保持面部干净。
2、手：不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，饭前便后要洗手。
3、发型：头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。
男生：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；
女生：前发不遮眼，长发不披肩。 
着装礼仪（4）：微笑的魔力
1、把你的友善与关怀有效的传达给对方。
2、能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。
3、使你的外表更加迷人。
4、可以消除对方的戒心与不安，以打开僵局。
5、能消除自卑感。
6、能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。
7、能建立对方对你的信赖感。
8、能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。
9、是表达爱意的捷径。
10、能增强活力，有益健康。
《我的路》乔.库尔曼
着装礼仪（4）：学会微笑
1、面部肌肉放松，嘴角两端平均地、微微地向上翘起，让嘴唇略成弧形；
2、微笑时，目光柔和发亮，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起；
3、眼睛要与对方保持正视的微笑；高于对方的视线给人轻视的感觉，低于对方的视线让人感到有其戒心，眼睛要有胆量的正式对方，有胆量的接受对方的目光；
4、眼神真诚友好，目光柔和亲切，学会用眼睛交流。
人际交往中，信息传达：
55%靠身体语言，
38%靠语气（语速、语调、音量），
7%靠词语。

二、形体礼仪
形体礼仪（1）：女士站姿
1、双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并拢；
2、身躯直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；
3、手臂自然下垂，中指贴于裤缝；
4、颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑。
5、将一张纸夹在双膝之间，纸张不可掉下来；将一本书放于头顶，书不可摇晃。
手位：
1、自然下垂式：两臂及双手自然下垂；
2、前搭式：左手握虚拳，右掌自然轻搭于左拳上，双臂自然下垂置于腹前；
3、礼仪式：双手四指并拢内扣，右手在上双手叠握置于小腹前，左手指尖不要露出。
脚位：
1、标准脚位：双脚完全并拢；
2、V字脚位：双脚脚尖分开30度；
3、丁字脚位：一脚脚尖正对前方，另一脚尖内侧与前脚脚跟相靠。
形体礼仪（2）：男士站姿
1、身躯直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；
2、手臂自然下垂，中指贴于裤缝；
3、颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑。
手位：
1、自然下垂式：两臂及双手自然下垂；
2、前搭式：左手握虚拳，右掌自然轻搭于左拳上，双臂自然下垂置于腹前；
3、后背式：左手握虚拳置于身后，右手轻握左手背，自然搭在尾骨处。
脚位：
1、标准脚位：双脚完全并拢；
2、肃立：脚尖分开45度；
3、直立：双脚分开与肩同宽。
形体礼仪（3）：女士走姿
1、头部端正，下颌微收，目光平视前方；
2、上身自然挺直，收腹，双肩略向下沉；
3、两脚交替走在一条直线上，两脚落地重量一般，脚尖可稍向外呈小八字型（不得超过30度）；
4、步幅为30—40CM∕每步，步速不可过快；步态均匀、节奏感强；
5、要求自然、优雅。
形体礼仪（4）：男士走姿
1、头部端正。目光平视前方；
2、挺胸、收腹、直腰，上身不动，两肩不摇；
3、行走时，双脚间的距离以3厘米左右平行前行，重心略向前倾，双臂自然前后摆动；以大步为佳，步态均匀，充满节奏感；
4、要求稳健、潇洒，充满阳刚之气。
形体礼仪（5）：女士蹲姿（高低式）
1、下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。
2、右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。
3、左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体 。
形体礼仪（6）：女士蹲姿(交叉式）
1、下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
2、左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。
3、两腿靠紧，合力支撑身体。 
形体礼仪（7）：男士蹲姿（高低式）
1、下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。
2、右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。
3、左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体；
4、双手自然放置于两腿上。
形体礼仪（8）：女士坐姿
1、入座时，走到座位前，转身、右脚后撤半步，慢慢坐下后，把左、右脚并齐；
2、上身挺直，下颌微收，双目平视，面带微笑；双手可相叠搁在膝或腿上，掌心向下；
3、双膝并拢，或采取小腿交叉的坐姿，同时向左或向右放置；侧放时两小腿可交叉置于一边；
4、入座后，不可跷二郎腿，更不可将双膝叉开放置；
5、着裙装时，入座前应先拢裙再坐下，不可坐下后再重新起来整理衣裙，双膝特别注意要并拢；侧坐比正坐更显优美。
形体礼仪（9）：男士坐姿
1、上身挺直，下颌微收，双目平视，面部表情平和自然；
2、两腿分开，略窄于肩，两脚平行，双掌心向下并自然置于膝上；切忌两膝盖分得太开，两脚呈八字型；
3、入座时坐满椅子的2/3，轻轻倚靠椅背，不可整个身体深陷于椅子中；
4、入座后可交叠双腿，切忌不可成“4”字。
形体礼仪（10）：手势礼仪
手势活动范围：表达情绪
(上：肩部以上，中：肩到腰，下：腰部以下)
1、手势不能滥用；
2、动作要稳重；
3、不可对他人指指点点；
4、礼仪手。

三、问候礼仪
问候礼仪（1）：问候礼仪
致意礼
鞠躬礼
握手礼
合十礼
拥抱礼
拱手礼
贴面礼
抚胸礼
亲吻礼
服务礼仪（2）：问好致意
一、点头致意：
自己的目光与对方的目光接触时，向对方点头，微笑，可配合语言问好。
二、微笑致意：
在与他人见面时，只需注视对方，微微一笑即可。
三、挥手致意：
挥手的时候，举起右手，左右摆动一两下。
四、脱帽致意：
两人相遇时摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。
服务礼仪（3）：握手礼仪
1、先后顺序：长者在先，尊者在先，女士在先；
2、握手力度：力度要适中；
3、握手时长：与人握手时，一般2~3秒即可；
4、握手方式：伸出右手，掌心向里，握住对方的手掌部分，双手相握后，目视对方双眼，将手上下晃动两三下；
注意事项：
1、男士在握手前先脱下帽子、手套，女士例外；
2、男士与女士握手应浅握，只握女士手指的部位；
3、多人相见时不可交叉握手。
服务礼仪（4）：鞠躬礼仪
鞠躬（屈体致意）：
标准站姿，保持上身、颈部、头部挺直，以胯为轴前倾身体。
1、15度看向对方的第二粒纽扣，目光可以注视对方，保持微笑。
2、30度看向身体正前方1米的位置。
3、45度看向身体正前方1.5米的位置。

四、课堂礼仪
课堂礼仪（1）：预备礼仪
1、预备铃响起，应迅速回教室入座，静候老师。上课铃响，老师进教室，全班同学立正后向老师问好，老师回应后再坐下。起坐做到桌椅无声响。
2、上课时，如有特殊情况晚到班级，应于教室后门口站定，经老师示意进入后方可回座位。
3、注意读写姿势，做到：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。
课堂礼仪（2）：上课礼仪
1、课堂上，各种物品要轻拿轻放。应全神贯注地听讲， 积极思考问题并举手发言。不做与课堂无关的事。
2、别人发言时，认真倾听，不随便打断别人的讲话，不取笑他人。要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。
3、课堂小组活动时，要有全局意识，听从组长安排，分工协作，积极与伙伴沟通，完成份内任务的同时兼顾组内伙伴，共同赢得团队的成功。
4、上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要主动关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。
课堂礼仪（3）：课后礼仪
1、下课时，应做好下节课课前准备后（文具、课本等放好）再离开教室。
2、离开教室时，让老师先行。
3、课间不喧哗、不打闹。
4、教室走廊靠右行，见到老师要问好，礼让老师先行。

五、尊师礼仪
1、进校门时，见了老师面带微笑，站定后行队礼或鞠躬礼问候，老师回礼后再走开；见到同学互相问好。
2、放学时，排好路队集体离校，主动与老师和同学说“再见”，不无故在校内或校园周边区域逗留。
3、进入老师办公室要先轻声敲门，老师同意后方可进入。与老师谈话时，眼睛不要左顾右盼，说话要轻声细语，尽量不影响别人。老师办事或与别人交谈时，不随意打扰，等教师忙过后再说明来意。
4、不随便翻阅老师办公室的东西，不私自打开老师电脑。如果要找的老师不在，但确实有急事，可给老师写个留言。如果是与老师事先约好，则要按时到达约定地点。
5、上下楼梯时，要轻声慢步靠右行走。遇到老师或客人时主动问好，并向右侧避让，让老师和客人先行。
6、要诚恳接受老师的教导。和老师、同学有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹，不在背地里非议他人。
7、指出老师的错处要有礼貌。

六、同学礼仪
1、尊重同学，互助互爱，同学间要互相问候“你早”、“你好”，可点头、招手，主动帮助有困难的同学，尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
2、同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。
3、不给同学取绰号，不挖苦讽刺他人，不说让对方难堪的话。
4、不在同学面前说长论短、搬弄是非。如果伤害了他人，应该及时真诚地道歉。
5、向别人借东西，要先征得别人同意；对别人的东西要加倍爱护，并且信守诺言，按时归还。
6、游戏时遵守游戏规则，相互礼让。不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
7、任何时候得到别人的帮助，都要及时表达谢意。
8、讲究信用，答应别人的事要尽力办到。

七、公共礼仪
公共礼仪（1）：指引礼仪
1、在基本站姿的基础上，身体欠身15度；
2、左手五指自然并拢保持基本站姿；
3、右手拇指向食指并拢，向身体正前方送出；
4、大臂与身体的垂直线成45度，与身体侧面保持一拳的距离；
5、小臂与地面平行，掌心与地面倾斜成45度角；
6、注：指引时尽量使用右手，因环境不同，左手也可。
公共礼仪（2）：引领礼仪
1、引领客人时应与其保持1.5米的距离；
2、站于客人的右前方引领，让客人走在路*，自己则走在一侧；
3、时刻关注客人，走到拐弯处，一定要先停下来，转过身说：“您这边请。”然后继续行走
4、行走过程中，客人接听电话，应行至距离客人3-5米处，停住脚步并按标准站姿站立；
5、前行4-6步时，回头关注客人，再次重复指引手势。
6、步幅：每步步幅25-30厘米。
7、行走路线：引领靠右侧行走，陪同靠左侧行走。
公共礼仪（3）：呈达递送
1、夹持文件行走时，左手持文件；
2、大臂与小臂呈90度，小臂与水平面呈45度；
3、左手置腰线位握文件夹夹脊，右手自然下垂；
4、依据标准走姿前行。 
公共礼仪（4）：呈达递送
1、递送物品时使用双手，将物品的手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方。如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：剪刀比较锋利、请小心。
2、递送零碎物品（曲别针、大头针）时，不能直接递送，应把散碎小物放在一张纸或可承载的物品上双手递送。
3、接取物品，客户递送物品时，应采用走上前或前倾身体表达出“主动”的意愿，然后用双手接取。
4、面带微笑，下颌微收，目光看向对方的眼鼻三角区。

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