金牌商务礼仪培训

课程收益：
本课程将通过军工行业商务礼仪六大讲，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一员工职业规范化，打造企业之完美形象，使员工真正能体现公司形象，从而塑造企业的美誉度。
课程时间：两天版，每天6小时
授课方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程大纲
第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务礼仪的真谛
二、马斯洛层次需求论的启迪
三、格局再大，赢在细节
四、五大深得客户人心的服务心态：
1．感恩之心
2．自信之心
3．热情之心
4．宽容之心
5．危机之心

第二讲：军工行业精英职业化形象塑造
一、出美好--职场着装TPO原则
二、男士职业套装着装秘籍
1．职业西服、西裤如何穿着？
2．衬衫的穿着细节
3．领带的搭配
4．胸牌的佩戴高度
5．如何让配饰为你的增值，带来成交？
--手表、公文包、眼镜、皮鞋
6．如何处置钱夹、钥匙和手机？
三、女士职业套装着装秘籍
1．女士职业装穿着
2．配饰：百变丝巾
3．胸牌的佩戴高度
4．丝袜可以不穿吗？
5．皮鞋的款式如何影响销售？
6．着装禁忌

第三讲：军工行业人员商务优雅仪态举止
--此时无声胜有声
一、商务标准站姿
二、公众场合的坐姿
三、愉快的行姿
1．长廊
2．上下楼梯
3．进出房门
四、标准拾物蹲姿

第四讲：如何让你的商务礼仪--价值百万？
1．迎送礼仪--如何通过迎送，赢得赞誉
2．会面礼仪--通过致意、问候展现企业人文素养和形象
3．双方介绍礼仪--通过介绍展现团队卓越风采
4．握手礼仪--如何通过握手赢得合作伙伴信赖感
5．名片的递送与收纳礼仪--细节决定成败
6．奉茶斟水礼--你不得不知的细节
7．商务会议礼仪--正确的会务安排帮助您促成项目及合作
8．商务用餐礼仪--正确的用餐安排给客户以舒心的感受
9．轿车出行礼仪--细节服务更能赢得认同
10．乘坐电梯礼仪--正确站位，让你的接待更加专业
11．会务、沙龙承办礼仪--给客户以宾至如归的感觉

第五讲：商务交往零障碍沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1．首因效应
2．近因效应
3．晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1．态度性技巧
2．行为性技巧
1）倾听技巧
--倾听的五大层次
2）共情技巧
--共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1．合适称谓
2．赞美开场
3．交替使用开放式和封闭式提问
4．语言妥贴抚慰
5．言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧--“55387定律”
1．面部表情
2．目光接触
3．身体语言
4．人际距离
5．语音语调

第六讲：商务电话沟通礼仪
--如何通过电话赢得顾客信赖感？
1．电话沟通、咨询技巧
2．电话沟通核心--通过电话增强顾客的信赖感
3．电话沟通的语音、语调、语速、音量
4．接听电话如何应答？
5．拨打电话前的准备
6．打出电话的注意事项和禁忌
7．手机使用礼仪
PS：课程中理论占30%、实操占70%，当堂学习，下课即用。
职业化形象、职业化仪态及商务礼仪等进行实操训练，讲师手工矫正；
课程最后进行工作情景模拟展示，把所学知识，融入其中，负责人及讲师验收。

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