感恩心态高效沟通

随着人们生活水平的改善，日常工作中，对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。感恩阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智，帮助我们积极主动工作，改善精神面貌，提升绩效！ 在生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，而企业管理更需要高效沟通发挥工作绩效。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，提升团队绩效，打造人脉财富圈。 本课程通过从“感恩阳光心态塑造、高效沟通技巧打造”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，打造阳光心态，让员工心怀感恩，掌握与人高效沟通技巧，更快乐高效的工作!

课程大纲：
第一单元  感恩阳光心态塑造
互动游戏：赞美小游戏
1、心态决定一切
（1）你干这份工作是什么心态？
混；生存；生活；未来；等等…
心智模式对比：打工心态与老板心态？
你把这份工作看作是职业还是事业？
团体活动：《职业价值观大拍卖》
（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？
你给我多少钱，我就给你干多少活？
如何理解企业是我们的船？
案例分享：《买土豆的故事》
要想获得发展空间，主要靠谁？
（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。
实战训练：《击掌吉尼斯》 增强学员自信，敢于挑战困难
2、心怀感恩阳光心态
（1）积极心态：
A、改变思维定势
B、合理情绪ABC理论
实战演练：如何处理工作中负面情绪
C、增强自我信心
积极心理学：人生的幸福大厦
品格优势与美德
积极自我正向暗示
互动：说出你的*时刻
（2）付出心态
努力需要付出，成功需要等待
你是雇员，但你更是主人
故事：最后的房子——为自己工作
领导不在，要干得更好
（3）学习心态
关于成长1个的数学算式
做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识
潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学
（4）感恩心态
A、“感恩”的力量
B、如何培养对公司感恩的心？
C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事
现场演练：写一份感恩信
3、工作效果，效率和效能区分
（1）树立以结果为导向，学会用结果说话
（2）作为一名员工的*价值如何体现？
（3）遇到问题你是否为自己找借口，推卸责任？还是积极主动地解决问题，承担责任？
案例分享：马化腾的责任感

第二单元  高效沟通艺术
什么是沟通？分组讨论
互动游戏：百变折纸
沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带
A、影响沟通效果的因素：
内容；
声音语言；
态度、情绪信心
视频赏析：爆笑餐厅
B、营造沟通氛围
双方情绪、
灿烂笑容、
欣赏肯定、
情绪调整
C、高效沟通六大法宝：
微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
角色扮演：如何赞美客户？
3、影响人际沟通的心理效应:
首因/近因效应
晕轮效应
投射效应
4、控制他人情绪六步法
5、黄金沟通十法：实操练习
（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，
（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。
6、管理者沟通艺术：角色扮演
如何有效倾听
赞美与批评的艺术
怎样从内在强化激励员工
协调与上级关系的艺术
处理与同级关系的准则
如何与下级相处的方法
职场冲突中沟通说服技巧
7、人际交往心理-实战练习：
（1）从眼神窥视对方动机
（2）伸手看人心
（3）从言谈看内心
（4）从“口头禅”看内心
（5）从握手看态度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
第三单元  现场解疑答惑

感恩心态高效沟通