跨部门沟通与向上沟通课程

【课程背景】
随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。本课程聚焦公司管理团队，本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，最后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。
向上沟通，是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上如何做到与上司更好的交流沟通，完成上司所交代的任务。

【课程收益】
1、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。
2、通过对跨部门沟通讲解及训练，提升学员跨部门共情沟通能力。
3、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

【课程对象】新进员工

【课程大纲】
导入：影响人类的三大利器
一、高效沟通基础
1、沟通的定义
1）沟通三要素
2）沟通三大特点
2、沟通基本方式
1）沟通方式一：说
①梅拉宾法则
②乔哈里视窗
③金字塔原理
2）沟通方式二：听
①倾听的三个层次
②3R倾听
③共情沟通
案例：小王的不满
案例：卢森堡博士的共情沟通
3）沟通方式三：问
①提问的方式
②沟通中的礼节
③沟通模式过程示意图
④沟通中的位差效应
互动：盲盒猜物
案例：报车险
互动：你画我猜

二、因人而异的沟通
1、DISC行为风格测评
1）了解自己——发展自己，理解别人——影响别人
2）DISC问卷测试
2、了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格
3、与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处
与D型风格的人一起行动
与I型风格的人一起快乐
与S型风格的人一起轻松
与C型风格的人一起统筹
互动：不同风格的人一起等电梯

三、推进跨部门沟通与协作
1、影响跨部门沟通协作五大关键因素
2、需求方跨部门沟通协作
3、及时给与赞美
视频：割发代首

四、向上沟通与工作汇报
1、准确接收信息
案例：沟通中的言外之意
2、提出恰当方案
3、正确理解情商
4、合理提出建议
5、具有建设意义

五、总结

跨部门沟通与向上沟通课程