打造共情力课程

【前言】
职场是个大染缸，可以让你每天开心的工作也可以让你每天焦躁不安，如果你没有学会控制好自己的情绪，不会共情他人，遇到问题就很急躁，虽然大家都知道一切都是为了工作，但是为什么有的人和他人沟通的时候问题就能比较好的解决？其他人和别人沟通就可能容易对立？人都是感情动物，有时候焦虑和烦躁会相互传染，弄的大家工作不开心，谁是情绪的传染源？
很多的情绪来自于工作的压力，但如果处理不好工作的压力又会影响到自己的情绪甚至带到家里去，如何排解压力和给自己情绪减压？如何能更好的处理各类工作关系？通过情绪的梳理和管理在企业内部打造更好的关系处理？让每个流程环节真正做到以客户为中心？
资深管理实战培训师孙海蓝老师将结合众多企业辅导案例给大家进行情绪和压力的培训，互动式培训，从中启发我们，如何做好情绪压力管理，如何共情他人，如何建立内部良好的人际关系，如何树立全员以客户为中心的服务意识。

【本课程实战点】：
1、明确情绪和压力的来源
2、如何共情他人，梳理和认知自己的情绪
3、管理自己的情绪和压力管理
4、做好内部市场服务关系
5、明确内部是一个命运共同体

【本课程提纲】
第一讲：情绪来源——为什么那么焦虑和烦躁？
引子：成功的基本要素：健康、关系、财富
一、情绪认知和来源
1、情绪认知三部曲：感知、识别、表达
2、不良情绪带来的行为？梳理工作中的负面情绪清单
二、情绪和压力不能释放带来的危害有哪些？案例分享
情景模拟+案例点评
情绪对我们的价值？

第二讲：共情他人——如何让别人愿意配合你？
一、情绪背后的问题思考：
1、什么人生活工作中人缘最好？——懂得察言观色、照顾对方情绪
2、什么人职场上左右逢源？——处变不惊，一切以高效执行为先
3、情商管理的五大核心：认知情绪、管理情绪、推动自己、认识他人、处理关系
二、情绪背后的心理洞察：
一、每个情绪的背后都藏着某个心理需求：
1、案例：你为什么不回复我？为什么不主动反馈？
2、案例：你明知道订单急干不出来，为什么不协调反馈？
3、情绪杀伤力：思维、工作、感受、家庭
4、常见的3种病态情绪思维模式
找到情绪的根源，找到它，满足它，就能管妥情绪
二、如何摆脱情绪的低压区？
负面情绪的折射：痛苦、紧张、内疚、愤怒
1、发泄、转移、压抑：只会陷入情绪诅咒
案例：家庭和工作中的情绪诅咒
2、每个人都有一个情绪开关，你知道哪个该开哪个该关？
3、寻找情绪压力内在的根源，调节身体感受
4、改变角色定位，转移情绪压力点
5、心里明白：身体不听使唤怎么办？六个步骤帮你化解压力
三、如何平衡工作和生活的跷跷板？
1、角色定位，站对位置才能做对事
2、改善人际关系，请先喜欢你自己
3、从治标到治本，做情绪的主人
4、提升情绪4部曲：瞬间掌控、根本改变、设定目标、心怀正念
众多案例分享+情景演练+案例点评
5、情绪正念的NLP思想

第三讲：管控情绪——如何让情绪压力释放
一、情绪压力的治疗法：
1、改变视角，换个念想
2、分散注意力，缓解情绪痛苦
3、愤怒重构：积极意图、确定机会、拥抱学习、精神帮助
4、善待他人，思利他
5、转移控制，学会抽离
6、目标分析法、分散注意力法
7、增强自身系统免疫力：学习+自省+觉察+共情+认可+价值
案例互动+案例演练+分享
二、情绪释放减压
1、感受和行为：方法步骤
2、转移注意力：运动+正念+理他+抽离+冷却
3、制定减压计划：保证睡眠、改变坏习惯、修炼抗压力、冥想、调整心态
4、感受正念的奇迹

第四讲：情绪回归——一切以目标为中心——结合需求定制
一、情绪推动下服务的三种境界
二、企业内部之间的服务关系建立
三：企业内部服务关系的几个链条工具
1、市场链咬合机制、2、命运共同体、3、推到企业内部墙
3、对内：我们是服务关系，也是市场和客户关系
4、对外：代表企业，面对用户，树立品牌
四、全员应有的服务观念
1、服务就是一种营销
2、服务就是发现需求
3、用户的抱怨是最好的礼物
4、服务就是关注用户的需求
5、全员共同服务是直面市场的法宝
6、服务就是主动反馈，主动沟通
7、客户需要的不仅是优质服务，更是关注和尊重
案例分享
8、服务就是建立品牌
1、企业的品牌
2、个人的品牌
——建立个人服务品牌，客户认识是通过对人的信任来对接
只有1+2合二为一才能创造*客户服务
情景+现场模拟+案例互动

第五讲：借鉴之道——课程小结 
1、课程小结  作业分享
2、可以借鉴的地方

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