客户高效沟通的课程

课程大纲
第一单元：人际沟通的基本认知
一、入驻客户沟通中的认知与类型
二、入驻客户高效沟通三要素
三、与入驻客户沟通的四大原则
四、沟通的五个层次
五、沟通的八大要点
第二单元：性格认知与解析
一、性格管理的意义和运用范围
1.每种性格类型都有独特的沟通风格
2.每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
3.根据对方个性采用相应沟通方式提高效果
二、DISC性格管理系统的优势
1.DISC性格分析法的五大优势
2.DISC性格测试
三、洞悉人性，解析客户：DISC四型性格解析
1.认识客户不等于了解客户
2.性格解析的二维思路
3..四型性格因子的基本特征
4.洞察性格的内在动机和外在需求
5.视频分析：科学的区分各种性格特质
第三单元：招商、运营沟通中结构性思维表达
一. 结构的力量
1、让客户读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点
要点先行
上下对应
分类清楚
逻辑排序
2、辨别客户的结构——结构化思维接受信息的4个步骤
识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
对应：找到事实与观点的对应关系
结构：画出信息之间的关系图
表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂互动（视频）：找出视频表述文字的思维结构
二. 逻辑之美——理清思路
1、如何说服客户——演绎（为什么）
演绎的2种形式：标准式常用式
演绎思维的运用
说服的4大步骤：设定场景-》确定主题-》设定问题-》回答疑问
2、如何向客户呈现方案——归纳（是什么）
归纳的2种方式
归纳思维的运用
归纳的3大步骤：列出重点-》寻找共性-》得出结论
3、演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）
课堂互动：用演绎和归纳思维解决现实中的问题
三. 上下*——搭建金字塔
金字塔结构的魅力
什么是金字塔结构
为什么要用金字塔结构
A. 表达的冰山理论
B. 奇妙的数字“7”
2、金字塔的纵向结构
从上到下：提问回答
A. 深度：问到*子层面
B. 宽度：主题中的每一个关键词都要涉及
从下到上：概括总结
A. 收集信息——头脑风暴
B. 明确分类——寻找共性
C. 概括总结——明确要点
D.合理排序——理性描述
3、金字塔的横向结构：
排序方法：用合理的方式提出要点
时间顺序
结构顺序
重要性顺序
分类标准：
MECE原则：相互独立 完全穷尽
4、金字塔表达的技巧
结论性的主题句
主题立场鲜明
结论打动人心
适当包装“卖点”
课堂互动：即时问题的金字塔架构搭建，厘清思维层次
课程回顾与总结

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