门店经营模式课程

课程背景：
随着中国品牌连锁店行业的快速发展，前些年越来越多的企业正在由单店模式向品牌连锁经营模式扩张。随着科技的发展，特别是互联网化，电子商务的发展，店面多少并不是最重要的，而店铺的服务质量、体验感觉才是重要的。体验店的概念无处不在，然而，当店的数量逐渐增加，越来越多的管理者发现对店铺服务质量的控制变得越来越难。店铺越多，摊子越大，管理难度越大，店铺平均效益反而越小。
这种现象在品牌连锁经营中是普遍现象，也是每家连锁经营发展过程中必然要面临的问题。于是，建立有效的督导体系势在必行。只有督导才能解决这个问题，通过系统化的监督管理，进行标准化的复制，让品牌内核置入每家店铺，让优秀复制优秀，品牌店面才能一起发挥出无穷的力量。

培训收益：
1、手把手教你用新零售思维做好实体门店运营和营销，打响实体店逆袭电商的反击战。
-全面打通线上云平台、线下实体O2O链条，升级改造生产、流通与销售业态结构。
-深度融合商品配送与现代物流技术，重塑实体门店经营逻辑。
-线下营销策略——利用好节假日，黄金时间巧赢利。
-O2O营销服务策略——提高服务质量，回头客倍增。
-O2O运营策略——给消费者营造良好的购物体验。
-O2O运营技巧——利用炫美视觉刺激消费者购买欲望。
2、掌握并灵活运用门店业绩改善与提升思路与方法。（门店业绩诊断、精细化服务标准与要求、用数字提升业绩的策略与技法、营销整改思路与方法、激活门店士气的方法）
3、获取20套先进营销管理工具，和至少20个实操方法。培训结束后，找到解决实际市场问题的药方，带回一套适合自己企业的门店业绩提升体系。

授课对象：零售终端门店所有者、管理者等

课程大纲
第一部分 门店经营
第一、从线下到线上：将消费者引流到线上
一、折扣返还——关注有礼增加店铺客流量 
二、积分兑换——累计积分带来的线上消费
三、有奖促销——玩的就是刺激 
四、免费试用——用看得见的实惠笼络人心 
五、承办活动——这样搞活动更有趣 
六、善打感情——给消费者一个迷恋的理由 

第二、微信：O2O体系构建中不可缺少的一环
一、疯狂微信，把信息“转发”给粉丝 
二、微信群——培养自己的忠实粉丝 
三、二维码——卖家与用户直接对话 
四、朋友圈——开放促销宣传新渠道
五、摇一摇——扩大曝光率，唤醒附近的人 
六、漂流瓶——大幅度提升营销效果 
七、微信公众平台——打造移动推广平台
八、微信小店——打造自己的网上店铺

第三、O2O营销之线上促销策略：以小利养常客，让货卖得更旺
一、免费策略——免费带出的间接“利润” 
二、折扣策略——给消费者变相的“优惠” 
三、主动降低——主动一小步，盈利一大步 
四、制造幻觉——抬高价格反而会有大市场 
五、阶梯价格——让消费者自动产生心理落差 
六、配套促销——优势互补，资源共享 
七、捆绑促销——巧妙搭配，多多获利 
八、接受预订——预订越早折扣越大 
九、上门服务——将服务送到消费者家门口 

第四、O2O营销之线下促销策略：利用好节假日，黄金时间巧“捞金”
一、节假日促销——假日经济催生的利益链条 
二、线下活动——配合线上节日营销进行
1、元旦线下促销方案——案例：送美金活动 
2、春节创新促销方案——案例：给消费者发红包 
3、情人节创新促销方案——案例：给玫瑰花找个伴
4、六一创新促销方案——案例：关注孩子的心灵成长
5、十一创新促销方案——案例：国庆长假三重好礼
6、“三八妇女节”创新促销方案——案例：做好男人文讲
7、端午创新促销方案——案例：“粽”是有礼 
8、父（母）亲节创意方案——案例：不如送健康

第五、O2O营销之服务策略：提高服务质量，回头客倍增
一、线下服务，是对线上销售的有益补充 
二、以人为本，客户至上 
三、服务的及时性：时间去解决问题 
四、服务的特色性：差异化发展战略 
五、诚信，是一种服务力 
六、如何解决消费者的退货问题？ 
七、如何解决消费者的投诉问题？ 

第二部分：门店业绩改善与提升（门店运营）
第一、 数据化诊断，迅速提升店铺盈利能力 
一、数据分析的作用和方法 
二、连锁店长在店铺管理中的四个着力点
三、店面诊断实务
1、店面诊断的步骤
2、从前台找原因：对人、货、场诊断
3、店面诊断工具及案例链接

第二、用心服务：店铺服务的精细化管理
1、门店精细化服务概述
2、精细服务一：亲切招呼，塑造好的开始
3、精细服务二：关心顾客，赢得销售
4、精细服务三：介绍产品，用专业知识打动顾客
5、精细服务四：协助顾客体验，注重精细服务
6、精细服务五：处理顾客异议，让顾客无顾虑
7、精细服务六：美程服务，留下美好印象

第三、与数字一起舞蹈——运用销售数字提升业绩
一、货源组织，商品管理的“排头兵” 
二、库存管理与商品数据分析——商品管理的“管家婆”
三、销售数据分析——销售的“智囊团”
1、店铺销售数据告诉我们什么
2、数据会说话：店铺核心关键指标分析

第四、化腐朽为神奇的市场整改计划
一、数据漏斗，快速找到整改对象
1、直线渗透（份额、均值）
2、交叉渗透（份额、均值）
二、市场整改，猛药也需有剂量
1、市场问题分类
2、整改计划
案例分析：具体门店数据分析与整改

第五、通过培训、奖励、激励创造店铺活力
1、店铺育人——人才变人“财”
2、员工问题培训、辅导方法
3、让员工自动自发，设计多种奖金形式
4、灵活激励，多方面满足员工的需求
场景模拟

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