跨部门沟通能力课程

第一讲: 沟通对组织的重要性
一、 跨部门沟通能力的重要性
1、跨部门沟通的现状
2、沟通能力强的人更善于管理
3、新经济时代的信任建立
4、言语信息沟通艺术在财务公关中的运用
5、对沟通能力的正确观念与心态
二、沟通的意义，障碍和原则
三、要被动沟通变主动沟通
四、认识沟通
1、人际沟通的真谛
2、人际沟通的种类
3、沟通的目的
4、沟通的基本程序
5、沟通的障碍分析（财务的太专业性）
6、有效的沟通应注意的要点
五、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
3、回馈的方式
4、有效沟通的模式
六、沟通的角色与方式（部门的定位）
1、与下属的沟通—教导与激励
2、案例：某公司财务经理对下属负激励
3、分析问题——处理问题
4、与上司的沟通--报告与建议的技巧
5、与平行部门的沟通--- 会议与协调
6、与业务部门的沟通——和谐共处
7、对外的沟通
8、建立双赢的互动

第二讲: 跨部门沟通的要点
一、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通的意义和方式
2、跨部门沟通的方式，障碍和原则
二、尊重和欣赏
1、自我与自我满足
2、人希望透过别人的赞赏以满足自己
3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4、正确评价自己和别人
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
三、换位思考
1、其实谁都有理
2、双赢思维
3、换位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、经理人看专业知识
2、经理人看专业知识和专业以外的知识
3、了解与你跨部门沟通部门的运转为重要
4、企业内调换岗位的重要性
5、 财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化

第三讲: 跨部门沟通的关键技巧
一、跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达，下情无法上达
5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？
6、案例：某公司商场做促销活动（财务与营销部门的理解）
二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野（财务人员要在其位，谋其政）
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
6、案例：财务部门与办公室主任的沟通故事（探亲假及差旅费报销）
三、跨部门协作解决问题
四、从组织的原理来看
1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
2、如何让员工找回工作的热情与战斗力
3、如何超越职能界线或部门界线来看问题
4、跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
5、案例：与非财务部门的沟通、与上级的沟通
五、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
六、冲突管理的策略
1、评量的标准
2、影响策略运用的因素
3、处理冲突的5种行为风格
七、冲突解决的方法
1、上司命令
2、改变人的因素
3、改变结构因素
4、沟通
5、谈判
6、第三方干预/第三方顾问
7、成员轮换
8、目标与知识共享
9、团体间培训
案例：财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突
10、正确处理方法

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