客户经理礼仪课程

课程背景：
客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作、社交活动点滴中。

课程收益：
1.让客户经理了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象；
2.熟练掌握常见场景的礼仪标准，展示得体仪态；
3. 提升客户经理的个人形象，增强自信心；

授课方式：理论讲授+研讨互动+视频启发+现场演练

课程大纲/要点：
一、客户经理场合着装必知--TPOAFQ原则
合适的场合，穿着得体的服装是对对方的一种尊重!
1.商务休闲场合:
1)商务休闲场合化
2)商务皮鞋四标准
3)袜子色彩与长度
4)公文包的颜色
2.商务社交场合：
1)Formal-White Tie正式着装
2)Cocktail鸡尾酒会着装
3)Semi-formal-Black Tie半正式着装
4)Business一般商务着装
3.提升男性客户经理着装品位四件配饰
1)袖口
2)香水
3)口袋巾
4)钢笔
4.提升女性客户经理着装品位的四个单品
1)丝巾扣
2)小黑裙
3)晚宴包
4)鸡尾酒戒指
互动方式：场景辨别与模拟

二、客户经理享用的西餐礼仪
1.座次礼仪
1)长桌座次图
2)门型坐席排列
3)T型坐席排列
4)圆台座次图
2.西餐餐具的优雅使用
1)刀叉的拿法
2)餐巾纸的使用
3)喝汤的声音
4)黄油刀的抹法
3.西餐中各种食物的正确吃法
1)头菜
2)主菜
3)餐面包
4)沙拉

三、葡萄酒品鉴
1.挑酒杯：
1)知名波尔多杯
2)*勃艮第杯
3)浪漫的香槟杯
2.醒酒器是什么？
1)葡萄酒要醒多久？
2)奇葩的醒酒器
3)醒酒器的核心机密
4)醒酒器的清洗
3.葡萄酒倒多少才合适？
1)如何握酒杯？
2)翼型开瓶器
3)粗暴开瓶法
4)侍者之友开
4.最专业的6S品酒法：
1)观察气泡
2)挂杯是？
3)闻酒学香气
4)找到爱酒
5)酒的单宁
6)起泡酒与香槟

四、茶礼
1.茶的三种作用：
1)药用                          
2)饮用
3)膳用
2.茶具识别
1)茶盘                      
2)茶宠
3)茶道六君子               
4)茶垫
3.茶席礼仪
1)泡茶动作三要素                    
2)奉茶顺序
3)持杯动作                    
4)感谢手势

五、客户经理重要客户拜访礼仪
1.伴手礼选择
1)小而不贵                
2)合情合理
2.微信关注与沟通
1)点赞与评论                 
2)朋友圈话题切入
3.洽谈语言分寸
1)创造共建                            
2)引导话题

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