质量管理内容培训

    精益质量原则
    讲师：贾象凯
    课程前言
    课程理念来自于菲利浦·克劳士比（Philip Crosby），被*《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、
    “一代质量宗师”。致力于“质量管理”哲学的发展和应用。他最早在全面
    质量管理中提出了质量成本的定义。质量成本是产品总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形损失与无形损失。降低不符合项花费与精益消除浪费的理念相融合，从而更加系统的专业的将不可接受的浪费持续降低。

    质量管理四项基本原则：
    原则一，质量的定义。质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等术语都是主观和含糊的。
    原则二：质量系统。产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。
    原则三：工作标准。工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。
    原则四：质量的测量。质量是用不符合要求的代价（质量成本）的花费来测量的。是花掉我们的纯利润，所以，不符合项是不可接受的。
    通过质量四个基本原则与精益理念的融合，更加体现在全员参与质量管理。
    在实践中通过运用质量就是符合要求；预防的系统产生质量；重点强调零缺陷是一种理念，，一次把事作对，做错事情必须要付出代价（金钱）来衡量质量表现。
    据此，本课程从以上角度出发，实践性强，系统围绕质量管理中对符合项花费和不符合项花费的分析。了解了用钱测量质量的意义和必要性。提高对质量成本的更深的认识，实现对质量意识和管理水平的提高。在企业中选定改善试点单位，更好的、系统的固化《精益质量原则》，开展质量成本（不符合项花费）的持续改善活动。真正实现企业降本增效经营目标。

    课程收益
    1.   了解了工作是：完成由输入变为输出的过程。
    2.   掌握质量四项原则。
    3.   学会了在工作中如何建立和谐的工作关系，满足各方的需求，一次把事
    情作对，提高工作效率。
    4.   了解了企业的钱是怎么花的。
    5.   掌握了通过测量质量的重要性，通过测量才能发现工作中的不符合项的
    存在。只要接受不符合项就一定有不符合项花费的产生。所以要采取行
    动，预防质量花费产生，浪费是不可接受的。
    6.   掌握了控制、降低质量花费的方法。
    7.   掌握了根除不符合项（问题解决）的五步法。

    课程对象
    1、企业高管、中层经理管理人员
    2、生产运营体系管理人员
    3、车间主任、班组长

    课程形式
    讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

    课程纲要
    一、什么是工作的定义
    1、建立和谐的工作关系
    2、工作是由输入变为输出的过程
    3、供应商与客户
    4、工作行动与工作关系
    二、符合要求，并非好的程度
    1、什么是要求？
    2、建立要求的方针
    3、工作中的沟通
    4、在质量中你的角色是什么？
    5、建立和谐的人际关系
    三、通过预防来制造质量：
    1、检验有用吗？
    2、阻止问题的发生
    3、控制过程（测量）
    四、“零缺陷”（说到做到）
    1、什么是工作标准
    2、“零缺陷”是一种非常有效的态度
    3、“零缺陷”行为
    1  五、用钱来测量质量（即不符合项花费）
    1、钱是如何花的
    2、符合项花费与不符合项花费
    3、我们为什么需要改进？
    4、我们需要改进什么？
    5、我们何时需要改进？
    6、根除不符合项（问题解决）五步法
    六、培训后续工作计划
    1、小组为单位进行总结汇报
    2、通过培训，学习到哪些知识和方法
    3、在今后的工作中可以借鉴和推进哪些？
    4、制定后续行动计划
    5、其他问题

质量管理内容培训