金牌店长
发布时间:2020-02-19 14:38:15
讲师：蒋魏蔚 浏览次数：2615
课程描述INTRODUCTION
金牌店长的培训课
培训讲师：蒋魏蔚
课程价格：￥元/人
培训天数：2天
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
金牌店长的培训课
课程背景：
店长——店铺与超市经营的策划与导演者，他把握着超市经营的命脉，决定着店铺与超市经营的好坏，既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。
众所周知,一个成功的连锁品牌,能够拥有多少真正的职业店长,对这个品牌的含金量有着不能忽视的影响。
所谓：“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”。门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。
课程大纲
第一单元：职业金牌店长素质提升篇
1、掌握基本法律知识能力（帮助处理日常事务）
2、“困而学之”的能力（面对问题，勇于探索）
3、统帅驾驭的能力（做一个优秀的领导）
4、沟通的能力（协调各部门关系）
5、组织实施能力（办好各项活动）
6、分析判断能力（准确无误处理经营中遇到的各项问题）
7、不断的完善能力（努力提高自己）
8、培训能力（员工共同进步）
9、激励能力（提升团队凝聚力）
10、榜样的魅力
第二单元：职业金牌店长专业技能提升篇
1、店长的工作职责
2、店长的工作流程
3、店长的工作重点内容
4、商品布局陈列管理能力
5、商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力
6、商品信息的收集、分析，判断、更新能力
第三单元：职业金牌店长管理技能提升篇
1、赠品管理
2、库存管理
3、收银管理
4、现金（室）管理
5、顾客投诉管理
6、供应商（促销员）的管理
7、促销管理
8、信息资料管理
9、损耗管理
10、安全管理
11、资产管理
12、费用控制管理
13、各项资料档案管理
14、各种数据分析管理
15、如何提升业绩分析与管理
第四单元：职业金牌店长顾客服务篇
1、顾客服务的概念、原则、本质、体系；
2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序；
3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结；
4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
5、超市常见顾客投诉的事例分析；
.质量问题
.服务满意度
.高期望值
.生活艰辛的回报
.耽搁了时间
.未受到尊重
.安全感
第五单元：职业金牌店长如何成为优秀店员教练
1、员工教育培训步骤、内容；
2、新员工训练计划；
3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧；
4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧；
第六单元：职业金牌店长绩效考核与激励
1、员工激励的方式、作用；
2、员工考核的含义、办法、意义及作用；
3、确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点；
4、员工自我鉴定、员工绩效
5、工作实现评估；
6、服务技能大赛；
7、团队凝聚力
金牌店长的培训课
转载：http://www.nlypx.com/gkk_detail/234172.html
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