一、领导角色定位
1.“业务能手”与“领导者”
2.领导者实力与威望
3.领导风格与方式----测试
4.增添领导的灵活性
二、下属积极性的激发
1.下属缺乏积极性的原因---讨论
2.满意感与需求
3.激励因素及其调查---练习
4.问题与激励----案例
三、团队管理
1.群体发展阶段----案例
2.团队基本要素
3.团队角色辨识----测试
4.团队角色互补----小组活动
5.激励整个团队
四、有效沟通
1.沟通不畅的原因----游戏、讨论
2.“说”与“听”的艺术
3.如何防止误解与冲突
4.冲突的处理
五、有效授权
1.授权目的与范畴----练习
2.授权信号
3.授权的困惑与对策
4.授权效果的测试
5.确立共同的远景目标

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