客户关系管理 培训班

课程大纲：
第一部分  盒子商业经营租赁管理
1、盒子商业物业的租赁管理
2、盒子商业承租户的选择
3、盒子商业租金的确定
4、盒子商业租赁合同的签订

第二部分  商业物业特色经营服务
1、商业物业的特约式个性化经营服务
2、商业物业的交通式运输性经营服务
3、商业物业的菜单式针对性经营服务
4、商业物业的会务式专业性经营服务
5、商业物业的营销式租赁性经营服务
6、商业物业资产管理和资金运作经营服务

第三部分、 商业物业客户关系管理
1、如何建立良好的租赁关系管理
2、接待与联系客户服务管理
3、投诉与处理方式服务关系管理
4、客户调查和回访服务关系管理
5、一站式服务和零打扰服务关系管理
6、客户撤铺和退场服务关系管理
7、客户工作人员记录档案关系管理
8、信息发布与各类广告宣传管理关系管理
9、便民服务和定制式服务关系管理
10、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关系管理

二、物业装饰装修管理服务
1.商业物业装饰装修管理服务内容。
2.商业物业装饰装修管理服务各方主体责任。
3.商业物业装饰装修管理服务中常见问题的处理。
4、商业用户二次装修申请与审核服务关注点
5、商业用户二次现场装修管理和监督
6、商业用户二次现场装修后验收与检测

第四部分、客满提升策略
1、如何接受物业管理新思维提升客户满意度
2、提升客户满意策略目标
3、提升客户满意最重要内容是沟通技巧
4、如何保留客户关系提升客户资源共享
5、如何掌握互联网在商业物业的冲击？
6、如何学习物业管理企业服务新概念在商业服务中运用。

第五部分  商业物业管理风险防范的特色管理
一、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护
二、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范
三、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范
四、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范
五、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范
六、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范
七、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范
八、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范
案例：八个商业物业管理实务经验分享

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