课程大纲
一、总台的形象就是企业的品牌
1.总台人员角色定位、树立职业化形象的意识
2.总台人员应具备的职业素质和专业技能
3.树立内、外部客户意识
4.总台人员形象要求及行为举止规范

二、总台事务
1.工作处管理及布置要求
2.总台办公区域5S管理要点
3.文书档案管理
4.通讯事务：接收信件、传真
5.差旅事务与其他：会议室、酒店、旅行、鲜花、车马预定

三、总台人员时间管理技巧
1.看待时间的几种观点
2.时间的分配及浪费时间的原因
3.高效时间管理的基本准则
4.时间管理的方法和技巧

四、总台人员沟通技巧
1.沟通的定义
2.高效沟通的三个技巧
-易地而处的“聆听”
-恰当提“问”
-有效的“反馈”
3.与上司沟通技巧

五、总台人员电话技巧
1.商务电话礼仪的重要性
2.电话沟通的前期准备
3.接听与拨打电话的技巧
4.拨打电话的礼仪
5.电话沟通及挡驾技巧

六、会议管理
1.会议的概述
2.会议的效率与规范
3.会议的筹备工作与会场布置
4.成功会议策略

七、职业发展
1.总台工作是对综合技能的考验
2.积累自己的才能
3.发展自己的才能