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课程背景：银行业是服务行业，网点效能的提升，必须从服务入手。同时，消费升级、品牌锻造，也是时代的需要。通过提高服务水平立口碑、树品牌；通过品牌获得客户，赢得市场，增强竞争力，拓展业务；通过业务拓展产生
课程背景：随着网点转型的逐步推进，银行在网点布局、外观形象和硬件设施等方面都得到了极大的改观，但是在基层网点仍然存在重装修轻管理、重设备购置轻维护、重硬件建设轻服务质量的现象，导致很多基层营业网点的整
课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、
课程背景：面对注重客户体验感的银行4.0时代，作为肩负着社会责任的银行而言，如何更好的为需要社会关爱的特殊客户群体提供更温暖更用心的服务，“懂你”便是最好的告白。据中国残联的统
课程收益：洞察消保，刚柔并济，打造优质、文明、规范服务的新型银行网点；网点各岗位能够掌握日常工作中常用的金融服务手语和英文服务用语；为特殊人群和外国人士提供更优质服务，实现全网点语言的无障碍服务；架起
课程背景：对立部门、强烈情绪、固执客户……如何能够突破已有障碍，达成共识？本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。&n
课程收益：深刻理解职场沟通的目的和意义减少沟通成本，化解沟通难题，协作高效有序掌握与上级、下级、平级之间职场沟通的原则与技巧掌握跨部门沟通中，关系协调的策略与技巧与客户、同事、领导沟通皆可简单、顺畅、
课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击…
课程背景：银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能
课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击…
课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击…
课程背景：面对社会环境和市场环境的变化，银行已经进入服务制胜的时代。网点窗口服务是其中受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少，一线员工在了解和掌握服务技
课程背景：在网点转型深入推进、金融服务渠道逐步拓宽下，银行及非银金融机构在服务模式中的推陈出新，客户的服务体验需求进一步升级，服务品质愈发成为吸客留客的关键点之一；随着社会各行业同质化的激烈竞争以及网
课程收益：从客户体验感出发，打造优质文明服务的新型银行网点；从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧；掌握网点突发事件处理流程，提升应急处理能力； 课程对象：大堂经理、柜面经理、运营主管等相
课程收益：对礼仪的深入了解，建立良好的礼仪意识；熟悉掌握工作中不同场景下商务礼仪要点；了解商务礼仪的意义及工作流程和规范要求； 课程对象：职场人士课程时长：6H/12H课程形式：专业讲授、情
课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行优质服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，回归初心，
课程收益：洞察消保，刚柔并济，打造优质文明服务的新型银行网点；从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧；梳理客户投诉处理流程，提升投诉处理技巧；课程对象：大堂经理、柜面经理、运营主管、消保专员等课程时