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抱怨投诉处理技巧课程【课程背景】随着竞争的加剧，营业厅之间竞争最终以服务取胜。如何通过服务到达营销的目的以及减少投诉的几率，除了员工有较好的服务技能、营销技能以外，还必须掌握非常实用的处理投诉的技能技
高效电话营销【课程背景】随着通信行业的深入改革，特别是通信业近十年来发生的巨变，让我们深切意识到了市场发展的脉络与轨迹，不论是新型模式渠道的出现，还是创新媒体的发展，再或者是具体到服务与营销的意识的变
讲解员专项训练课程课程背景：各行各业，都需要多维窗口的宣传，打造企业综合形象的名片，有主动输出的电视传媒广告，也有客户点读式的服务网站平台，有针对客户一对一的短信宣传和维系，也有面对面的窗口服务，为客
高端商务礼仪应用课程【课程背景】随着服务环境的变化，面对面服务的场景，会从办公单位和营业场所，延伸到客户的单位、客户的家里、第三方公共的环境场所，随着外在环境的变化，接人待物的行为规范，也逐渐从服务规
*服务综合能力课程【课程背景】基于营业（客服）人员服务水平上升到了一定程度，相对熟练的客服（营业）人员会逐渐养成对经验的依赖，反而减少对客户需求的观察，缺乏客户服务的耐心，从而放缓了服务技能的增进，进
专业投诉处理技能课程【课程背景】随着互联网产品与技术的竞争加剧，营业线之间竞争决胜关键，是服务取胜。如何通过服务变现，辅助营销的目的，减少投诉的机率，除了员工有较好的服务技能、营销技能以外，还必须掌握
温情服务能力提升课程【课程背景】电话客服，在给予客户服务的过程中，需要保持的饱满积极的服务热情，熟练的产品专业知识与经验资讯，熟知业务流程并能及时为客户做出专业化的指引与支撑，打造良好的电话客服第一印
服务规范强化课程【课程背景】为了打造与时俱进的优秀服务窗口，总结提炼营业厅先进经验和优秀做法，形成面向全国营业厅的“358”标准工作法，以数字化运营贯穿5大场景、8个要素，加强
营业厅投诉预防课程【课程背景】在通信同业竞争压力巨大、网络通信发展迅猛的今天，客户对营业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例
投诉处理高手课程【课程背景】专业的服务实施，能有效预防投诉的发生，积极应对客户反馈的问题，第一时间主动协同处理，能有效提高客户好感度，面对投诉的态度：1.积极解决问题，难度降低一半2.消极面对问题，难
场景化服务营销课程课程背景：为了响应公司号召，应对市场竞争的变化，为提升交付线条高质量完成定量目标，有效协同交付经理的日常工作，横向支撑工作细节的落地，保证服务营销的顺利交付，达到高效。本课从全方位还
客户类型分析服务课程【课程收益】1、需求明了：从服务方式进阶到客户的类型分析与应对技巧，从事务的处理升级到人物的差异性服务，把握客户服务核心的诉求，应对*；2、方案齐全：还原列多种服务场景，组合型打造
触点服务综合能力课程【课程背景】认真落实服务规范，是体现一个营业服务团队的是否专业的重要参考因素，在客户的服务过程中，有序、有节奏、有计划地开展，是达成专业服务的关键，系统全面地让营业人员了解&ldq
形象塑造与服务礼仪【授课对象】网点工作人员课程大纲模块一、卓越服务心态培养一、服务心态－为什么要学习?人比5G智慧更先一步让客户眼前一亮－正确认识工作压力刁难客户是谁养成的？－管理信念分清&ldquo
客户投诉处理与应对【课程背景】近年来，随着通信行业消费者保护工作的不断推进、通信业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，消费者对服务有了更高的期望。因此，当客户认为通信服务达不到自
舆论处理课程【课程背景】随着服务细致化的品质提升，行业要求的各项指标精益求精，服务的全过程很容易被一些极小的观点、言语、以及只字片语被断章取义、被撰写、由一个小小的异议演变成投诉，由于不能在最好的时机
营业人员标准化服务流程【课程背景】随着通信行业市场化程度的不断提高，营业渠道的经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括区域网格、5G语音产品、融合产品等都使得通信业竞争愈发激烈。“危&rd
营业厅服务与投诉管理技巧 【课程背景】营业厅店面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要？在目前各家融合金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务，谁就在竞争