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官惠珍

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官惠珍课程

防风险 提服务 降投诉

服务升级管理培训一、以客为尊提升客户满意度一、供电服务升级1.0单一业务型2.0标准化服务型3.0网格化服务型4.0智能交互型二、供电服务服务效能提升1、服务有效果2、服务有效率3、服务有效益三、建立

官惠珍 1天 培训时长

电力营业厅突发状况处理

突发事件管理课程突发事件与应急管理一、突发事件对个人、企业的影响1、突发事件及应急管理的定义2、突发事件的特点分析1)突发性2)破坏性3)紧迫性4)信息部充分性 二、营业厅常见突发事件火灾、

官惠珍 2天 培训时长

左手服务 右手营销 ——服务营销思维与客户满意度提升

服务思维管理课程服务营销思维——优质服务是营销的基础一、突破原有的营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么?3、锤炼管理者的营销思维4、突破你的营销思维;二、建立

官惠珍 2天 培训时长

供电所综合服务提升 ——打造客户体验为核心的服务型团队

供电所综合服务培训以客户体验为核心的服务理念一、供电优质服务迭代升级1.0单一业务型2.0标准化服务型3.0服务效能型4.0智能交互型二、新形势下的优质服务理念1、三赢才是真正的优质服务2、把握&ld

官惠珍 2天 培训时长

优化营商环境提升获得电力

电力营销课程课程大纲模块内容模块掌握内容一、电力营销新发展一一国网“大营销”(90分钟)一、“大营销”体系建设的总体思路和主要目标1、“大营

官惠珍 2天 培训时长

舌尖上的芭蕾—讲解员

讲解员礼仪的培训课程大纲课程重点第一阶段——夯实基础——讲解员基本功训练(2天)一、讲解员形象管理一、讲解员角色认知1、讲解员的工作是舌尖上的芭蕾2、讲

官惠珍 3天 培训时长

从心开始——新员工服务综合能力提升

新员工服务课程课程大纲序号模块           具体内容一从心出发一、新员工如何完成角

官惠珍 2天 培训时长

服务智胜—综合柜员实务

综合柜员服务培训课程大纲课程模块主讲内容第一模块综合柜员全新角色定位与认知1.什么是综合柜员2.综合柜员岗位职责3.综合柜员操作实务4.综合业务柜台设置5.动态排班制第二模块优质服务意识提升1.供电服

官惠珍 2天 培训时长

台区经理网格化服务技能提升

网格化服务课程课程大纲模块内容模块掌握内容一、聚焦“三型两网”建设,推动农电高质量发展一、聚焦“三型两网”建设1、“三型两网”的

官惠珍 2天 培训时长

情商管理——压力与情绪管理

压力与情绪管理培训课程

官惠珍 1天 培训时长
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