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缓解情绪压力培训课程大纲：1.内核驱动-精神／身份／价值观1.1马斯洛需求层次解析生理需求／安全需求／社交需求／尊重需求／自我实现需求马斯洛需求理论在职场上的运用1.2幸福平衡轮理论：对于幸福的理解人
讲师魅力的培训课程导言各个重要岗位上的佼佼者-独立完成授课的初级培训师-收放*精彩呈现课程的讲师，这三部曲是每一位企业内训师的必经之路。讲师的状态越好，学员的体验越佳。课堂的氛围越生动，培训的效果越突
礼仪与形象塑造课程课程大纲：礼仪形象篇1.礼仪的本质1.1服务至上：礼仪是发自内心的尊重和欣赏1.2职业素养：用对岗位的热爱传递热情1.3首因效应：第一印象的重要性2.商务交往三大法宝：微笑／赞美／关
客诉处理的课程课程大纲：第一部分：服务心态塑造-真心真意让人动人1.1服务心态建设-银行优质服务的价值-沟通从心开始-如何打造关键时刻场景讨论：如何管理现场等待客户的情绪和期望值，让排队的不满和投诉降
大堂经理技能课程课程大纲：服务礼仪篇：大堂经理的专业形象打造1.银行服务第一人1.1服务至上的信念1.2客户的信任，从你开始1.3首因效应2.大堂经理魅力三大法宝：问候／微笑／致歉2.1礼貌得体的问候
职场表达思维培训课程大纲：一：职场表达的结构性思维：想清楚才能说明白1.沟通表达在职场的重要性1.1高效工作的必备技能1.2自我的塑造与展示1.3何为好的沟通-简单／清晰／说服力2.100分的公文写作
演讲工具培训课程导言过去总是信奉沉默是金而错失了很多展现自我的机会？在会议中的沟通中总是无法达成共识？满肚子想法从来找不到正确的方式来出彩表达？工作汇报总是无法达到预期的效果?每当上台演讲就容易忘词？