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销售不怕处理客户异议，怕的是处理了半天，那些压根就不是客户异议，或者我说的再到位一些，那就是销售在给客户机会去不断的制造异议。这话怎么说呢？比如我见过很多的销售，都是客户提出一个异议，他去解决这个，然后客户再提出第二个，他又去解决，客户再提
针对餐饮服务就几个板块。第一个服务就是基础服务。大部分餐饮店都是没有基础服务的，比如说老是顾客喊服务员叫被动服务。中小企业的老板、店长或者经理，对这种服务是没有意识，常态的是培训就是服务，就是流程。是不是经常导致这种服务缺陷，完了遭到客人投
近日,著名互联网+培训讲师、体验式微营销创始人、科技商业观察家刘秀光老师受新疆某企业邀请培训《体验式微营销》。 体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性
顶尖销售需要具备的不只是客情或传声筒的能力，而是像顶尖咨询顾问一样。不能仅仅关注专业和业务，还要从如何做这件事的角度出发。客户可能在业务完成一段时间后反馈不满意，此时要分析并提前解决。 不是解决 6 个月之后大家有怨言的问题，重点不是
零售行业老板做好三点能成为 “胖东来” 式企业。 一、建立舍得文化。在企业文化建立之初要设计好员工薪酬，以员工利益最大化为基础。像胖东来将 95% 的利润分给员工和管理层，让员工成为企业主人。
有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过制订下一个市场促销方案。全面、动态、多维的客户细分方法可以帮助中国企业更好地了解它们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。企业不仅要在市场营销的范围内，而且
高绩效文化的企业肯定是要以客户为中心的。这样的老板深刻的知道，我们只有概念，不给客户创造实实在在的价值，那肯定是不行的。 做餐饮服务的企业，我们一定要满足客户对品质、安全、健康以及营养的需求，不能单单是在口味和形式上下功夫。做服装销售
推销过程的第一个步骤就是寻找潜在的客户，唤醒客户的购买需求。因为，真正会主动购买的人毕竟是少数，绝大部分人都无法意识到自己潜在的需求。换句话时候，那些潜在的客户就像沉睡在梦中一样，需要销售人员去一一唤醒。 一个销售人员即使
你有没有发现，处理客户投诉其实是一件非常重要的事情，你做了100件好事没用，只要有一件坏事被一个人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论，我分享给你，你学会了也能做到零差评，关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处
客户服务对于企业的意义。 第一，优质的客户服务是最好的企业的品牌。服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务，谈何容易。 第二，服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电讯
35 岁的邓总靠一个小程序将生意扩展到全国 1000 多个社区。他基于社区邻里关系开发了社区综合服务平台，同一小区的人可在平台发布技能服务，如家政、维修、家教等，还有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等服务。九零后、零零后发布需求，六零后、七零
线上的服务和线下的服务差别有多大呢？ 1、服务及沟通沟通的第一要务在于信任，当你线下一见面，人与人之间自然就产生了信任，为你后面的沟通打好了良好的铺垫。 2、叫反馈，良好的沟通需要及时反馈，就是我观察到你有什么样的反应，我马上调
三种服务模式，看看你属于哪一种。 1、跟随。客户在前面跑，你在后面跟，你只能看到客户的背影，永远看不到他眼前的风景。这种公司最多客户要做什么你就做什么，做的还不一定满足客户的需求，并且往往做到最后就变成了亏钱。 2、叫并肩。你和
为什么到驾校报名后，服质量就变差了呢？很多人到驾校报名，交完钱之后，基本上就没人管了，而且办事也推三阻四的，跟缴费前的热情态度简直是冰火两重天，如果想退费的话，也是非常困难的，为什么会这样呢？其实还是跟驾校的分成机制有关，假设你交了5000
有一个老板跟我交流，说菜里出异物了，客人很不满意，不买单，直接走了。问我怎么处罚厨师或者是谁来承担责任。当时他说完这话以后，他想寻求我的办法，我先问他几个问题，我说客人走的时候是不是非常满意，他说对，非常不满意。我说你怎么解决，他说我没有解
现在很多行业都变成了服务业，如何去提升企业的服务品质呢？各位提升服务的品质，它的核心不是建立标准和流程，而是树立服务的意识和有良好的服务态度。我相信一个愿意主动提供服务和有良好的服务态度的人，他的服务品质一定不会差到哪去。所以说各位老板，各
门店的服务质量直接影响顾客的购买决策和消费体验，提高门店服务质量需要从以下几个方面入手。 1、提高员工素质。门店员工应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动、热情的为顾客提供帮助和服务。 2、优化店铺环境。门店的环境整洁明亮舒适
他从非常小的活动到公司的这个过程，我就是反复在做，反复在提升，反复在升级，到最后我能收到钱变得更好，那是不是在做迭代？我们突破了这个想法，从原本的N次交易的服务的思维去做保险，到变成了你要做成品质服务的网络的思维，我们用了大概有三年的时间去
谁是你的VIP，谁是你的目标客户，谁是你的潜在客户？在销售中，每个销售人员必须认清这一点。认清这点对于不完善客户管理，处理客户关系都有非常重要的意义，这就需要销售人员在平时，对各类客户进行总结分析，并适时地对客户进行调整。比如，对自己的老客
为什么送礼不要送茶叶呢？那要看送礼是为什么了，要是求人办事就送点茶叶，那确实是不太合适，原因是现在的茶叶品质鱼龙混杂啊，价格水分很大，不透明，不是很专业的人，是很难判断这个茶叶的价值的，收礼的人就更加的不去判断了。一般大家都是往便宜了去想，
零售企业在实施跨界服务的过程中，首要任务是对目标市场进行全面调研。了解消费者多元化和个性化的消费需求，挖掘跨界的潜在契合点，具体操作如下。 一、融合业态。零售企业可与其他行业如餐饮、娱乐、教育、健康等领域深度融合。例如在商场开设书店、
老板们不要去讨好所有的顾客，这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你，就有顾客讨厌你，让所有的人都喜欢的不是产品，那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人，也就意味着没有人真正为你去买单，心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人，对品牌特别忠
如果三年前的客户找到我们的企业，原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期，那我们企业应该怎么样去回应呢？这是参加我们一家客户的周例会时，业务团队提出的一个观点，希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方
产品中看得见、摸得着的部分，做的比竞争对手更好，然后拿出来主动的让客户去体验。举一个例子，为什么肯德基麦当劳在中国会这么受欢迎？其实并不是他们的汉堡做的有多好吃，而是他们的服务做的让我们印象深刻。当我们去体验他们服务的时候，你买不买他们家的
你适合做餐饮吗？有很多人做餐饮的基础逻辑都不懂。比如说餐饮行业突出一个理念叫服务。我们来讲服务就是在感动客人。我们把服务分成三个阶段，基础服务、主动服务、感动服务。很多饭店在基础服务上就很欠缺，没有基础服务，连个基本的礼貌用语接待流程都没有
给大家讲述下服务质量的五个评价维度。 1、可靠性，这是最重要的评价维度，可靠性是指专业服务或者是人士一贯的可靠程度，看是否能够兑现自己的承诺，专业服务机构或者人士一定要牢记一点，就是不要夸大承诺。 2、对客户的回应，对客户的回应
诚信体系之营造职业经理人诚信环境 诚信是市场经济的基石，是社会文明进步的重要表现。职业经理人伴随市场经济的发展而诞生和发展，通过契约形式服务于企业，受委托对企业的经营管理、资金支配与整合以及日常事务拥有相当的权力,负有企业资产
优秀的团队虽然各有其运转模式，但也有着相同的特点——强大的内部凝聚力。缺乏凝聚力的团队，无论其暂时能够取得怎样的辉煌，总会陷入到失败的泥潭中。因此，门店店长必须将更多注意力放
客户在愤怒的燃烧时，如何高情商的道歉，既能表达委屈，还能被欣赏和原谅。今天的话说来分三步帮你轻松搞定炸裂的客户。这个道歉啊，最忌讳的就是淡化错误和推卸责任。比如很多人道歉时就爱说，哎呀，这个确实很抱歉，但没你想的那么严重哈。哎呀，这个呢也确
很多销售人员在挖掘用户需求，建立客户关系以及产品的呈现的环节都做的非常出色，可往往到了最后这个异议处理的这个环节当中。客户说价格太贵了，我还想再考虑一下，你们家的品牌我没听说过，别人家给我的优惠力度更大，遇到上述情景怎么办？客户的异议就像是