一、销售培训的销售技巧

1. 推销不仅仅是产品的交易，更是情感的交流。成功推销的要与客户建立深厚的友情，关心客户的工作与生活，赢得客户的信任。

2. 任何潜在客户都有其独特的弱点，我们要善于发现并利用这些弱点，扩大其担忧，赢得客户的信任。

3. 对于积极奋斗的人来说，天下没有不可能的事。只要有足够的信心，耐心去解说，多了解客户的需求，并常实践，就能成功。

4. 越是难缠的潜在客户，其购买力往往越强。要有耐心和细心去应对，一旦成交，其回头率很高，可能带来更大的利益。

5. 当找不到合适的销售方案时，为何不去尝试开辟一条新的道路？避免使用通用的方案去应对所有客户，要懂得创新和调整。

6. 让客户感受到认识你是非常荣幸的，建立良好的第一印象。

7. 不断结识新朋友是成功的基石。每一个新朋友都可能成为新顾客，所以要把握好每一个机会。

8. 说话时语气要和缓，态度要坚决。避免让客户感到反感或欺骗。

9. 推销员不仅要善于听，更要善于理解客户的话，因为客户的言语中可能隐藏着他们的需求和痛点。

10. 成功者不仅怀抱希望，更有明确的目标。设定目标并努力去实现，才能走向成功。

11. 只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。每一个进店的客户都是机会，要主动去招呼和服务。

12. 忘掉失败，但要从失败中吸取教训。失败是成功的垫脚石，不要害怕失败，要把失败的经验作为未来的基础。

13. 世事多变，客户的情况也一样。不要害怕客户突然变卦，要根据不同的情况选择合适的方式应对。

14. 推销的成败与事前准备的功夫成正比。成功总是属于有准备的人，所以要做好充分的准备。

15. 光明的未来始于现在。如果什么都不会就从现在开始学，勇敢去做，就有机会取得成功。

16. 失败是成功的学费。初次推销时，可能会有很多次失败，但这只是迈向成功的必经之路。

17. 了解客户的消费心理很重要，不要急于求成。要多问多听，才能深入了解客户的需求。

18. 人生没有失败，只有暂时停止成功。不要轻言失败，要坚持努力才能取得成功。

19. 销售是没有固定模式的，要灵活运用不同的方法应对不同的客户。

20. 彼此的时间都很宝贵，要爽快地回应客户的需求和请求，以赢得客户的信任。

21. 整体形象很重要，要专业且让人信赖。第一印象至关重要，要给人一种很专业的感觉。

由于销售工作的核心目标是促成顾客的二次购买，因此服务流程从购买前到购买中，再到购买后形成一个不断循环的过程。在任何阶段，服务的工作都具有不可或缺的价值，并且相互间存在影响。在为客户提供服务之前，销售人员必须深刻认识到服务价值的共生互利性，并致力于提供最适合的服务内容，确保顾客得到最高水平的满意度。

当顾客踏入品牌服饰折扣店的一瞬间，销售互动随即展开。导购人员开始与顾客进行互动销售行为，*何将商品成功推销给顾客。顾客则会结合理性决策和感性心理来考量是否购买。这一过程形成了导购与顾客之间交互性的销售动态。谭小芳老师指出，为了更好地满足顾客需求，导购人员需要深入了解顾客的购买行为模式，并依据这些模式发展出个性化的客户服务技巧。

顾客抱怨通常源于三个因素：商品问题、服务缺陷和商店环境。在处理抱怨时，应遵守三大原则：尊重顾客、准确把握问题核心、提出有效的解决方案。

无论推销何种商品——房子、汽车、大型电器、小型电器、服装或锅具等，都遵循一些共通的原则。其中最重要的是要了解顾客对商品的疑虑，并在推销过程中通过FABE法消除这些疑虑。当顾客产生购买意愿时，销售人员应利用FABE法推动销售进程，直至顾客完成购买。谭小芳老师强调，FABE销售话术适用于所有商品推销。FABE四个字母分别代表特性、优势、利益和证据。

在商品推销过程中，无论是导购员运用FABE推销法则，还是管理者在培训导购员时，都可以参照FABE的四个步骤来全面讲解商品。这些步骤包括：解释商品的特性，阐述这些特性所带来的优势，说明这些优势能带给顾客的利益，以及提供证据支持这些特性、优势和利益。

谭老师建议，导购员在应用FABE推销法则时，应该做到讲解商品时嘴要说到，手要指到，动作要到位。现场演示和实际操作非常重要，最终要让顾客感受到并认可。这样，就算推销成功了。

根据企业的现有培训体系以及终端卖场的实际情况，对导购员的培训应该包括以下几个主要方面：企业背景及文化宣传、产品知识详解、产品风格与类型介绍、陈列艺术的培训、顾客接待与应对技巧、以及售前、售中和售后服务的内容规范等。其中，产品知识是基础，每次新品上市都应配合详细的产品指引材料，以助力导购员更好地了解并推销产品。

销售培训内容涵盖了产品知识、销售技巧和沟通技巧、客户关系管理、市场调研和竞争分析以及销售管理和团队合作等方面。通过产品知识培训，销售人员能深入了解产品的特点和优势，从而更有效地传递产品价值。销售技巧和沟通技巧培训则注重培养销售人员的演讲、谈判和问题解决能力，以及建立良好客户关系的能力。客户关系管理培训强调与客户建立长期合作关系的重要性，以提升客户满意度和忠诚度。市场调研和竞争分析培训使销售人员能了解市场趋势和竞争对手情况，以制定更有效的销售策略。销售管理和团队合作培训则侧重于培养销售管理者的领导力以及团队合作精神和协作能力。