1. 珠宝营业员职业概述与要求。

珠宝营业员是一个专业层次丰富的职业，需要具备良好的职业素养和专业知识。热爱本职工作，遵纪守法，诚实守信，礼貌待客是每一位珠宝营业员的基本职业准则。

2. 培训内容。

必须让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识，包括解读鉴定证书、了解首饰品种、文化及佩戴常识等。还需掌握售前、售中和售后服务的主要内容以及基本的做账、交换班等要求。达到考核标准的营业员方可上岗工作。

3. 专业学习与职业准则。

学好专业是成为一名优秀营业员的基础，而遵守职业准则则更为重要，只有二者兼备才能成为一名真正的职业导购。

二、珠宝首饰培训知识详解

1. 职业定义与等级。

珠宝首饰销售人员的职业定义及等级划分。本职业共设三个等级，分别为初级、中级和高级，各级人员需具备不同的职业能力特征。

2. 培训期限与教师资质。

全日制职业学校教育根据目标和计划确定培训期限。晋级培训期限根据不同等级设定，教师需具备相应等级的职业资格证书及两年以上教学经验。

3. 适用对象与鉴定方式。

从事或准备从事本职业的人员均可适用，鉴定方式包括理论知识考试和技能操作考核，采取闭卷笔试、实际操作、现场问答等方式。

4. 考评人员与考生配比、鉴定时间。

考评人员与考生的配比，以及各等级的理论知识考试和技能操作考核的时间规定。

5. 场所与设备。

考试和考核的场所及设备要求，包括标准教室、模拟柜台、小型鉴定仪器及工具、玉石标本、首饰标本等。

6. 职业道德与业务知识。

珠宝营业员需遵守的职业道德规范，包括热爱本职、忠于职守，遵纪守法、廉洁奉公等。还需掌握行业用计量单位的使用知识、宝石鉴定仪器的使用知识、珠宝首饰清洗仪器的使用知识等。

7. 营业技能与接待技巧。

包括能够做好营业环境准备、个人仪容仪表准备，能够正确使用商业服务用语、主动热情地接待顾客等。

8. 珠宝首饰知识与推荐技巧。

包括珠宝玉石的定义、分类、品种知识，首饰定义、分类、品种款式知识等。能够根据顾客特征推荐相应的珠宝首饰，并介绍珠宝首饰的文化内涵，激发购买欲望。

9. 服务技能与售后维护。

包括熟练完成礼品包装、准确填写销售凭据、辨别各种货币和信用卡等。建立顾客档案，提供相应服务，了解商品使用信息并反馈也是重要的一环。首饰的保养与清洁知识以及商品编号知识也是营业员必须掌握的内容。还需了解珠宝首饰柜台的防火、防盗等知识。珠宝首饰店营业员职业技能与素养要求

一、基础能力与技能

1.商品识别与编号：

能够正确理解并应用珠宝首饰商品编号，掌握各类商品的*识别代码。

具备对珠宝首饰样品的分类及保管能力，防火防盗等安全知识要熟悉掌握。

2.数量与质量验收：

能够对货物数量和质量进行*的验收记录，严格遵守交接货规定。

熟练掌握柜台台帐的记录方法和交接班流程。

3.柜台布置与陈列：

依据要求合理摆放珠宝首饰，并具备对柜台进行美化和布置的能力。

二、仪容仪表与语言表达能力

1.保持得体的仪容仪表，展现出专业、自然、适度的服务态度。

具备流利清晰的语言表达能力，热情、有礼貌地与顾客交流。

三、销售与商品知识

1.掌握珠宝玉石的品种名称及主要物理化学性质。

熟悉首饰的款式和品种，并能正确介绍给顾客。

了解宝石鉴定证书和镶嵌钻石分级证书的内容及解释方法。

2.根据顾客的特点，如肤色、发型、服饰等，提供合适的珠宝首饰推荐服务。

了解珠宝首饰的佩戴环境及场合，为顾客提供合适的佩戴建议。

四、销售技巧与市场知识

1.掌握珠宝首饰的设计风格和流行趋势，引导顾客的购买兴趣。

熟悉珠宝首饰的价值特征，并能进行价值解释。

协助处理销售中出现的问题，活跃销售气氛，完成销售任务。

2.了解市场调查的基本知识和表格格式，能按照企业要求进行市场调查和数据统计。

理解本企业制定的市场调查表内容，并能指导初级营业员进行相关工作。

五、销售支持与服务技巧

1.具备柜组核算的基本知识，能初步确定和核算柜组经济收益。

掌握简单的计算机输入操作技能，为日常工作和客户服务提供便利。

2.了解规章制度的写作要求，能起草规章制度、购销合同及各类商业文书。

能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导，分享销售经验和技巧。

六、内在修养与外在形象

1.培养良好的内在气质修养，展现自然、适度、得体的外在形象。

掌握人体美学及交际原则基本知识，提升外宾接待的专业性。

了解销售中的常见矛盾解决办法，妥善处理销售过程中出现的问题。

七、特定技能与珠宝知识扩展：

1.具备用英语简单介绍主要珠宝玉石品种的能力，并能用英语与外宾进行简单交流。

掌握彩色宝石质量咨询、裸钻质量咨询及玉雕工艺介绍及质量咨询等专业知识。

了解消费者购买行为和决策过程的影响因素，做到有针对性地开展服务。

熟悉珠宝首饰仓储与保管要求，掌握货品调配知识和储存业务技能。

能够根据季节变化和节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划，参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动。

掌握黄金销售专业知识和店铺珠宝销售要求，对黄金和其他贵金属有一定的了解和专业知识。同时还要对金子的含量、产地和首饰性能等有基础了解。并且学习一些关于心理学方面的知识，以了解顾客的心理状态并为其提供合适的推荐服务。对于店员而言需要提高自身的质量和信心树立自己正确的态度以应对工作环境中的压力和挑战在日常生活工作中规范自己的行为准则并树立自己的信心以更好地服务于顾客。同时也要注意学习和掌握市场预测基本知识以及如何起草规章制度和购销合同等商业文书写作技能来支持日常工作和客户服务需求；了解各种相关政策法规以便于处理相关事宜以及提供给顾客更为准确全面的咨询解答服务等等都必不可少的能力需求以及良好的工作习惯来增强客户体验度从而提高客户满意度。以上信息希望能够帮助到您！

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