公益，即“公众利益”的体现，是指那些直接或间接服务于社会公共经济活动、社会活动和居民生活的部门、企业及其设施。公益性企业更是直接投身于社会公共利益服务领域的企业。在我国，养老机构是公益性最为显著的体现之一，它们大多以帮扶城市“三无”老人、农村“五保”老人等为主要任务，且往往不以盈利为主要目的。

养老服务与其他服务不同，它是一种全人、全员、全程的服务模式。全人服务意味着不仅要满足老人的基本生活需求，如衣食住行，还要满足他们的医疗保健、疾病预防、护理与康复以及精神文化等多方面的需求；全员服务则需要全体工作人员的共同努力；而全程服务则要求从老人入住的那一刻起，就应做好陪伴他们走完人生最后旅程的准备。

入住养老机构的老人平均年龄较高，这使他们在一定程度上成为意外事件、伤害、疾病等突发情况的高危人群。养老服务业不仅是一个高风险行业，而且需要大量的投资和长期的经营。该行业还要求有严格的管理和风险防范机制，以减少投资与经营风险。

在民政部李立国部长的引导下，我国的养老机构在建设上强调非营利属性，避免片面追求高档、豪华的现象。他提出在养老机构的建设和运营上要坚持标准化和实际适用的平衡。这包括按照相关标准规范进行建设，同时要立足实际，量力而行，确保可持续发展。在建设重点上，应优先发展供养型和养护型养老机构，推行社区化布局，方便老年人参与社会生活。

员工培训与人才管理

员工培训是提高组织效率和员工个人能力的重要手段。普通员工的培训包括自我启发、岗位培训和岗位外培训等多种形式。对于新员工，需要进行上岗前教育和上岗时教育，以帮助他们更好地适应新的工作环境和组织文化。对于专业技术人员和管理人员，他们的培训更注重知识更新、补缺和领导力的培养。特别是对于高层管理人员，他们的培训目的在于开发经营能力，包括对未来的洞察力、决策能力、经营指挥能力以及培养后继者的能力。

人才管理从粗放到精细化、规范化是组织发展的必然趋势。以泰康人寿为例，其在不同的发展阶段都以选拔和培养各种优秀人才为核心，满足业务高速增长的需要。随着公司的快速发展，人力资源管理也在不断反省和提升中走向精细化、规范化。

无论是养老机构的公益务还是组织内部的人才管理，都需要我们以精细化的管理、规范化的操作和持续的培训来确保其高效、可持续的发展。第二阶段：深化管理人才的培养与专业人才的专业发展强化

从我国加入WTO开始，泰康实施了“沿海战略”，公司迅速进入持续发展的阶段。伴随保险业对外开放的新机遇，泰康在全国范围内不断扩大业务版图，批准其在全国设立多家省级分公司。在此背景下，泰康按照“一线巩固，二线崛起，三线决胜”的指导方针，在沿海等重要城市的二三线城市设立分支机构。这一时期，泰康的业务实现了飞跃式增长，保费收入连年攀升。

业务的蓬勃发展背后，是人才队伍的迅速壮大。这一阶段，泰康在选人用人方面更加注重实际业务发展的需要。由于公司组织结构快速发展，需要大量的管理人才。泰康从内部选拔了大量基层领导干部，推向中高层管理位置。公司强调实用主义，只要能为业务高速增长做出贡献的人都可以得到提拔。

泰康在专业技术人才的引进、培养、甄别和任用方面也做了很多工作。在保险精算系列等专业领域，泰康形成了完善的人才培养链条。其他核心系列如内审、财务、IT等专业技术人员的要求也越来越严格，以确保在业务高速增长的各个系列都能稳健发展。至今，泰康的核保核赔、内审、IT等在国内保险业内都是佼佼者，其人才被业内同行广泛认可。

第三阶段：业务转型与内涵价值的追求，高盛入股带来的理念革新

从2008年到2011年，泰康进入转型阶段，更强调业务的内涵价值。以前保险行业的业绩排名主要看重年保费总额，而现在泰康开始关注能为公司创造多少新单价值。

在这一阶段，泰康实施了由全球知名的合益咨询公司设计并主导推进的人力资源改革项目，建立了公司组织架构管理、岗位体系管理和薪酬体系管理等一整套体系性制度。同时全面启动E-HR项目，提高人力资源工作效率和质量，打造*的人力资源管理信息平台。企业年金方案的实施进一步完善了员工薪酬福利制度。高盛集团的入股对泰康提出了新的要求，在管理决策上产生了冲击。特别是在人力资源方面，高盛重视人才的选拔、培养和使用，这对泰康产生了很大影响。

第四阶段：新的十五年发展战略与人力资源大公司的打造

伴随着泰康人寿的15周年庆典和新战略的启动，人力资源管理工作也进入了新阶段。经过15年的发展，泰康已经出现了大公司病的症状。为此董事长提出要对给企业创造价值的优秀人才加大沉淀力度，通过优胜劣汰对一些人员做出淘汰和调整。同时启动了未来十年人才储备计划——“*”，旨在通过校园招聘、自我培养、人才发展等体系建设来打造丰富且具*水平的人力资源大公司。该计划得到全国各分支机构的积极响应。招聘重点转向中国知名大学中最优秀的人才，通过系统化、规范化的校园招聘来选拔人才。随着整体品牌形象的提升以及良好的行业声誉和经济声誉给招聘提供了坚实的支持，“*”得以顺利进行。此外还与知名高校共建实习基地以吸引和培养高校人才为企业自身选择和引进人才提供一个重要的渠道。此外还为“*”实施制定了强有力的支持措施以及引起了内部的广泛关注和新人的优秀表现的观念冲击 。随着未来的发展相信这个计划将为泰康注入新的活力和创新力实现公司的转型和发展目标 。招聘并非*的*目标，关键在于人才的培养和发展。“人才养成计划”成为了此计划的核心。该计划以两年为周期，旨在培养基层年轻骨干，打造中层干部的人才储备池。

第一期“人才养成计划”分为四个阶段，历时两年：

1. 综合能力塑型阶段（半年），包括入职培训。

2. 专业能力塑型阶段（半年），进行专业培训。

3. 专业能力提升阶段（半年），进行专业培训及提升。

4. 格局提升阶段（半年），接受管理基础培训。

在这两年的培养期内，将针对每个新员工制定个性化的轮岗方案，满足员工对工作多样化的需求，帮助他们快速定位和成长。培训期结束后，将进行全面评估与重新定位。员工除了能接触到各层次机构的工作外，还有机会到其他业务方向进行短期学习。公司还会定期举办活动，如绩优论坛、季度交流会等，以促进交流。公司将提供各种类型的导师为员工提供成长指导。

除了校园招聘，泰康社会招聘的要求也十分严格。普通员工必须是行业内优秀人才，高管则必须是行业领军人物。这样的目的是要打造精英团队。现在，泰康员工的国际化程度越来越高，队伍中非大陆籍员工比例也在增加。他们带来了不同的理念和文化，推动了公司的发展。

经过十几年的发展，泰康已经建立了一支良好的人才队伍。现有内勤员工2万多人，本科及以上学历人员占总人数的55%。其中不乏毕业于北京大学、清华大学等名校的员工以及来自国外院校的员工。

泰康致力于成为*的人力资源大公司，为此构建了全面的学习体系。从创业之初，泰康就强调培训的重要性，建立了开放、专业、学习的主流文化。公司提倡具有国际观、包容吸纳精神和追求进取的健康心态，鼓励员工不断学习新知识、掌握新技能。整个公司形成了良好的学习氛围。

从2009年起，泰康构建了覆盖全员的学习地图，融合了员工职业规划、工作岗位能力、企业学习资源，形成了员工在泰康的学习发展指南。针对不同岗位构建了相应的课程体系和学习路径，通过精细化的培训提升个人能力。

新员工培训也是泰康的核心培训项目之一。2009年，总公司完成了新员工培训体系建设，旨在建立统一的新员工管理制度和课程体系。在此基础上形成了新员工核心能力模型，并首次形成了由在线课程、面授课程和导师辅导相结合的新员工培训体系。

泰康还不断推动讲师管理体系的完善，打造内部讲师价值链，提升讲师队伍的专业水平。网络培训也深入开展，网络学习平台内容不断扩充，功能不断强化。

在激励体系方面，泰康通过绩效考核体系来实现公平公正的量化考核。每年的《泰康人寿人才发展纲要》都会有关于绩效考核的量化规定。泰康强调在推动公司发展的也要让员工获得多方位的成长和发展。为此建立了管理系列和业务/专业系列的晋升双通道，并有完善的接班人计划。可以说，泰康的晋升文化很适合年轻员工的成长。在泰康，很多年轻人伴随公司的成长得到了历练，并成为公司的业务骨干和管理人才。这样的环境为员工的职业发展提供了广阔的空间和机会。独特的企业内外勤荣誉体制

为了激发员工的积极性并推动其健康成长，泰康人寿构建了一套完整的内外勤荣誉体系。对于公司内勤员工，泰康人寿设立了年度评优、司庆授勋等表彰体系。在业务系列方面，经过多年的实践与探索，泰康人寿精心打造了一系列荣誉制度。如面向全业务系列的“世纪荣誉典章”，个人险系列的“泰康金鼎奖”、“百强服务团队荣誉”等。这些荣誉每年都能挖掘出大量的优秀人才，他们在创造企业价值的也与泰康人寿一同追求和实现“中产阶级梦想”。

营造开放、活跃、年轻的职场文化

作为有理想、有抱负、具有社会责任感的企业，泰康人寿自创立之初便将企业文化建设视为核心竞争力。企业注重在各项活动中提升人文精神，推动以人为本、亲和诚信的企业文化深入人心。泰康人寿努力将员工的自我价值与企业价值相结合，共同提升。

在泰康人寿，工作与生活相得益彰。公司提供富有挑战性的工作任务，同时也提供丰富多彩的业余生活。年会、部门活动、亲子运动会、各类兴趣团体以及英语角等活动，为员工提供了展示自我和发现不同侧面的平台。

青年论坛——员工的学习与交流平台

泰康人寿设立了一个群众性学习组织——“青年论坛”。自2001年成立以来，论坛一直致力于“凝聚思想智慧，点燃奋斗激情，传递青春梦想”。这一平台不仅为员工提供了学习的机会，还成为了他们交流思想和经验的场所。论坛关注的不仅是员工的实际年龄，更强调一种勇于学习、勇于创新的年轻心态和精神追求。

开放氛围下的思想交流

最近一期的以“与员工共议乔布斯”为主题的论坛上，公司高层与员工共同参与，各抒己见。有人对乔布斯表示赞赏，也有人提出批评。在泰康这样一个年轻的公司里，开放、活跃的文化氛围得到了充分体现。

展现企业文化的多重方式

值得一提的是，在泰康人寿的CBD泰康金融大厦内，公司利用两层空间打造了十五周年成就展、艺术品收藏展和养老社区示范空间。这一系列展览以“梦想与道路”为主题，展现了公司15年的发展历程，并融入了时代背景。公司还通过“一报四刊”的宣传平台、公司简介、宣传片以及OA办公系统等多种媒介，全面传递公司的战略目标、经营理念等。

源源不断的精神动力

通过建立多种宣传平台和功能齐全的企业文化传播体系，泰康人寿向员工传递了公司的战略目标、经营理念等。这些宣传品不仅成为员工学习公司企业文化的重要载体，也为员工的成长提供了源源不断的精神动力。

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