一、汽车配件销售工作总结概览

随着汽车市场的不断发展，汽车配件销售行业也面临着日益激烈的竞争。作为汽车配件销售公司的一员，我们需要不断总结工作经验，加强面对市场竞争的能力，实行差异化营销，不依靠价格战来细分用户群体。

在2017年，我们xx汽车配件销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。这一年的成绩离不开全体员工的共同努力和面对市场变化的灵活应对。

二、加强市场竞争中的策略调整

针对市场竞争，我们采取了差异化的营销策略。我们加强销售队伍的目标管理，细分市场并建立差异化的营销方案。对于采购和出租车市场，我们加大了投入力度，成立了专门的销售团队，并制定了相应的销售策略。对于高校市场，我们重点开展品牌推荐和文化宣传，树立品牌形象。我们还与高校后勤集团合作，将服务带入校园，定期开展免费义诊和保养检查活动。

在市场竞争中，信息收集和科学预测至关重要。我们建立了信息收集制度，通过销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定。我们还与品牌部门保持密切沟通，积极组织车源，增加工作的计划性，避免工作的盲目性。

三、强化服务意识和提升营销服务质量

在2017年，我们成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。我们在内部管理上建立了服务于客户和一线的管理服务体系，强化员工的服务意识。我们通过开展一系列的服务活动，如三月微笑服务、五一微笑送大礼等，提高了分公司的服务意识和服务质量。

四、关注对手动态提升自身竞争实力

为了了解市场动态和竞争对手的情况，我们组织相关部门进行实地摸底调查，学习并利用对手的长处。我们通过委托相关专业公司对展厅现场布局和管理提出新的方案和建议，不断提升自身的竞争实力。

2017年是xx汽车配件销售公司取得重要突破的一年。面对激烈的市场竞争，我们采取了差异化的营销策略，强化了服务意识，提升了营销服务质量，并关注了对手的动态。我们相信，在未来的发展中，我们将取得更好的成绩。

分公司作为一个整体，其成功离不开每个成员的积极参与和贡献。年初以来，我们建立了经理每周例会、每月经营分析会等一系列例会制度，通过讨论营销管理中出现的问题，统一思想，明确目标。

在加强自身管理的我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质。我们聘请了专业的企业管理顾问咨询公司，对员工进行团队精神培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

随着生活水平的提高，汽车已成为越来越多老百姓的日常生活必需品。根据中国社会科学院发布的报告，全国私人汽车保有量持续增长，大众系列车型更是名列前茅。

汽车保有量的增长带动了汽车零配件及相关用品的快速增长，行业规模不断扩大。那么，如何规划、实施方案、建立市场服务体系，以完成全国的市场销售行为呢？

2017年，我们公司主要销售上海汇众生产的底盘件产品，已在汽配行业建立了一定的客户网络。上海市场的两大汽配城中较有实力的客户基本都与我们有合作；在外地市场，如江苏、浙江、安徽、北京等，我们与相关公司负责人也展开了联系及前期洽谈。

在过去的5个月中，销售部工作也面临了一些挑战。汽配市场鱼龙混杂，副厂件较多；大部分汽配经销商走的是“假货经济”的路，甚至胆大到采取出货打大众标的方式；部分跟我们合作的客户畏惧我们的打假证，从我司少量走货同时照样卖假货；公司的订单周期较长，订单执行还存在不到位的情况。

面对上述问题，希望公司领导加强打假力度，满足部分经销商的观望心态的同时予以强力威慑。公司计划在2018年上线汽配网络平台，实现线上线下完美结合。我们在上海市场已有一定影响力，预计年后将有更多经销商从我司走货。针对汽配行业这个全国性的市场，我们必须扩大视野，以周边省份如浙江、江苏、安徽为突破口，再拓展至其他省份。

借助公司网络平台，客户可以更好地推广自身公司及产品。根据总体部署，市场部需将精力放在网站平台的推广上。为了短期内达到更好的效果和经济收益，建议采取发展省级代理商为主、地市级代理商或单个经销商为辅的推广政策。

线下客户沟通保持持续，合作流程和政策按公司规定执行。在网络平台上线前，注重内部人员整合和新人培训。对于已经成熟的员工可派遣到外地市场。新同事需进行强化培训以迎接即将进行的全国市场招商工作。个人能力主要体现在语言组织能力、逻辑能力、对公司网络平台的了解及对销售政策的掌握。掌握渠道开发路径和流程以及市场服务体系也非常重要。强化团队意识，沟通交流，及时发现并解决工作中存在的问题。

对于线下客户的发展，上海市场的线下客户基本都已拜访过，虽暂时未达成合作但保持良性互动，未来肯定会从我司走货。市场部同事也需在适当时机向客户介绍公司的汽配网络平台。外地客户如安徽的华盛昌、北京的爱意世纪等需加紧联系以尽快达成合作，同时其他省份也必须寻找有实力的合作伙伴。

对于线上客户的发展，我们将结合网络推广与电话销售。发布信息包括企业信息、网站、产品图片等，并在相关网站进行推广。对做电话沟通，告知公司信息、产品信息、行业信息等。完成工作报表的统计和分析，及时调整推广策略。渠道开发人员在掌握工作流程后，需要制定日计划和周计划，并完成相应的工作报表。根据员工守则和薪资待遇规定进行奖励和处罚，做到赏罚分明。

每日例会也是必不可少的环节，渠道部同事之间需要及时交流、沟通意见和建议，及时整改问题并为次日工作打下良好基础。

在汽车维修厂的领导下，配件主管全面负责配件的计划、采购、提运、保管以及发放等工作。其主要职责包括：

一、制定周度、月度以及应急配件材料采购计划，并协调实施，确保配件的及时供应。

二、监督提运员的工作，确保配件的及时到位和准确性。对配件的规格、型号进行仔细核对，并对配件是否来自原厂进行严格把关。

三、指导库房管理员按照公司规定进行配件的保管和发放，确保账目清晰，货架标识明了，堆放整齐，发放程序规范。

四、协助库房管理员进行每月的库存盘点，保证合理的配件库存量。

五、与前台接待保持密切沟通协调，及时反馈应急配件采购信息至维修车间管理处，确保预约维修车辆的应急配件能够及时反馈至前台。

六、对库存量进行严格把控，减少应急配件材料计划，科学储备易损易耗配件，以满足日常维修需求。

七、经常深入维修车间、班组及前台了解配件需求情况，一旦发现质量问题，立即落实更换并索赔。

八、做好库房管理工作，保持设施干净整洁、零件摆放美观、货物堆放规范，同时加强与各部门的沟通协调，营造和谐的工作氛围。

九、除了完成以上职责，配件主管还需要完成领导交办的其他临时任务。

那么，汽车配件管理员具体需要做什么呢？他们需要运用ABC分类管理法进行配件管理，确保物物有定位、编号，并建立配件卡。还需要负责收发配件、5S卫生、出入库手续等工作。

配件主管还需负责监督指导配件工作人员的工作，保证充足的、纯正的配件供应。根据需求合理调整库存，控制库存周转率，并向相关部门及时传递汽配市场及业务信息。每月向相关部门提供月度报表及相关文件，定期进行配件部盘点，确保账、卡、物一致。还需负责协调与其他业务部的关系，优化配件工作流程，并负责质量管理体系中的相关工作。