当我们打电话给某公司时，一个亲切、优美的招呼声会为我们带来愉悦的心情，为双方对话的顺利展开奠定良好的基础。其实，在电话销售中，一些微小的行为就能给对方留下深刻的印象。比如，当说出“你好，这里是XX公司”时，声音清晰、悦耳，就能给对方留下好印象，对方也会对公司产生好感。接电话时，我们应该以“我代表公司形象”的心态来对待每一个电话。

打电话时，保持愉悦的心情十分重要。即使对方看不见你，欢快的语调也会感染对方，留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话里，也要抱着“对方正在看着我”的心态去应对。

关于打电话时的姿态与声音，我们必须注意端正的姿态和清晰明朗的声音。打电话过程中*不能吸烟、喝茶、吃零食，因为即使对方看不见你，懒散的姿势也会通过声音传递出来。正确的姿态和声音应表现出专业与活力，因此打电话时，要尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间应保持适当距离，以适度控制音量，避免听不清楚或滋生误会。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有多部电话，听到电话铃声应迅速准确地拿起听筒，接听电话时以长途电话为优先。

至于电销人员的职前培训流程，首先他们需要接受电话营销实练营的培训，熟悉电话营销流程和电话销售的基本原则。他们还需要学会电话营销过程中的沟通技巧以及有效说服客户的策略，从而快速成交客户。除此之外，他们还需要了解自我修炼篇的内容以及成功电话营销的十三大思考。例如：产品是需要客户去寻找和发现还是客户需要产品然后去寻找等。同时流程也很重要，比如如何制造完美的开场白、产品介绍的方式、问话式营销方法的应用等等。此外还需要掌握辅助技能如赞美营销和判断客户的真实想法等。通过这些培训流程帮助电话销售人员提高成交技能、增强信心、保持巅峰状态并快速与客户建立亲和力与信赖感等。最终目标是帮助企业将产品和服务快速、大量推广出去并不断提升成交率。

《电话销售精英实练营》就是为了解决企业的一些具体问题如提高电话销售人员的成交技能、增强他们的信心、提高客户与销售人员之间的亲和力与信赖感等。通过这些培训让销售人员能够以专业的态度和方法进行电话销售从而达到更好的销售业绩和业务增长的目标。林翰芳老师：培养忠诚客户的关键在于优秀的客户维护

林翰芳老师是一位拥有丰富实战经验的高手，擅长创新营销模式，并经常提出独到的见解。他首创了“问话式”营销技巧，并将内外训练完美融合，为业界所称赞。他被广泛认可为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师，并荣获电话销售优秀职场辅导训练师的称号。

林老师的培训经验十分丰富，涉足多个行业，如金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等，累计培训课时超过500节。

在电话销售方面，林老师认为以下是一些关键的培训技巧：

电话销售人员需要克服对电话开发的恐惧或排斥，以及任何心理障碍。只有勇敢地迈出第一步，一切才会好转。除了专业知识及素养，还需要有超人的耐力及敏锐的观察力。

电话开发时，虽然对方看不见你的表情和态度，但你的声音可以给他们留下第一印象。保持愉快的心情才能发出悦耳的音调，同时降低对方的排斥感，增强亲和力。

适当的问候语能拉近双方的距离感。电话销售人员应该让对方感觉到是朋友而非仅仅是电话开发员。在实际操作中，需要注意以下几点：

1. 避免在一周的开始时过早进行电话开发，因为这时每家公司都会很忙，上班族也不喜欢这段时间被打扰。

2. 根据不同行业调整电话开发时间。

3. 对相关行业有初步了解，知道何时是忙碌时段，何时可以进行电话开发。

在电话开发过程中，如何开口说第一句话也非常关键。面对不同的情况，需要灵活应对。例如，当遇到总机不愿转接等情况时，应耐心等待并寻找合适的时机再次尝试。

成功的第一步是顺利通过第一关，接下来是如何完成一份完整的卡。这需要保持资料卡的工整，并注明电话开发日期及开发人员姓名。

林翰芳老师的课程如《电话销售精英实练营》和《电话营销主管巅峰训练营》在广州深圳等地循环开班，为众多电销人员提供了宝贵的指导和帮助。更多信息可访问58培训网了解。