一、电话销售心态培训——邀请客户应有的四个心态转变

在电话销售的过程中，电话销售人员的心态是至关重要的。当他们邀请客户时，应具备以下四种心态转变：给予而非索取的心态、乐观积极的态度、热忱和活力以及自信心。通过电话销售，不仅仅是为客户提供一次商谈的机会，更是帮助客户解决他们面临的问题和挑战。每一次通话都是一次与客户建立联系和信任的机会，应带着乐观和积极的态度去迎接每一次通话。在这个过程中，热忱和活力可以感染客户，增强他们对产品的兴趣和信心。自信心也是电话销售人员不可或缺的品质，它直接影响电话的成交率。

二、电销人员的职前培训流程揭秘

电话销售人员如何在工作中保持*状态并克服拒绝

让电话销售人员即使在遭遇拒绝后，依然能保持信心满满，坚信下一次通话会成功。

帮助电话销售人员快速与客户建立信任和亲和力，准确把握客户需求，促成意向客户的成交。

通过林翰芳老师的丰富经验，提倡创新营销方式，打破传统思维，首创“问话式”营销技巧，结合内外训模式，为销售团队带来实质性的提升。

作为业内公认的销售团队管理咨询师和销售培训实战讲师，他在电话销售领域有着丰富的经验和荣誉。他不仅被评为电话销售优秀职场辅导训练师，还具备深厚的培训经验，涉及多个行业，超过500节培训课时。

对于电话销售新人，他们首先应该去寻找和筛选潜在客户群体，了解产品、熟悉行业知识是第一步。在电话销售过程中，就像是一场战役，专业的行业知识就是双方对决的弹药储备。

在电话销售过程中，要注意开场的第一句话要能够引起客户的好奇并强调客户利益。销售电话必须明确客户利益，如果总是强调自身利益而忽视客户利益，被客户挂断电话是常态。我们需要准备能够引发客户兴趣的话术。例如：“吴总您好，您的同行正在与我们合作，通过某种方式推广，他们新增了30%的客户。我想借此机会向您汇报他们的业绩提升情况，看看您是否有新的想法或可以借鉴的地方。如果半年内您的客户群能新增30个，也是一件好事。”

理解客户的立场与语境是每位销售人员的必修课。这里提及的“威胁”，其实更多的是指交流时对情况表达的严谨性，而非人为制造的压力感。保持真诚和尊重，这是博得客户认同的前提。

销售员所陈述的“威胁”，应该是事实上的必要说明，而非语言上的恐吓或强迫。在客户的角度看问题，能够更好地建立信任，从而推动交流的顺利进行。

有些销售员在沟通时未能注意这一点。他们使用的威胁性语言，往往基于自身的理解，而非客户的实际需求。这种语言容易引发客户的反感，导致沟通受阻。销售员应避免使用这类语言，保持礼貌和尊重。

在与客户通话时，掌握时机至关重要。选择客户方便接听电话的时间段进行沟通，尽量避免在对方用餐或休息时打扰。在拨打电话前，应礼貌询问客户是否有空接听，并尽量事先了解客户的作息时间，以便安排合适的通话时间。

对于公务电话，应控制通话时长。一般的公务电话不应超过三分钟，而问候电话则应尽量在一分钟内结束。对于重要的约访电话或详细解说电话，也应根据实际情况调整时长。

销售员还需注意通话环境的选择。避免在嘈杂的环境中通话，如公共场所、电影院等。保持通话清晰、顺畅是保证有效沟通的关键。

在与客户交流时，使用清晰、悦耳的声音和标准的普通话会为销售员留下良好的印象。尊重客户、不流露偏见、避免与客户争辩、把客户的事情放在心上等都是建立良好客户关系的关键。

在与客户交流前，充分了解客户的信息是必要的。这包括客户的行业、需求、问题等。只有深入了解客户，才能提供更贴合的解决方案。销售员应对自己的产品有透彻的了解，包括基本性能、独特之处和与同类产品的优势等。

在与客户沟通时，应有一套清晰的交谈模式。一开始应该说什么，接下来应该说什么，如何引导客户关注产品特点等，这些都应事先准备好。使用恰当的尊称也是提高沟通品质的重要环节。

作为销售人员，应在与客户沟通时保持真诚、尊重和礼貌。通过深入了解客户和产品的知识，以及掌握有效的沟通技巧，销售人员可以更好地为客户提供解决方案，从而实现销售目标。敬语在交流中的使用十分重要，如：“劳驾，费心了！”、“对不起，打扰了。”、“感激不尽！”、“抱歉”、“打扰到你了”、“碍于”、“抱歉烦扰”、“请”、“不吝赐教”、“请多多支持”、“互助”、“体会”、“支持我”等。还需要学会做好沟通记录。对于电话销售来说，电话沟通后的记录工作尤为关键。我们的销售团队每天需要接触大量的电话客户，平均有效电话量在150至200个之间。如果不进行详细的电话记录，以后很难对已经通话过的客户进行第二次的有效跟进。对于销售人员来说，详细记录通话内容是一种好习惯。在电话跟进时，一边拿着话筒，一边用笔记录重要的、有价值的信息。如果在通话过程中听不清楚，不得不要求对方重复时，一定要注意方式方法，避免让客户觉得你在敷衍工作，没有认真倾听他们的声音，这样可能会让客户感到不被尊重。做好电话记录不仅能够有助于后续的跟进工作，也能够提高客户的满意度和信任度。