一、装饰公司业务员如何进行电话沟通与新客户培训

业务员需要了解正确、迅速、谨慎的电话沟通方法。接听电话时，应在铃声响起后迅速反应，并在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候，并告知公司部门信息。倾听对方讲述时要专注，并记下关键信息。通话要简明扼要，避免在电话中闲聊。接听电话时，需询问对方单位及部门信息，为转接电话提供便利。为防止通话中断，转接前应告知对方电话号码。对于不明确的电话，如无法处理，应诚实告知对方并立即转交给能处理的人。通话期间，声音不宜过大，确保对方能清晰听到。不得使用免提通话。当对方要找的人不在时，不了解对方动机时，不要随意传达消息。通话中，应重复关键信息，确认数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等以避免错误。若对方未报姓名而直接询问上司去向，应礼貌地询问。若有急事需要传达给正在接待客人的人，最好通过纸条传递而非口头传达，以避免泄露秘密或引起尴尬。遇到拨错号码的情况，应礼貌告知对方，反之如果是自己拨错号码，应立即道歉。通话中断时，应换用其他电话再次拨打并解释清楚情况。结束时礼貌道别并道谢，等待对方挂断电话后再放话筒。

二、装饰公司新业务开发策略及营销人员必备素质

爱心引领营销事业

营销，不仅是一种职业，更是一种充满爱心的事业。开拓新市场，我们怀抱着一颗热忱的心，而非单纯地“求”客户，而是致力于“救”客户。营销人员仿佛是“上帝的使者”，传播着爱心。我们要爱自己、爱客户、爱分销商、爱消费者。凭借智慧与策略，我们为公司创造价值，为经销商带来财富，为消费者带来满意。正如《爱的奉献》所唱，当人人都献出一点爱，世界将变得美好。

古人云：凡事预则立，不预则废。成功开拓新市场，仅凭良好的心理素质是不够的，还需进行充分的“战前”准备。

一、自我形象塑造

人的形象分为外在与内在。外在形象指的是人的仪表、服饰与举止。作为营销人员，我们的仪表要整洁，头发要梳理整齐，领带要打直，皮鞋要擦亮。服饰应得体大方，不必名贵，但必须干净整洁。举止要庄重，坐如钟、站如松、行如风。

内在形象则是一个人内在气质的外在表现。营销人员应遵循“礼在先、赞在前、喜在眉、笑在脸”的处世原则。这不仅能让你快速被接受，还能让客户喜欢你，使你如沐春风，左右逢源。

二、相关资料准备

成功的营销人员在开发新市场前，会充分了解公司的发展历史、产业结构、产品价格、营销政策等，并带齐所需资料、名片、样品等。他们熟记在心，知道何时进行哪一项工作。

三、详细的市场调研

孙子兵法有云：知己知彼，百战不殆。营销人员要想成功开发新市场，必须进行周密的市场调查。包括了解当地的风土人情、市场状况、客户状况等。这有助于熟悉市场行情，掌握客户一手资料，确定潜在目标客户群。

四、与客户沟通的技巧

电话预约是拜访客户的前奏，它既表示尊重，又能让你初步了解对方对公司产品和政策的反应。上门洽谈时，要善于察言观色，除了呈现资料和样品外，还要注意交流的方式和语气。对不同年龄段的客户，应采用不同的交流方式，以赢得客户的信任和尊重。

五、跟进与签约

符合公司要求的目标客户要及时跟进和沟通。跟进过程中要遵循一定的法则，切勿急于求成。在解答客户的疑问后，通过邀请其参观公司等方式进一步消除其疑虑，最后签定经销协议。

六、家装业务员培训资料

家装业务员的工作涉及多个方面，其中态度、幽默和行动是成功的三要素。要保持积极的心态来接待每一位客户，学会寻找幽默并用于与客户交流中以打破生疏感。要将自己的言谈举止做得非常专业有素养有礼貌。拟定销售计划并付出行动是实现成功的关键之一。

在回答客户关于价格的问题时要注意回答方式：对于价格的比较问题可以从公司规模、专业程度和从业人员经验等方面入手解释装饰公司的优势与独特性进行说明而不仅仅是单一的价格比较同时也可以提供一些行业内的价格参考来帮助客户做出更全面的比较和选择让客户更深入地了解装饰公司的价值所在。

作为新进入市场的装饰公司，我们借助总公司丰富的家装管理经验，立志在市达到*家装公司的服务水平。我们坚持真实透明的原则开拓市场，因此并不将大量资金投入到广告宣传中，而是更愿意将这部分资金回馈给客户。我们的价格相较于*公司更为亲民，而在工艺水平及材料质量上却丝毫不逊色。

关于装饰的收费标准，我们严格参照四川省装饰协会的《家庭装饰指导价格》制定，每个项目的收费都有明确的依据。在家装市场中，一些公司虽不收管理费，但并不意味着没有这项费用，可能只是将其摊派到其他项目中，或其他形式体现。

至于物业管理押金装修管理费，虽然物业管理部门收取此费用是业界常态，但装饰一直秉持公平透明的收费原则，不会欺骗客户。由于物管装修押金因小区物业管理部门不同而有所差异，因此无法事先收取。我们的预算书中并未包含此项费用。但装饰公司承诺，施工中将严格遵守物业管理规定，如因施工造成物管设施损坏，将由我们承担损失。虽然由您垫付物业管理押金，但您不必担心难以收回。而且您作为业主与物业公司沟通更为方便，因此建议您交纳上述费用。

关于您家的装修报价构成，主要包括以下几个部分：首先是装修直接费及管理费，包括人工、辅料和设备费用；其次是软装潢部分，如窗帘、家具、饰品等。对于装饰公司的结算和预算是否有较大出入的问题，我们保证在不增减或更改项目及材料的情况下，预结算增加量不大于10%。如因我们公司原因超出部分，由我们公司承担。

如果您发现装饰的报价与您的预期存在较大差距，无法承担时，您可以与客户代表沟通，对所选材料（主材、石材、其他可调整项目材料）及工程项目进行适当调整。但工程项目的单价是固定的，如有特殊项目异议，可要求客户代表到公司报价中心进行审核。我们始终致力于为客户提供最优质的服务，同时确保公平透明的交易过程。