一、瓷砖店面导购与业务业绩管理的差异

瓷砖店面导购主要致力于为客户提供产品咨询、介绍产品特性和提供售后服务。他们的工作重点在于为客户提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。而业务业绩划分则是根据销售目标和业绩考核标准，对销售人员的业绩进行划分和评估。其工作重点在提高销售额和企业利润，激励销售人员积极推销产品。在激励方式上，瓷砖店面导购通常通过提升薪资、提供培训机会等方式来激励，而业务业绩划分则更多地采用提成、奖金等经济激励手段。

二、如何有效地销售鹰牌瓷砖

陶瓷销售的关键在于建立专卖店，并不仅仅是产品推广。随着市场环境的变迁，我们必须紧跟时代的步伐，重视专卖店的重要性。建立专卖店需慎重考虑地理位置的选择，进入畅销市场并占据有利位置是成功的关键。专卖店的位置选择需要用心并付出代价。店面的大小也要根据品牌在当地市场的地位和需求来确定。

为了提升鹰牌瓷砖的销售效果，我们需要重视以下几个方面：

1. 产品展示：在专卖店中合理摆放产品，如形象产品、畅销产品、利润产品等，以展示鹰牌瓷砖的丰富性和品质。

2. 装修效果：专卖店的装修至关重要，必须体现出档次，注重细节处理，如木工、瓦工、油漆工的施工效果，以及大型和小型饰品的搭配等。

3. 团队建设：建立完整的部门结构，包括门厅部门、设计部门等，依靠团队而非个人来开展经营。

4. 定价策略：制定合理的定价策略，包括利润产品的定价、各种风格的定价以及促销产品的定价。定价是成交的重要环节，也是家装渠道不可或缺的一部分。

5. 驻店设计师的作用：好的设计师能够展示鹰牌瓷砖的装饰效果，增加客户带客户、增加销量和市场占有率。他们还能体现服务差异、准确计算用砖数量、与施工人员有效沟通等。

6. 营业员的操作能力：营业员必须具备了解消费者消费能力、搭配装修风格、了解生产工艺和适用场所等能力。他们还应该熟练掌握跟单程序、ERP操作流程等。

7. 售后服务：售后服务是必不可少的重要环节，能够确保准确施工、及早发现问题、有效使用瓷砖等。

8. 企划部的重要事项：包括大型节日的促销方案、品牌形象的宣传、小区的品牌宣传等。

9. 与家装公司的合作：与家装公司紧密合作是提高销量的关键。包括衔接装饰公司、订立双包使用品种、配合互利促销活动等。

10. 工装的重要性：工装也是瓷砖经营的一个重要方面，需要给予足够的重视。

要想在陶瓷销售领域取得成功，首先要有一个地理位置优越、装修豪华、规模较大的店面。建立一个专业的销售团队和合理的销售定价策略也是必不可少的。我们的优势在于我们拥有专业驻店设计师、门店销售人员、售后服务团队、企划人员和家装部门等。只要我们做好客户进店的八个关键要点，我们就有了成功的基石。

对于如何管理一家瓷砖店的店长来说，职责重大。他们需要管理情报、处理投诉、应对突发事件、降低成本、保障安全、与总部联系、管理店面设备和保密等方面的工作。本手册旨在帮助面包店各营业店的店长理解自己的职责范围，更好地完成工作任务。店长不仅是一名普通员工，更是公司形象的代表，必须强化管理，达成公司经营效益目标。只有店面盈利，才能证明店长的价值。在实现目标的过程中，店长的管理和表率作用至关重要，营业额的达成依赖于店长个人的优异表现。

店长管理的是一个小集体，需要有一个指挥者，那就是店长自己。店长不仅要发挥自己的才能，还要指导和帮助其他员工发挥才能。店长需要用行动和思想来影响员工，而不是让员工影响自己的判断和思维。店长还需要具备一系列能力，如扭转陈旧观念、提高员工能力素质、掌握数据分析、拥有组织能力和凝聚力等。面对问题要有正确的判断，并能迅速解决。

在面包店营业过程中，也需要注意一些问题。例如避免人为因素造成的损耗对盈利的影响是非常严重的。在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3至5元的物品才能弥补损失。因此控制损耗就等于增加盈利。另外还需要注意收银环节的人为因素造成的损失，特别是偷窃现金或公司财物等隐蔽的盗窃行为。店长需要警惕员工的某些行为，如收银机内零钱过多或报表难以和现金收支核对起来等可能的损耗动机，一旦发现要迅速解决。员工误入歧途时也要坚决处理。此外供货、搬运或勾结员工造成的损耗也是需要注意的问题。

想要成功涉足陶瓷销售领域，首先要找到一个地理位置优越的店面，装修豪华且规模适当的地方作为销售点。一个专业团队与合理的定价策略是打造竞争力的基石。我们的团队汇聚了专业驻店设计师、销售顾问、服务专员、策划人员和家装专家等优秀人才。只要我们精准把握客户进店的八大关键节点，成功便指日可待。

身为瓷砖店的店长，肩负重任，需全面管理情报、处理投诉事件、应对突发状况并降低运营成本等各个方面的工作。本手册旨在帮助各营业店的店长明确职责范围并提升工作效率。店长不仅是执行任务的员工，更是公司形象的重要代表，必须展现高效管理技巧并达成公司设定的经营目标。只有确保店面盈利增长，才能真正体现店长的价值所在。在实现业绩目标的过程中，店长的领导力和个人表现至关重要。

在面包店营业过程中，店长的日常工作非常繁忙且重要。他们需要做好每日的营业准备和结束工作以确保店面顺利运营并获得更高的营业额。例如早晨开门前的准备包括确认员工的出勤状况和人员精神状况检查存货复核新货盘点物品陈列店面清洁灯光价格设备零钱状况等此外还要分析昨日营业额的具体数额是升是降的原因寻找提高营业额的方法同时要做好当日的工作重点确认追踪营业问题等这一系列的工作都是为了对店内商品和店铺管理的详细指导与规定

对于应该订购的商品必须准确无误地下单，不应订购的商品要坚决拒绝，避免积压和浪费。

在订购前，要仔细核对品名、个数、品质、有效期以及标签等信息，确保无误。

适量订货，但为了提升营业额，可适当增加某些热销商品的订货量。

订货前需严格检查存货量和销售情况，避免过多或过少的库存。

如有发现过期或质量问题的面包、西饼等商品，必须立即退货。

未经通知而送到的非订购商品（除新产品外）也需退回。

退货单必须与实际退货数量相符，并一起送至总部，不得私自处理。

对于因员工故意损坏而造成的退货，需追究当事人责任。

店内日常运营与卫生管理

保持店内环境整洁，定期进行大扫除，让顾客有舒适的购物体验。

注意店外卫生，及时清理，确保不影响顾客走动。

清洁卫生是做面包等食品的重要条件，要努力提供比其他店铺更好的卫生环境以吸引顾客。

人事与店铺管理

合理控制人事成本，提高员工工作效率。

加强防火、防盗、防工伤等安全保卫工作，确保店铺安全。

制定门店销售和毛利计划，并确保计划的落实执行。

与当地部门和总部保持良好关系，及时沟通解决问题。

负责店内员工选拔、考评和日常管理。

倡导并督促实施“顾客第一、服务第一”的经营理念，营造良好的服务环境。

控制损耗率、人事成本和营运成本，树立“低成本”的经营观念。

进行库存管理，确保货品充足、存货准确并及时更新订单。

监督店铺日常清洁工作，保障营运安全和设备日常维修保养。

店长及其他管理职责

店长需对其他门店员工进行在职培训指导。

协助总部处理公共事务及反馈营运信息。

将目标传达给下属员工，带领团队完成公司下达的销售目标。

负责监管店铺的行政及业务工作，包括早、晚会的召开和记录。

对销售工作进行分析，合理调整货品进出，确保日常销售。

有效管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列及宣传用品等。

定期对员工进行教育培训，传达公司政策及运作程序。

确保每位员工了解店铺安全及紧急处理程序。

及时召开店内工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜。

以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务，有效处理顾客投诉及合理要求。

建立顾客联系档案，加强与顾客的沟通和联系。

（6）全面负责店内装修和维修监管工作。

（7）肩负店内货品、财物及现金的安全保管责任，并主导防火工作。

（8）负责商品陈列，确保货品按照公司要求进行展示。

（9）精准递交每周营业报告，深入分析营业状况。

（10）激发全体员工潜能，有效提升销售业绩。

（11）编制每周/每月工作计划，并确保各类文件得到妥善处理。

（12）主持店铺各类会议，作为沟通员工与公司的桥梁。

（13）定期了解其他品牌动态，及时向上级反映，强化信息咨询流通，监控推广活动的执行（包括人员安排及赠品流通）。

（14）负责处理退货、调拨货品，并及时更新电脑或入账记录。

店长还需提高团队凝聚力和员工对公司的归属感，保护公司财产，并按时向公司提交每月业务报告。

关于直属下级，包括资深导购员和见习导购员，他们的工作职能是协助店长管理专卖店。具体职责包括：

协助店长监督店铺销售工作，确保运作正常。

参与店铺整理、整顿、清洁、清扫，提高员工素质。

负责店内货品、财物及现金的安全保管。

确保店铺播放公司指定音乐。

协助完成各种报表和单据工作。

根据公司VI手册指导，正确陈列货品。

根据市场变化提出陈列建议。

协助监管收货和退货流程。

关注市场趋势，分析顾客反馈，向上级提出建设性意见。

以专业态度销售货品，提供优质服务。

严格遵守公司纪律，树立榜样，培养成为店铺的接班人。

协助合理安排休息，执行相关规定。

协助执行仪表和制服标准。

培训员工产品知识和销售技巧。

辅助店长完成其他工作，主动寻求改善方法。

协助主持早会或晚会，加强内部沟通。

公正处理人际关系，提升团队精神。

店长还需提高自身能力，以身作则，保护公司财产，按时提交业务报告给公司。

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