1. 专业知识培训与自学

业务员的首要任务是了解专业知识，企业会提供相关培训，同时业务员也需自行在网络等渠道学习补充。

2. 销售渠道的掌握

了解销售渠道如工程使用、家装公司使用、经销商专卖店等，不同企业可能有不同的业务分工，应依据自身优势选择合适领域。

3. 客户群的认知

业务员需掌握不同客户群的特点，如工程甲方乙方负责人、设计师、材料经理、项目经理等，尤其需注重与设计师的沟通，他们能提供准确的信息且接触成本相对较低。

4. 信息交流与同行交往

保持与同行的良好关系，多接触非竞品业务员，交朋友以获取更多信息。

5. 心理准备与应对困难

业务员需有面对困难的准备，如吃闭门羹、被撵出等，前期请客送礼可能需自行垫付，要有长期坚持的准备。

6. 高效的工作工具

为提高工作效率，业务员应具备必要的交通工具，如摩托车等。

7. 工作态度与自律

若觉得自己不够勤奋，则不应从事此行业，因为业务工作往往需要早出晚归，起早贪黑。

二、店面导购与业务业绩的差异

1. 工作内容差异

瓷砖店面导购主要工作是提供产品咨询、介绍产品特点、提供售后服务等；而业务业绩划分则主要是根据销售目标和业绩考核标准评估销售人员的业绩。

2. 工作重点差异

导购重视提供优质产品与服务以提高顾客满意度；而业务业绩划分更重视提高销售额和企业利润，激励销售人员积极推销。

3. 激励方式不同

导购的激励方式通常包括提升薪资、提供培训机会等；而业务业绩划分则主要采用提成、奖金等经济激励手段。

三、鹰牌瓷砖的销售策略与实施

1. 建立专卖店的重要性

专卖店是经营的第一步，做好瓷砖销售的基础工作。选址和店面大小都是影响销售成功的关键因素。

2. 专卖店的建设与展示效果

专卖店的建设需考虑地理位置、店面大小等因素。展示效果完美的专卖店能体现品牌实力，给消费者留下深刻印象。产品摆放需考虑公司形象产品、畅销产品、利润产品等。

3. 装修与产品搭配

专卖店装修需体现档次，细节处理需到位。瓷砖的搭配与装修风格、饰品的搭配都需考虑，以提升店面的整体效果。

4. 经营必备条件与团队建设

经营所需的部门包括门厅、设计、售后、财务、物流、业务、企划、仓库、管理等。团队建设是经营的根本保障，依靠个人力量难以做好经营工作。

5. 定价策略与服务升级

定价是销售的重要环节，需根据产品特点、风格、促销等因素制定统一定价。现在卖砖不仅要卖产品，还要卖服务。如驻店设计师的作用就体现了服务的升级，能够更好地展示产品效果，增加客户满意度和重复消费率。

6. 营业员的操作能力与素质

营业员的操作能力直接关系到销量多少。优秀的营业员需具备消费能力掌握能力、产品搭配能力、生产工艺了解、熟练的跟单程序和ERP操作流程等能力。良好的工作心态和学习态度也是必不可少的。

7. 售后服务的重视

售后服务是经营环节中不可或缺的一部分，虽工作繁琐但却是提高客户满意度和保持客户忠诚度的重要手段。

做好售后服务的多重益处有：

1. 确保设计师设计的图纸得到精准实施。

2. 及时在施工初期发现并解决问题，将问题扼杀在萌芽状态，从而减少损失。

3. 优化瓷砖的使用效率，使其发挥*效用。

4. 增加铺贴师傅间的交流，从而减少出现问题的可能性。

5. 有效防止设计与实际现场的不符，及时调整以展现整体效果。

6. 通过出色的服务发现并吸引客户，增加门店的人流量，从而提升销量。

7. 及时处理多退少补的问题，保证施工进度不受影响。

8. 广告传媒效应得益于我们的售后服务车辆，有效提升品牌知名度。

9. 公司形象及服务水平的体现，赢得客户的信任与好评。

企划部门需要重视的工作内容为：

1. 大型节日促销方案的策划：如五一、十一、元旦等重要节日，以及特定的促销日子如315、818和店庆等。前期策划工作至关重要，做好策划能借助节日的东风实现*的经济效益。

2. 品牌形象的宣传与推广，强化品牌认知度。

3. 小区的品牌宣传及团购方案制定，积极拓展小区市场。

4. 店面品牌文化建设：为店面注入文化元素，使每一款砖都有其独特的故事，增加产品的内涵，使客户更容易记住我们的产品。

5. 定期举行小型促销活动，如周六日的促销活动，并确保促销商品为热销产品，以吸引客户。

6. 与联盟品牌的合作促销活动，互利共赢。

7. 与大型装饰公司的合作活动，共同推广。

8. 对店员进行礼仪及导购知识的培训，提升服务水平及销售技巧。

销售与家装公司的合作是密不可分的，可以说家装公司就是销量公司。家装部的工作内容广泛，包括与本地区的大小装饰公司及包工头的衔接、与门厅配合订立装饰公司双包使用品种、参与装饰公司的互利促销活动等。还需在新型高档小区配合装饰公司进行样板房的展示等工作。

工装也是瓷砖经营的重要方面，这一点众所周知。

我们需细致观察并精准抓住客户进店的多个关键点：包括散客门市客户、家装公司及包工头带来的客户、大型活动及团购带来的客户等。只有深入理解并把握这些点，才能更好地吸引并留住客户。

要想在陶瓷销售领域取得成功，首先需要一个地理位置优越、装修豪华、规模大且品质优良的店面。我们需要组建一个完整的销售团队，并制定合理的销售定价策略。

我们的优势在于拥有专业的团队：包括驻店设计师为客户提供完美的设计效果、门店销售人员以专业服务赢得客户信任、专业的售后服务保证施工效果、企划人员强势宣传品牌及活动策略、以及专业的家装部门源源不断为我们带来客户。

只要我们把握好客户进店的八个要点，我们必定能够取得成功。每个商家都有其独特的竞争市场策略，让我们在学习中不断成长，共同进步。

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