| 培训相关方面 | 具体内容 |
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| 培训原则 | 自学与面授相结合、理论与实践相结合、脱产与在岗相结合 |
| 公司培训目标 | 塑造具有持续学习和工作适应能力、与时俱进、勇于创新、不辱使命且充满活力的员工队伍；确保每个员工年度培训150课时以上；新员工培训率和合格率100%；管理人员持证上岗率100%；员工年度培训率和合格率100% |
| 培训种类 |
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| 入职培训内容 |
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| 岗位培训 |
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| 内部培训 |
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| 外部培训 | 管理人员业务培训、内部质量审核员培训、特种工业务培训、资格上岗培训、行业专题培训 |
| 持证上岗要求 | 管理人员持证上岗率100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%；特种工、技术人员持证上岗率100%；操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，秩序维护员军训时间每年不少于180小时 |
| 管理人员培训 |
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| 员工在岗培训 |
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| 下岗员工再培训 | 对不能适应岗位要求的员工进行再培训，再培训期间发基本工资（不低于国家规定标准），培训期满考核达标回原部室或重新安排岗位，不达标自动辞职 |
| 其他培训内容 |
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相关术语解释：
- 职前培训：新员工入职前为使其了解公司和工作岗位而进行的培训。
- 岗位培训：针对员工所在岗位，使其掌握岗位必备知识和技能的培训。
- 三级达标培训：从基本技能达标逐步提升到精通物业管理各层面知识的培训体系。
- 晋职培训：为员工晋升职位而开展的培训。
- 内部培训：由公司内部组织开展的培训活动。
- 外部培训：借助外部资源，如专业机构等开展的培训。
- 持证上岗：员工需取得相关证书才能从事特定岗位工作。
在城市化进程不断加快的今天，物业管理行业在国民经济中的地位愈发重要。物业企业管理人作为行业的关键角色，其专业素质和管理水平直接影响着业主的生活品质和城市的可持续发展。因此，物业企业管理人上岗培训显得尤为关键。接下来，我们将深入探讨物业企业管理人上岗培训的相关内容。
物业企业管理人上岗培训的背景与意义
随着我国城市化进程的加快，城市中的住宅小区、商业综合体等不断涌现，物业管理的范围和难度也在不断增加。物业服务企业作为城市物业管理的重要组成部分，其管理水平和专业素质直接关系到业主的生活质量和城市的形象。
加强物业企业管理人上岗培训，具有多方面的重要意义。首先，它能够规范物业服务行业，使物业管理工作更加标准化、专业化。通过培训，物业企业管理人可以学习到先进的管理理念和方法，提高企业的运作效率和服务质量。其次，培训可以提高物业管理水平，更好地满足业主的需求。物业企业管理人具备了相应的专业知识和技能，能够更加科学地管理物业项目，及时解决业主遇到的问题，提升业主的满意度。最后，培训有助于保障业主的权益。物业企业管理人在培训中学习到相关的法律法规和政策制度，能够依法依规开展工作，保障业主的合法权益不受侵害。
物业企业管理人上岗培训的原则
物业企业管理人上岗培训遵循多项重要原则，这些原则确保了培训的有效性和针对性。
自学与面授相结合的原则。自学可以让学员根据自己的时间和进度，深入学习培训内容，培养自主学习能力。面授则由专业的讲师进行讲解，能够及时解答学员的疑问，促进学员之间的交流和互动。例如，学员可以在课后自主学习相关的教材和资料，在课堂上与讲师和其他学员共同探讨问题，加深对知识的理解。
理论与实践相结合的原则。物业管理是一门实践性很强的学科，仅仅掌握理论知识是不够的，还需要将理论应用到实际工作中。培训中会安排实践课程，让学员在实际操作中掌握物业管理的技能和方法。比如，在学习物业服务管理技能时，学员可以模拟实际的物业服务场景，进行组织管理、客户服务等方面的实践操作。
脱产与在岗相结合的原则。脱产培训可以让学员全身心地投入到学习中，系统地学习物业管理的知识和技能。在岗培训则可以让学员在工作中不断实践和巩固所学的知识，将培训内容与实际工作紧密结合。例如，企业可以安排新入职的管理人参加一段时间的脱产培训，然后再回到工作岗位进行在岗培训，通过实际工作来检验和提升自己的能力。
物业企业管理人上岗培训的目标
物业企业管理人上岗培训的目标是多维度的，旨在培养出一支高素质、专业能力强的管理队伍。
对于企业来说，培训的目标是塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的员工队伍。在当今快速发展的时代，物业管理行业也在不断变化和创新，员工需要具备持续学习的能力，才能跟上行业的发展步伐。同时，员工还需要具备良好的工作适应能力，能够在不同的工作环境和任务中迅速调整自己的状态，高效地完成工作。
具体到培训指标上，要确保每个员工年度培训在150课时以上，保证培训的时间和质量。新员工培训率要达到100%，培训合格率也要达到100%，这意味着每一位新员工都要接受全面、系统的培训，并且通过考核，具备从事物业管理工作的基本能力。管理人员持证上岗率要达到100%，这是对管理人员专业素质的基本要求，只有取得相关证书，才能证明其具备相应的管理能力。员工年度培训率和培训合格率都要达到100%，确保全体员工都能不断提升自己的专业水平。
物业企业管理人上岗培训的种类
职前培训
职前培训是新员工入职一个月内必须参加的培训。培训内容包括公司发展史、公司概况、公司规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。通过职前培训，新员工可以快速了解公司的基本情况和文化氛围，掌握物业管理的基础知识和基本要求，为正式上岗做好准备。培训结束后会进行考核，考核成绩合格后方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不予录用。
岗位培训
新员工入职三个月内必须参加管理处或部门组织的岗位培训。岗位培训的目的是让新员工掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。不同岗位的培训内容会有所不同，例如护管员需要学习职责和权力、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、车位管理、交通常识、消防知识、防卫制度等，以及各种应急处理能力；清洁卫生员需要学习各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识，以及不同区域的清洁能力；维修技术人员则需要学习相关的维修知识和技能。
三级达标培训
三级达标培训包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。这是为了让员工从最基本的知识和技能达标，逐步提升到对物业管理各层面知识的精通，能够熟练运用相关法律法规及专业知识，更全面地为顾客服务。例如，员工在基本达标培训中掌握了物业管理的基础知识和基本技能，在完全达标培训中进一步深入学习和实践，在提升达标培训中则能够将所学知识和技能运用到复杂的实际问题中，为业主提供更高质量的服务。
晋职培训
晋职培训是为员工晋升职位而开展的培训。当员工有机会晋升到更高的管理岗位时，需要参加晋职培训，学习新岗位所需的知识和技能，提升自己的管理能力和综合素质。晋职培训可以帮助员工更好地适应新的工作角色和职责，为企业的发展贡献更大的力量。
物业企业管理人上岗培训的内容
物业服务管理理论
学习物业管理的基本理论、法律法规、政策制度等内容是非常重要的。了解物业管理的基本理论可以让物业企业管理人从宏观层面把握物业管理的本质和规律，为实际工作提供理论指导。熟悉相关的法律法规和政策制度可以确保物业管理工作依法依规进行，避免出现违法违规行为。同时，掌握物业管理行业的发展趋势和市场需求，能够使物业企业管理人及时调整管理策略，适应市场的变化。
物业服务管理技能
物业服务管理技能包括组织管理、人力资源管理、财务管理、客户服务等方面。在组织管理方面，物业企业管理人需要学会合理安排工作任务，协调各部门之间的工作，提高工作效率。人力资源管理涉及到员工的招聘、培训、绩效考核等，管理人要能够选拔和培养优秀的员工，激发员工的工作积极性和创造力。财务管理要求管理人掌握财务预算、成本控制等知识，确保企业的财务状况健康稳定。客户服务是物业管理的核心，管理人要学会与业主进行有效的沟通，及时解决业主的问题，提高业主的满意度。
物业安全管理
物业安全管理是物业管理的重要组成部分。学习物业安全管理的基本要求、安全管理制度、应急预案等内容，能够确保物业服务企业的安全管理水平符合相关法律法规和标准。例如，要建立健全安全管理制度，加强对小区的安全巡逻和监控，制定火灾、地震等突发事件的应急预案，并定期进行演练，以提高应对突发事件的能力，保障业主的生命财产安全。
物业服务质量管理
物业服务质量管理旨在提高物业服务质量，提升业主满意度。学习物业服务质量评估方法、质量改进措施等内容，可以帮助物业企业管理人发现服务中存在的问题，并及时采取措施进行改进。例如，通过定期对业主进行满意度调查，了解业主的需求和意见，对服务质量进行评估，针对存在的问题制定改进方案，不断提高服务质量。
职业道德与职业素养
培养物业服务企业管理者的事业心、责任感、团队协作精神等职业素养，树立良好的行业形象是非常必要的。物业企业管理人作为服务行业的从业者，要具备良好的职业道德，诚实守信，为业主提供优质的服务。同时，要有强烈的责任感，认真履行自己的职责，保障业主的权益。团队协作精神可以促进企业内部各部门之间的合作，提高工作效率，共同为业主提供更好的服务。
物业企业管理人上岗培训的方式
内部培训
内部培训包括公共科目的培训、业务知识培训和以老带新的上岗培训。公共科目的培训由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行，内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。业务知识培训是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。以老带新的上岗培训是新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。
外部培训
外部培训包括管理人员的业务培训、内部质量审核员的培训、特种工的业务培训、资格上岗培训、行业专题培训等。通过外部培训，物业企业管理人可以接触到更广泛的行业信息和先进的管理经验，拓宽自己的视野，提升自己的专业水平。例如，参加行业专题培训可以了解行业的*发展趋势和热点问题，参加资格上岗培训可以取得相关的职业资格证书，增强自己的竞争力。
物业企业管理人上岗考核标准
理论知识掌握程度
考核学员对物业管理相关理论知识的理解和掌握程度，评估其对物业管理行业的理解和认知水平。这包括对物业管理基本理论、法律法规、政策制度等方面的知识。通过考核理论知识，可以检验学员是否具备扎实的专业基础，是否能够正确运用理论知识指导实际工作。
专业技能掌握程度
考核学员在物业服务管理、安全管理、服务质量管理等方面的专业技能掌握程度，评估其从事物业管理工作的能力。例如，在物业服务管理方面，考核学员的组织管理能力、客户服务能力等；在安全管理方面，考核学员对安全管理制度的执行能力、突发事件的应急处理能力等；在服务质量管理方面，考核学员对服务质量评估方法的掌握和运用能力等。
实际操作能力
考核学员在物业服务企业实际运作中的组织管理、人力资源管理、财务管理、客户服务等方面的实际操作能力，检验其在实际工作中解决问题的能力。实际操作能力是衡量学员是否能够胜任物业管理工作的重要指标。例如，在实际操作考核中，学员需要模拟实际的物业管理场景，完成各项工作任务，如组织小区的活动、处理业主的投诉等，以检验其实际操作能力和应变能力。
职业道德与职业素养
考核学员的职业道德、团队协作精神、责任心等职业素养，评估其作为物业服务企业管理者应有的素质和品质。良好的职业道德和职业素养是物业企业管理人必备的条件。例如，考核学员是否诚实守信、是否能够为业主提供优质的服务、是否具有团队协作精神等。
物业企业管理人上岗培训的效果与展望
通过物业企业管理人上岗培训，能够显著提升物业企业的管理水平和服务质量。经过培训的管理人具备了更专业的知识和技能，能够更好地应对各种物业管理问题，为业主提供更加优质、高效的服务。同时，培训也有助于提高员工的工作积极性和职业认同感，增强企业的凝聚力和竞争力。
展望未来，随着科技的不断发展和社会的不断进步，物业管理行业也将面临新的机遇和挑战。物业企业管理人上岗培训也需要不断创新和改进，以适应行业的发展需求。例如，可以引入更多的线上培训课程，利用互联网技术提高培训的效率和覆盖面；加强与高校和科研机构的合作，开展前沿性的研究和培训，培养具有创新能力的管理人才；注重实践教学，让学员在实际项目中锻炼自己的能力等。
总之，物业企业管理人上岗培训是物业管理行业发展的重要保障。通过科学合理的培训体系和严格的考核标准，能够培养出一支高素质、专业能力强的管理队伍，为物业管理行业的健康发展做出更大的贡献。
转载：http://www.nlypx.com/zixun_detail/244999.html