一、旅游销售的主要职责

1. 学习并掌握旅游相关目的地知识，熟悉团队旅行常用行程及编排技能。针对客户的询单，提供专业的旅游服务，争取成交以完成个人销售业绩指标。

2. 深入了解客户的旅行计划、产品需求及服务标准，为其提供定制化的团队出境旅游解决方案，并准确核算旅游方案的成本及价格。

3. 跟进客户需求变化与方案反馈，以专业的旅游知识和良好的服务态度赢得客户信任，达成业务合作。

4. 与各部门同事紧密合作，确保团队出行的各项产品和服务需求得到妥善落实，使客户旅程顺利、满意。

二、应聘条件

1. 学历要求：大学专科及以上学历，一年以上销售工作经验或具备较强销售意愿。

2. 工作态度：认可销售岗位的岗位职责，能在销售指标压力下保持良好的工作状态。

3. 技能要求：具备良好的客户服务意识和沟通协调能力，具备旅行社、酒店、票务等相关行业工作经验者优先。

三、其他职责及要求

1. 负责公司产品的销售和推广，根据市场营销计划完成部门销售指标。

2. 开拓新市场，增加产品销售范围，并收集辖区市场信息及进行竞争对手分析。

3. 负责销售活动的策划和执行，管理维护客户关系及长期战略合作计划。

四、团队及福利待遇

1. 享有公司提供的超强实力供应商平台、丰富的散客产品线路及专业的培训机制。

2. 令人心动的薪酬回报，包括高额不封顶的提成、愉快的工作环境和展现自我风采的荣誉体系。

3. 公开透明的晋升机会，顺畅的个人发展之路。

五、特定岗位任务及条件

1. 针对具有出游需求的，提供定制化的旅游解决方案，如或大型集团年会、研讨培训会等中高端公商会务及奖励旅游。

2. 提供关于旅游地点、景点、美食和旅游线路的指导，帮助旅行者做出旅游计划和预算。

3. 要求具备良好的沟通技巧和推销技巧，能够解答客户疑问并提供各方面的旅游信息。

六、总结与展望

招聘启事：旅游行业英才招募与员工培训策略

一、旅游行业英才招募

我们寻找热爱旅游行业、有责任心及良好团队合作意识的英才。

1. 喜好旅游行业，具备强烈的责任心和团队精神，喜欢迎接挑战。

2. 拥有较强的自学能力和主动性，具有旅游行业经验者优先。

3. 能够处理接收直客事宜，熟练操作相关程序，对旅游销售有独特想法。

4. 能够为客户定制个性化旅游行程，擅长境外OP操作。

5. 根据季节及市场需求，灵活制定旅游产品，并负责国外线路的操作及资源监控。

6. 协助经理收集行业信息，及时做出分析。

岗位要求：

1. 不限男女，大专以上学历，具备一定的旅游销售工作经验，熟悉常用办公软件。

2. 具有同行产品对比能力，善于发掘和控制旅游资源。

3. 具备处理旅游常见和突发问题的能力，富有创新意识，对旅游市场有敏锐的洞察力。

4. 具备一定外语基础，以英语为主。

5. 具备良好的表达、沟通、组织协调能力，能吃苦耐劳，诚实守信，爱岗敬业。

6. 有相关旅游行业资源者优先，无工作经验的应届生若是旅游相关专业也可考虑。

以下职位同样欢迎您的加入：

1. 负责搜集目标客户的资料并沟通，开发新客户。

2. 通过电话与客户沟通，了解客户需求并寻找销售机会。

3. 全面解答客户咨询，传达旅游线路详细信息及特色。

4. 处理和跟进订单，定期与合作客户沟通并维持长期合作关系。

5. 协调公司内部资源并上传业务信息至管理系统。

岗位要求：

大专以上学历，具备基础的营销知识，有旅行社从业经验优先考虑。有激情、有计划、执行力强，性格开朗、思维敏捷、善于合作与沟通。熟悉电脑操作及办公软件的使用。

其他职位包括负责维护老客户并不断开发新客户的销售代表、负责咨询接待和产品销售的客服代表等也欢迎您的加入。岗位要求包括良好的电脑操作基础、熟练使用office软件、热爱旅游行业等。

二、旅游企业员工培训策略与方法

我们的培训目标是提升员工的服务品质和专业能力，以提供更优质的旅游体验给客户。培训内容和方法如下：

一、外联部工作计划的制定与执行的重要性

外联部作为旅行社的核心业务部门之一，其主要职责是负责推广旅行社的产品和服务，与客户建立联系并促进业务合作。为了实现这一目标，制定并执行详细的工作计划显得尤为重要。本部分将重点讲述外联部工作计划的制定与执行的重要性。

二、外联部工作计划的制定需要考虑的因素

在制定外联部工作计划时，需要考虑诸多因素。必须确保工作计划与旅行社的整体战略和部门目标保持一致。要考虑市场趋势、客户需求和行业变化等因素，以确保计划的实用性和可行性。还需要充分考虑团队协作、员工能力和资源状况等因素。

三、旅行社外联管理的重要概念：计划、计划管理和计划操作

计划是旅行社外联管理的重要组成部分。从静态角度看，计划是对未来市场经营活动的预见和设想；从动态角度看，计划是在市场调查的基础上，结合科学的预测手段，对一定时期内的经营行为作出全面决策的一系列活动。计划管理是按照旅游市场的客观规律，通过编制计划、组织执行和控制，保证完成企业预先设定的任务。计划操作则是根据计划的内容和计划管理的要求，有步骤、有准备地执行计划，以达到完成任务的目的。

四、外联部工作计划的基本内容

外联部的工作计划由服务采购计划、市场销售计划、接待服务计划、作业控制计划和质量监督计划等内容构成。其中，服务采购计划是为了组合旅游产品而从其他旅游企业或相关服务行业购买相关服务项目的市场经营行为；市场销售计划是为了市场开发、组织客源和产品销售；接待服务计划包括地方接待服务计划和组团接待服务计划；作业控制计划是对工作人员在执行业务计划过程中的操作性控制。

五、如何提升外联部员工的业务能力与创新思维

为了提升外联部员工的业务能力和创新思维，我们需要从以下几个方面着手：

1. 加强员工培训：通过定期的培训课程，提高员工的业务知识和专业技能。

2. 鼓励团队合作：通过团队协作，让员工在合作中互相学习、互相启发，共同解决问题。

3. 提供实践机会：为员工提供实践机会，让他们在实践中积累经验，提升业务能力。

4. 激发创新思维：鼓励员工提出新的想法和建议，为他们创造一个开放、包容的创新环境。

六、案例分析：成功旅行社外联部的经验分享

在本部分，我们将通过一些成功的旅行社外联部案例，分享他们在制定工作计划、执行计划、团队协作和创新思维等方面的经验。这些经验对于我们提升外联部的工作效率和业绩具有重要的借鉴意义。服务质量是旅游业的生命线，是促进旅游业健康、持续发展的关键所在。尤其在加入WTO后，我国旅游业面临了前所未有的竞争压力，而服务质量更是成为企业在市场竞争中的主要阵地。

旅行社的服务质量，从本质上说，就是其提供的产品质量。这主要体现在旅游服务在使用价值方面能否满足旅游者的物质和精神需求。旅行社的产品质量涉及到多个方面，其中最主要的是：

一、产品设计质量：旅行社需设计出能满足不同层次旅游者需求的线路和节目，包括吃、住、行、游、购、娱等方面的供应标准，要质价相符。

二、人员服务的质量：旅行社的门市和导游要通过提供热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务，使旅游者得到物质和精神方面的满足。

三、环境质量：包括旅行社的业务、采购、接待和财务部门，以及与旅行社协作的景点、饭店、餐厅和车队等单位的工作质量。

在制定和执行外联部的工作计划时，应运用科学的方法，如PDCA循环，以及综合平衡法、定额法、比例法和动态法等。PDCA循环是一种计划管理的方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个步骤，通过这四个步骤的不断循环，逐步提高工作水平。

在制定工作计划时，应充分考虑各项指标之间的合理比例关系，以保持稳定可靠的基础。还应采用定额法、比例法和动态法等方法，以确定经营指标和预测变化趋势。例如，定额法是在确定市场经营指标时，以某一数额为基数指标，并按照一定的递增比例进行推算；比例法则是根据历史数据推算未来计划指标的方法；动态法则是以某项计划指标的发展变化趋势为基础，确定其增长速度或变化趋势。

在执行工作计划时，要加强计划的归口管理，采取全程控制等方法，确保计划的顺利实施。通过思想政治教育、规章制度和经济责任制等手段，将员工的工作规范和行为规范纳入计划的轨道。通过会议汇报研究、现场视察指导和反馈信息等控制手段，及时掌握工作计划实施的进程，并对出现的问题及时解决。

计划管理中实施的定额，也称为计划配额，是指在一定条件下对人力、物力、财力和消耗所规定的数额和标准。这是工作计划管理中极其重要的基础工作。在外联部，定额的管理名目繁多，包括劳动定额、服务达标额、物资消耗定额以及营业收入款项的定期到位定额等。

当企业的总体计划目标确定后，必须对这些总体计划进行层层分解，并将量化定额细化到各个部门。部门工作计划的执行过程，实际上就是对这些细化后的定额进行实时检查并督促其落实的过程。定额管理是确保总体计划实现的关键措施之一。

外联部工作计划的设定，通常包括组团接待人数、营业收入和利润收益等指标，这些指标之间往往遵循一定的规律，呈现一定的比例关系。通过比例法，我们可以从统计数字中及时了解到部门业务发展的状况，一旦发现异常，即可及时进行调整。

旅行社的各项业务活动都需要按规定做好原始资料记录工作。对于外联部而言，由于其业务繁杂琐碎，涉及旅行社内外各个方面，因此更需要有完善健全的原始资料记录以备随时查阅。统计报表工作是对各项经营服务在数量上的综合计算，形成的报表是反馈经营服务信息的重要依据，对管理者调节、指导和控制计划实施具有关键作用。原始记录和统计报表必须真实、准确，否则会给管理者决策带来严重后果。

为了保证外联部工作计划的完成，还需要依赖一系列规章制度来保障。旅行社通常会有一系列规章制度，其中为保障工作计划实施而制定的规章制度包括考勤制度、定额管理制度等。工作计划的执行是计划管理的主体，关系到旅行社制定的经营目标和计划的实现。一旦工作计划被确定并通过，就要将各项计划指标按照岗位职能和部门内部分工逐步落实到个人。要求每个部门成员根据自身部门的工作计划制定具体的执行措施，将工作计划转化为每个职工的行动纲领和奋斗目标。在执行工作计划的过程中，外联部的管理者需要运用细致的思想工作和强有力的组织措施来保证各项制度的落实。还需要将执行计划与个人的责、权、利相结合，运用经济杠杆来调动广大职工的积极性、主动性和创造性，推动各项计划指标的完成。具体来说，这些规章制度包括但不限于员工的考勤、考核、奖惩制度，业务操作规程的健全与完善等。还需要开展岗位前的业务培训，确定业务人员的职责和必须掌握的业务技能等。制定合理的工作程序及服务规范也是必不可少的。通过对计划执行情况的督促和信息反馈，管理人员可以分析、总结和评比工作计划的执行情况并判断计划是否符合实际情况，为以后调整和修改提供依据。监督计划实施的方法包括会议检查、统计报表检查以及通过管理信息系统的实时监控等。通过这些方法的综合应用，可以确保计划的顺利执行并及时进行修改。所有的检查情况都必须形成文字并写出检查报告以便更好地达成外联部的工作计划和提高旅行社的计划管理水平。

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