电销精英实练营启动序言

1. 掌握电话营销的基本流程与核心原则

电销人员必须熟悉电话营销的整个流程，包括基本原则和操作规范。

2. 沟通技巧的磨练

学习并实践电话沟通中的语气、用词等技巧，以提升沟通效果。

3. 有效说服策略的掌握

培训如何通过电话有效说服客户，快速达成交易。

4. 实战演练与案例分析

通过模拟电话销售场景，实际演练并分析成功与失败的案例。

第二讲、电销人员的自我修炼

1. 明确电话营销目标

每次拨打电话前，都要明确此次通话的目的，提高通话效率。

第三讲、成功电话营销的十三大思考点

1. 产品与客户需求的匹配

探讨如何将产品特点与客户的需求相匹配，提高销售成功率。

第五讲、拨打电话的标准化流程与话术

1. 开场白的魅力

学习如何用迷你裙理论打造吸引人的开场白，为销售打下良好基础。

2. 产品介绍的艺术

不仅要将产品介绍到客户的耳朵里，更要深入客户的心中。

3. 问话式营销的运用

学会使用问话式营销方法，准确把握客户需求，引导客户走向成交。

4. 异议处理与转化

学习如何将客户的问题转化为卖点，形成完美的异议处理模式。

6. 后期的客户维护与加单技巧

培训如何做好客户维护工作，以及如何引导客户进行再次购买或转介绍。

第六讲、电话销售的辅助技能——赞美营销的应用

1. FAB产品包装技巧的学习与实践

学习如何使用FAB技巧对产品进行包装，提升产品价值感。

第七讲、成功销售的两大准备与建立信任感

1. 营造轻松快乐的沟通氛围

良好的沟通氛围是建立信任感的基础，也是成交的开始。

2. 探寻客户对销售人员的信赖来源

分析并学习如何获取客户的信赖，提高销售成功率。

第八讲、有效倾听与判断客户真实想法

1. 停止不良心态与行为

在与客户沟通时，要停止7个可能影响沟通效果的不良心态和行为。

2. 发现客户真实意思的4种方式

通过有效倾听和观察，发现客户的真实意思，为后续销售做好准备。

第九讲、创造客户需求与苹果理论的应用

1. 创新营销思维的培养

学习如何用新的思维方式去创造客户需求，提高销售业绩。

第十讲、解除客户抗拒与异议的技巧

1. 以实际工作问题为案例进行剖析

针对电销人员在实际工作中遇到的客户抗拒和异议问题，进行现场剖析并给出解决方案。

《电话销售精英实练营》的宗旨与目标：

帮助企业解决电话销售中的难题，提升电销人员的成交技能和信心；让电销人员在工作中保持*状态；使电销人员能够快速与客户建立信任并把握客户需求；准确把握市场脉搏，快速成交有意向的客户；将公司的产品和服务快速、大量地推广出去；有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户；持续提高电销人员的成交率；营造一个能创造销售利润的销售氛围；做好客户维护工作，培养公司忠诚的客户群体。

关于林翰芳老师：林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直致力于创新营销模式和打破常规思维。他首创“问话式”营销技巧，将外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者和推广者。他在金融保险、联通400、网络推广等多个行业拥有丰富的培训经验，培训课时超500节，深受学员和业界的赞誉。他的培训风格实用、接地气，能够帮助企业快速提升销售团队的业绩和员工的技能水平。一、激发员工目标导向的成长动力

1. 确立阶段性的发展目标

围绕员工的岗位责任与公司的整体发展战略，需精心设计短期、中期及长期的目标。这些目标不仅要具有代表性，还要具体到每个阶段的任务，从而帮助员工不断提升自身的追求。

2. 明确职业规划，助力个人发展

公司的任职资格体系是员工职业发展的长期导向。员工应结合自身的性格、兴趣及专业技能，制定符合自己实际情况的职业规划，明确未来的发展方向。

二、强化员工综合能力与素质

1. 知识与技能的系统学习

依据任职资格体系的要求，组织员工学习公司下发的各类课程，同时辅以其他学习资料。引导员工循序渐进地掌握所需知识，并注重实战技能的训练。

2. 专业技能的深化与拓展

学习《销售网络手册》，理解销售流程与理念，并在部门内进行模拟演练，提高员工的实际操作能力。通过购买相关书籍或影像资料，组织员工学习市场运作的优秀方案，逐步提升其独立运作市场的能力。

3. 服务技能与素质的双重提升

指导员工学习客户单位的行业知识及照明标准，提供针对性的服务。强化员工的维修技能，确保服务的及时性和规范性，并开展相应的产品使用维护培训。注重差异化和超值服务的提供，超越产品本身，为客户提供更多帮助。

三、培养员工的综合素质与习惯

1. 素质课程的组织与指导

按照公司的企业文化和责任系统，从社会责任、家庭责任、企业责任三个方面对员工进行培养。从思维习惯、学习习惯、工作习惯和生活习惯四个方面进行敦促，帮助员工形成良好的行为习惯。

2. 沟通表达能力的锻炼

通过组织读报、竞技活动等，锻炼员工的沟通表达能力。利用部门例会，采用现场模拟等手段，提高员工的随机应变能力及沟通技巧。

3. 问题解决能力的培训

引导员工发现问题并透过现象看本质，学会运用分析工具如鱼骨图、头脑风暴法等解决问题。通过经验交流会，提高员工解决问题的能力。

4. 心理支持与自信建设

为员工提供讲解案例的机会，增强其抗压能力及自信心。与员工多交流，共同解决问题，使其感受到团队的支持。善于发现员工的优点并鼓励其发挥优势。

四、店长需考虑的管理要点

作为店长，您需要：

1. 清晰把握下属的工作职责与公司的期望。

2. 确保下属了解并遵循公司的基本规则。

3. 激发员工的工作动力，培养更多优秀员工。

4. 定期评估自己的管理行为，进行必要的调整。

员工的成长与发展是一个系统性的工程，需要从目标设定、技能提升、素质培养到管理者的引导等多个方面共同作用，才能实现员工的全面发展与企业目标的共同达成。

转载：http://www.nlypx.com/zixun_detail/239792.html