教育培训机构套路深，人们对此深有感触。在选择这些机构时，我们必须提高警惕。其中有些机构的名师宣传存在夸大现象，所谓的名师可能名不副实。在选择教育培训机构时，我们应通过多方渠道了解信息，如网络搜索或论坛调查，避免上当受骗。

教育培训机构的广告宣传也常常夸大其词，一些夸张的宣传广告如“报名即保考试过关”、“一个月学习保证成绩提高”等，都是机构为了吸引生源而故意夸大的效果。我们需要保持谨慎态度，以免被这些虚假广告所迷惑。还有报班容易退班难的问题也普遍存在，培训费用普遍偏高且学费制定标准不明确。在报名缴费前，我们必须了解清楚各种协议，并签署相关合同以保护自己的权益。

一些中介机构利用消费者对教育体制的不熟悉，打着名校招牌来吸引消费者。对此我们必须提高警惕，报名时不仅要签署相关协议，还要保留发票收据等文字证明，以便在发生纠纷时维权。

二、电话销售行业的挑战与机遇

电话销售是一种低成本、覆盖面广的销售方式。与传统的业务推广方式相比，电话销售人员一天可以覆盖更多的客户。但电话销售工作并不轻松，由于客户已经处于防备状态，电话销售的成功率并不高。电话销售人员的销售模式也有限制，订单成交与电话量成正比。要想在电话销售行业中取得成功，需要制定完善的销售话术，并具备强大的心理素质来面对拒绝和挫折。但电话销售作为销售的一种形式依然有着许多机遇，例如好的品牌和产品会是一个很好的敲门砖。从事电话销售必须做好充分的准备包括商品功能/利益表的整理以及研究准客户/老客户的基本资料等以确保电话销售更为高效有效避免事倍功半的情况发生。此外电话销售需要善用电话这项犀利的武器抓住客户的需求和痛点以便达成销售目标。在选择电话接近客户的时机以及进行专业电话接近时需做好充分准备包括准备好便笺纸记录下重点以便应对客户可能提出的问题等。总的来说电话销售虽然充满挑战但也同样充满机遇只要用心去做一定会有所收获。

在接下来的探讨中，我们将深入了解电话沟通的奥妙。在电话接通后，初次接听的一般是总机。我们应以礼貌且坚定的语气向总机表明需要联系的潜在客户的名称。随后可能会转到秘书处，秘书的任务之一是筛选不必要的电话。这时，我们需简洁地介绍自己，让秘书感受到与老板通话的内容重要性。切记，不必在电话中详述过多内容。

当潜在客户接听电话时，我们应在最短的时间内以简洁且礼貌的方式介绍自己，并迅速引起客户兴趣。这需要根据对客户的事前准备资料来制定不同的沟通策略。目标如果是约定面谈时间，那么电话中应避免过多涉及销售内容。

电话并非理想的销售工具，因为无法从客户的表情和举止判断其反应，且缺乏面对面的情感基础，容易导致被拒绝。我们需有效运用结束电话的技巧，达到目的后立即结束通话。

接下来，让我们看一个电话接近技巧的实例。销售人员首先致电总务处，请求接通陈处长。接着，他简要介绍自己是大华公司的业务主管，此次来电是为了与陈处长讨论提高文书归档效率的事宜。他以一个权威的理由迅速引起陈处长的兴趣。在电话沟通时，销售人员需注意以下要点：一是保持微笑，虽然对方看不到，但积极的态度可以透过声音传递；二是经常称呼客户名字，以建立亲切感；三是表达热心的服务态度。

在约定了见面时间后，销售人员应迅速结束电话交谈。心理准备是在每次拨打电话前都必须有的认识，即你所拨打的每一通电话都可能是成交的关键。

记得不久前，我有幸听到一位金融业务公司的老板娘分享她的电话销售经验。她认为电话销售既高效又有成就感，能考验真功夫。虽然遭遇拒绝是常态，但她坚信“表白都有被拒绝，何况销售”。她分享道，销售员每天需打100个以上的电话，其中6个愿意听、3个有兴趣、1个有强烈意向的客户就算很成功了。关于提高成交率的最直接有效方法，她虽未提及具体的销售技巧或话术，但强调了足够的“量”作为前提的重要性。

关于电话销售的未来，尽管国人的警惕性较高，但仍然有广阔的前景。在面对电话销售时，我们需要注重电话沟通的过程、掌握专业的销售技巧并持续优化客户服务过程。同时我们也应该意识到坚持不懈的重要性。在进入这个行业初期的人也许会面临挑战和困难。如要克服恐惧和疑虑并做好电话销售则需要结合良好的心态、专业的知识和灵活的应变能力。

一、电话销售的心得与技巧

其实我们每个人或多或少都会有相似的想法，只是很多时候，我们需要了解二八法则和大数法则。坚持下去，最终可能获得的就是下一个成功交易。尽管有的人会认为这只是在自我安慰，但实际上这是前辈们经验的总结。换句话说，如果公司给予的电话销售任务没有带来实际收益，那么公司也不会让我们继续从事这项工作来折磨我们。他们希望我们能够赚钱，公司赚钱了，我们也才能从中获利。

如果你已经克服了心理恐惧，恭喜你，你已经超越了60%的电话营销人员。因为许多电话营销人员因为无法克服恐惧而选择离开或被劝退。留下的我们40%，则要努力提高自己的电话销售技巧和话术。尽管刚开始时可能对业务不够熟练，容易被客户的问题所困扰，但这是正常的。

如果你所在的电话销售公司是正规的，那么公司会组织培训来帮助我们提高技巧和话术。我们只需要在每次培训中用心学习，完成作业即可。如果公司没有类似的专业培训，也不必担心，我们可以向资深的前辈请教经验，学习他们的客户疑异处理话术。通过多次实践和学习，我们的打电话技巧会得到很大的提高。

永远要记得的是，在实践中我们才能得到最快的进步。不要害怕说跑客户了，客户很多而我们的能力如果现在不提升待何时呢？记住电话只是销售的一个工具而已。当你与客户的关系变好了后，也可以进行面对面沟通了。但很多销售员在面对客户时不知道如何表达自己和引导对话。这时候还是要多加练习和向资深前辈学习。

另外一点需要注意的环节是成交的时机。有些销售人员因为不好意思或犹豫不决而错失了客户的订单。但要知道的是我们的产品或服务对客户是有益的那么就不要犹豫直接促成交易吧！交易与情感是两回事所以不必担心会影响与客户的情感关系。

与客户的关系维护也很重要。东西卖好了之后不要忘记经常与客户保持联系了解他们的使用情况并适时地提供帮助和支持为后续的转介绍做好铺垫。

二、面试谈薪的HR策略

在面试过程中HR如何与候选人谈出合理的薪资是门学问也是门艺术。在面试求职者时薪酬是HR必须应对的问题也是企业与候选人之间沟通的重要环节。那么如何应对这个问题呢？

首先HR在面试过程中应避免一开始就谈论薪资问题而是通过了解应聘者的情况及企业及职务的认知程度后再逐步展开薪资话题的讨论这样可以在谈判中掌握更多的主动权。其次不要直接询问应聘者希望的薪酬而是通过了解应聘者目前的薪资情况来作为参考依据并给出合理的薪资范围及中间值以吸引应聘者加入企业。同时还要善用企业的优势来吸引人才比如各种福利保障和稳定的收入等让应聘者看到企业的价值所在并减少双方的分歧增加合作的可能性最后再结合具体情况给出最终的薪酬方案达到企业和应聘者的双赢结果。

总之在面试谈薪过程中HR需要具备策略性和灵活性同时还要注意掌握好度这样才能达到更好的招聘效果和员工满意度同时也能维护企业的形象和利益实现企业和员工的双赢局面。

八、有效运用心理策略降低求职者的心理预期

在招聘过程中，无论面对多么紧缺的人才，都不可操之过急，特别是在薪资谈判的阶段。当求职者的薪资预期远超企业设定的薪资水平时，我们不可轻易放弃，而应灵活应对，适时提出一些专业领域内的挑战性问题进行考察。例如，某位经理看中了一位优秀的人才，但对方的要价较高且自信心过强。

于是，他运用专业领域内的尖锐问题考验应聘者，通过这种策略使其自信心受挫。于是双方就薪资的讨论得以顺利进行。这一过程其实也是一场心理战术，不仅是薪资谈判的较量，更是对耐力和智慧的考验。

薪资谈判的目标并非将薪资压至*，而是为企业找到最匹配的员工。若企业在薪资问题上过于机巧，如过度误导求职者未来加薪的幅度，只求先让求职者进入公司。这样即使求职者当时接受了过低的薪资，日后也可能会因薪资不满足其需求而选择离开。这样的结果不仅使企业损失人才，还可能付出更高的代价。

若求职者所提薪资远超企业预定的最高给薪值时，HR经理应坦诚地告知求职者实际情况。当企业诚实地告知求职者虽然很希望聘请他，但真的无法支付如此高的薪资时，有时求职者会因喜爱工作内容等原因在薪资上做出让步。这种坦诚的做法比先答应后找借口拒绝更能使企业有机会以较低的薪资吸引并留住人才。

九、展现企业魅力，以事业吸引人才

HR经理在与求职者交流时，应积极展示企业的网站和宣传册，介绍企业的文化和管理团队。分享企业所在行业的发展趋势及企业在该行业中的地位、发展历史、现状和未来规划。结合求职者的特点为其进行职业生涯规划，满足其成长需求。通过正面的引导和展现企业的魅力，可以增加企业对求职者的吸引力，从而降低对薪资的过高期望。

但需要注意的是，在推广企业时避免夸大其词，要实事求是地展示企业的真实情况。还有一种策略被称为“故意降低法”，这是专门对付那些要求过高薪资的求职者。例如，当求职者要求5000元时，若HR认为他只值3500元，就会直接告诉求职者公司只能提供2500元。这样往往能促使求职者亮出自己的底价，之后再进行谈判就更为轻松。如果求职者接受这个薪资水平，HR则可采用“多付一点点”的策略来进一步谈判。作为HR，压低求职者的薪资并不是长久之计，公平对待员工是留住他们的关键。

十一、明确试用与转正工资

在招聘过程中还有一个重要的环节就是明确试用期的工资和转正后的工资。有些HR只与求职者谈试用期的工资而转正后再谈薪资是不可取的。应该与求职者明确这两个阶段的工资水平并为其设定一个明确的目标。此外在试用期结束时公司和个人的评估往往存在差异因此提前明确工资水平可以避免因评估不一致而导致的后续谈判困难或双方损失的情况发生。

现在您应该对HR在招聘过程中如何处理薪资问题有了更深入的了解同时也明白了求职者在面对HR时应如何应对和策略这就靠求职者自己和HR斗智斗勇了。（完）