一、概述

当前，保险业在发展过程中遭遇了诸多不诚信行为，如承保易索赔难、合同执行不严、压赔案压赔款、代理人误导以及续期保费收取不及时等。这些行为不仅损害了保险公司的形象和信誉，也制约了整个保险业的持续发展。诚信是保险公司的生命线，也是社会主义市场经济的基石。加强保险业诚信建设显得尤为重要。

二、保险业诚信建设现状分析

保险业作为现代金融服务业的重要组成部分，其诚信建设是行业发展的关键。虽然保险诚信建设工作已初步展开并取得一定成效，但随着业务规模的扩大和队伍的迅速增长，暴露出的问题依然严峻。

（一）承保与索赔问题

承保过程中存在宣传不全面、合同内容随意更改等问题，导致客户在索赔时遭遇困难。有的保险公司对于应该快速赔付的案件处理缓慢，甚至久拖不决，引发客户投诉。

（二）合同执行问题

部分公司为追求短期效益，随意改变保险合同内容，降低给付标准。有的公司通过“协议”形式对一些不该赔付的案件进行赔付，损害了公司利益和客户权益。

（三）代理人行为问题

个别代理人为了获取业务，采取不当手段误导客户，夸大保险责任，不讲或少讲除外责任。尤其是在分红险业务中，过分夸大分红比例，导致客户对保险产品产生误解。

三、加强保险业诚信建设的措施

为了推进保险业诚信建设，实现保险业做大做强的目标，需要采取综合措施。

（一）加强保险诚信教育

教育是诚信建设的基础。要加强对全体员工的教育，使其充分认识到加强保险诚信建设的重要意义。开展诚实守信道德教育，倡导“诚信为本”，形成良好的诚信氛围。

（二）建立健全保险诚信法律制度体系

完善《保险法》及相关行政法规和规章制度，使保险诚信建设有法可依。建立保险企业信用管理体系和信用评级制度，定期对保险企业信用情况进行评估和公示。

（三）严格履行承诺

保险公司要严格履行保险承诺，做到诚信承保和理赔。对于客户关心的热点问题，如理赔、续期保费收取等，要采取有效措施加以解决。例如，及时签发保险单、实行理赔岗位人员准入制度、建立理赔绿色通道等。

（四）其他措施

加强社会和群众监督，完善客户服务电话中心建设；强化失信惩戒机制；建立保险市场退出机制等。对于不讲信用的保险企业和代理人，要加大惩处力度，维护行业信用。要关注“孤儿保单”问题，通过指定专人负责等方式及时收取续期保费，避免保单失效。

(四)实施保险购买提示，使客户在明明白白购买保险的也能放心交付保费。销售人员的身份应当公开透明，向客户展示其《保险代理人从业人员资格证书》和《展业证书》，以便客户核实身份。销售人员在推荐保险产品或收取续期保费时，应强调客户仔细阅读保险条款的重要性，特别是关于保险责任、除外责任、免赔额、退保扣除等细节。第三，销售人员必须确保客户如实告知并亲笔签名，按照保险合同规定应告知的内容及事项，如被保险人的健康状况等。第四，对于投资、分红类保险，应提醒客户产品回报率的不确定性，并明确产品说明书或保险利益测算书中的数字、宣传资料中的收益率仅是未来收益的假设，不能作为实际收益的保证。第五，合同成立后，应提示客户及时向销售人员或保险公司索要保险单、保险条款、保费发票等相关保险凭证。第六，一旦发生保险事件，客户应及时报案，并准备好保险单、事件证明、领取证明等材料向保险公司申请索赔。

扩展阅读：如何明智购买保险，避开常见陷阱？

关于ISO9000质量管理体系培训证书的作用，它主要作为参加继续教育的一种证明。如果通过体系培训并取得ISO9000质量管理体系国家注册审核员证书，则可以挂靠体系认证机构，开始相关工作。

企业想要获得ISO9001质量体系认证或产品3C认证，首先要清楚认证由两部分组成：前期的咨询和后期的认证审核。这两部分的工作是分开进行的，咨询公司不能取得认证资质，认证公司也不能取得咨询资质。咨询公司在企业内建立体系并运行成熟后，企业可向认证公司提交申请。经认证审核通过后，颁发证书。若未通过审核，企业需整改后再次申请。

存档记录。

关于体系认证时的培训需求，通常在实施培训时，需准备一系列的培训计划，包括“培训需求表（调查表）”、“年度培训计划”、新员工入职培训、部门内部培训、转岗培训、临时新增培训以及针对特种岗位和关键岗位的人员资质换证等。

关于企业如何进行ISO9001质量管理体系认证的具体操作：

一、推行方法：企业可自行推行，或请专业的顾问公司协助推行。

二、需要规范的事项详细如下：

1. 最高管理部门的质量评估应是企业必备的要素。

2. 树立一个观念，即建立符合ISO9000标准的质量体系是公司获取长远利益的基础。

3. 管理部门需按照ISO9000标准对公司进行审议，并提出适当的实施策略。

4. 与上级管理人员讨论并选择合适的ISO9000质量体系保证模式（如ISO9001、ISO9002或ISO9003）进行实施。

5. 与工会或员工代表协商，阐明实施ISO9000标准的原则、概念及对公司和员工的利益。这是必要的，因为成功的实施需要公司全体人员的协作。

6. 设立一个控制委员会，在主要执行人员的领导下，确保计划程序全面有效地实施。

7. 加强对人员在ISO9000及其实施方法等多方面的培训。

8. 分析现行的质量控制体系，识别其与ISO9000标准要求的偏差。

9. 明确规范活动的鉴定要求，系统阐述计划中各工作要素的解释、各部门和人员的责任划分以及预计的完成时间。

10. 制定工作指南，根据ISO9000标准条款的要求，认可公司的工作程序。

11. 质量手册应包含公司的质量方针、组织结构、体系过程概要等信息，为各部门、小组提供工作指导。

12. 为掌握标准方法，对全体员工进行培训及培训程序文件的归档。

13. 公司应确保员工清楚了解质量方针和为实现ISO9000标准而设定的目标。相关目标和程序应使用通俗易懂的语言，以便文化程度较低的工人也能完全理解。

14. 确定采用新体系的日期，并公布实施指南。在大公司，新体系应逐步协调采用，可首先在一两个部门或工厂试点，根据经验逐步推广。

15. 让新体系试运行几个月，并确保内部审核是按照ISO9000标准进行的。

16. 对审核中发现的不合格项采取纠正措施。

17. 经过一段时间，再次进行审核并采取纠正措施，直至质量体系充分运行。

18. 安排外部机构进行初步审核。

19. 根据外部审核小组的意见采取纠正措施。

20. 安排经认可的评估人员进行日常评估。

关于ISO9001质量体系认证培训的相关问题：

沈阳的东北认证公司经常举办此类培训班。此专业证书分为内审员和外审员两种，内审员无级别之分，而外审员则需经过正规培训、考试和注册。级别包括实习审核员、审核员和高级审核员。内审员对学历和工作经历没有特定要求，而外审员则要求具备大专或以上学历，并有4年的工作经验，其中至少2年与质量工作相关。关于ISO9001认证，它是用来确认组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力的一种认证，旨在增进顾客满意度。通俗地说，它就是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；同时也是顾客对供方质量体系进行审核的依据。凡是通过此认证的企业，在各项管理系统整合上已达到国际标准，能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，企业以顾客为中心满足其需求并达到其满意度是关键的原则宗旨所在。"不诱导消费者"。同时需要注意ISO是国际标准化组织的缩写形式，"ISO9001/ISO9002是质量认证标准"。整体而言，ISO900标准族涵盖了一系列的标准要求，涉及到外部质量体系认证的标准是其中之一为ISO9001：XXXX标准系列中的一个特定文件等进一步概念来详细认知整个ISO家族架构来系统培训和告知消费者整体质量管理架构的关键作用和具体功能 。ISO组织旗下的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会（ISO/TC176/SC2）在2000年12月15日正式发布了全新的ISO9001：2000标准。此标准经过了技术修订，并替代了之前的ISO9001：1994版本，同时涵盖了ISO9002：1994和ISO9003： 1994的内容。

关于ISO9001：2000标准的内容简介，主要包括以下几个方面：

一、质量管理体系：需要形成文件化的质量管理体系，建立质量手册，并控制文件和记录。

二、管理职责：涉及到管理承诺要求、以顾客为中心、建立质量方针、建立质量目标并策划实现过程、确定职责权限并确保有效沟通以及开展管理评审活动等。

三、资源管理：需要提供质量管理所需的资源，包括人力资源管理、基础设施管理和工作环境管理等。

四、产品实现：包括策划产品实现过程、管理与顾客有关的过程、设计和开发、采购管理、管理生产和服务提供过程以及管理监测装置等。

五、测量、分析和改进：涉及到监视和测量、控制不合格品、进行数据分析以及改进等。

ISO9000：2000标准遵循的八大质量管理原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。

对于ISO9001质量管理体系认证的培训工作，如果指的是内审员的培训，那么主要涵盖条款的讲解和审核知识两部分。如果是对企业内部人员的培训，需要结合实际运作中的注意事项，针对不同人员的需求进行熟悉并熟练运用的培训。

对于ISO9000质量认证，进行系统的培训是非常必要的。因为只有深入理解标准的要求，才能结合企业的实际情况，制定适合的质量管理制度。在执行过程中发现问题，才能不断改进，从而达到提高质量管理水平的目的。本文主要讨论了中小企业在财务管理方面存在的问题，并针对这些问题提出了相应的对策建议。文章强调，中小企业应面向市场并采用科学的投资策略，优化企业外部环境以拓宽融资渠道，转变财务管理观念，强化资金和应收账款的管理并加强财务控制，同时加强财会队伍建设以提高企业全员管理素质。

一、中小企业财务管理存在的问题

（一）缺乏明确的产业发展方向，对项目投资缺乏科学论证。这导致了许多企业盲目追求热门产业，忽视了自身能力和国家宏观调控的影响。

（二）资金短缺，融资困难。中小企业在融资过程中遇到许多困难，制约了其发展。

（三）管理模式僵化，管理观念陈旧。中小企业的典型管理模式是所有权与经营权的高度统一，这给企业的财务管理带来了负面影响。

（四）管理基础薄弱，内部控制不严格。由于管理模式的问题，中小企业在决策和经营管理方面带有很大的主观随意性，缺乏一套比较规范的具有可操作性的财务控制方法。

（五）财会人员素质偏低，高级财务管理人员缺乏，财务机构设置不合理。

二、加强中小企业财务管理的对策建议

（一）面向市场，采用科学投资策略。中小企业应稳健理财，回避投资风险；集中优势，专业经营；拾遗补缺，寻找市场空白点进行投资。

（二）优化企业外部环境，拓宽企业融资渠道。应完善有利于中小企业发展的法律法规及政策；企业应成立带有金融性质的机构，如中小企业基金；建立中小企业的信用担保体系；金融部门要成为民营经济发展的推动器。

（三）全方位转变企业财务管理观念。树立人本化理财观念、资本多元化理财观念和风险理财观念。

（四）强化资金和应收账款的管理，加强财务控制。提高资金的营运效率，形成合理的资金结构；加强应收账款的管理，避免坏账损失；加强财产控制，建立建全财产物资管理的内部控制制度。

（五）加强财会队伍建设，提高企业全员的管理素质。严格执行从业人员保障制度，吸引高级财务管理人员；加强财会人员的培训和思想政治教育；提高企业领导的法律意识。

三、参考文献。本文引用的参考文献包括多篇研究论文和相关报道等。这些文献对于了解和研究我国中小企业的财务管理问题具有重要的参考价值。

结论：我国中小企业在财务管理方面存在诸多问题，如缺乏科学的投资策略、融资困难、管理模式僵化等。针对这些问题，企业应加强财务管理观念转变，优化企业外部环境，强化资金和应收账款的管理并加强财务控制等。这些问题的解决将有助于改善企业管理状况，提高财务管理水平，增强企业的竞争实力。参考文献提供了大量的研究资料和信息，对于进一步深入研究我国中小企业的财务管理问题具有重要的参考价值。

转载：http://www.nlypx.com/zixun_detail/212365.html