在4S店中，因店而异，各岗位的职责设置与调整都十分重要。以下为各位同仁提供4S店各岗位的基本职责概述，以供参考。

总经理岗位职责概述

一、构建及执行公司制度、目标与要求，保证公司各项工作的顺畅运行。

二、明确质量方针，确保顾客需求得到满足，并持续提升客户满意度。

三、合理配置公司组织架构与资源，优化管理流程。

四、持续监督公司运营状况，确保业绩稳定，并推动管理体系的持续改进。

五、向全体员工传达满足顾客和遵守法律法规的重要性，并确保其得以实施。

六、按照董事会的要求，完成各项经济指标，协调各部门工作。

七、关注员工生活与安全，强化安全教育，提高员工安全意识，预防重大安全事故的发生。

八、在发展生产的关注员工福利和技术、文化水平的提升。

九、主持管理评审会议，确保管理体系的适宜性、充分性与有效性。

十、规划公司未来发展战略与目标，并确保各项规定的贯彻执行，推动公司的持续发展。

配件经理岗位职责详述

一、监管配件工作人员，保证配件的充足供应及纯正性。

二、根据授权公司要求及市场需求，合理调整库存，控制库存周转率在合理范围内。

三、及时传递汽配市场信息及本店业务信息，为决策提供支持。

四、每月向相关部门提供准确的月度报表及相关文件。

五、负责配件环境的管理，保证仓库整洁有序，规范物品摆放，执行6S管理标准。

六、定期对配件部进行盘点，确保账目、卡片与实物的一致性。

七、定期召开部门会议，提升员工业务水平与服务意识，保证部门工作的高效进行。

八、宣导公司制度及传递相关信息，确保部门内信息的流通。

九、负责本部门员工的培训指导，并制定培训计划。

十、协调与其他业务部门的关系，持续优化配件工作流程。

十一、在质量管理体系中承担相应工作。

一、监督指导业务接待、索赔员的具体工作，执行月度考核，确保业务顺利进行。

二、负责索赔事务严格按照公司授权政策及索赔流程操作，确保索赔工作无误。

三、参与重要客户及大额付出金额的客户相关工作，维护良好的客户关系。

四、全面负责制定、安排及协调售后服务工作的具体开展，协调各部门之间的关系，保证员工工作状态的优良。

五、严格按照公司运作标准或相关要求开展日常工作。

六、定期对本部门工作进行审核及改进，持续优化工作流程。

七、积极推进各项业务工作，控制管理及运作成本，达成内部设定的工作目标。

八、负责业务统计分析工作，定期完成各类报表的填写及上报。

九、负责提升车间维修质量，全面管理安全生产、成本控制及环境管理。

十、组织本部门开展各类活动及评估，确保部门内部的持续进步。

十一、负责召开各项会议，不断优化改进售后工作。

十二、在质量管理体系中承担相关工作职责，确保质量管理的有效性。

十三、负责公司在本部门制度的宣传贯彻及信息的准确传递。

大厅接待岗位职责概述：

一、保持高昂的工作热情，主动为客户提供服务。

二、负责客户休息区的环境卫生及绿化维护，日常清洁工作要到位。

三、及时更换客户休息区用品，确保客户体验满意度。

四、维护客户休息区相关设备，发现损坏及时上报维修。

五、妥善保管客户休息区物品，建立清晰台帐。

六、完成部门负责人交代的相关任务。

车间主任岗位职责：

一、合理安排维修人员工作，管理车间看板及6s具体实施，保证人员工作状态良好。

二、督促员工对工具、设备的定期保养和维护，并记录详情。

三、负责车间安全生产及环境卫生的管理，监督员工规范操作。

四、协调与各部门的合作，控制维修质量及成本，确保车辆维修按时按质完成。

五、处理车间管理过程中的事务，并及时向管理层报告。

六、定期召开会议，优化改进车间工作流程，提高工作效率。

七、确定维修员工的培训需求及计划制定，进行人员考核并上报存档。

八、在质量管理体系中承担相关职责。

十、负责协调好展厅内所有工作人员的工作联系，确保工作顺利进行。

十一、协调销售顾问与其他部门之间的合作，保证销售工作的顺利进行。

十二、完成上级领导交办的其它工作任务。

在汽车4S店中，各岗位的职责与要求如下：

索赔员：

岗位职责：需要具备专科及以上学历，汽车或相关专业知识；至少2年以上轿车维修经验。

出纳：

岗位职责：要求具备中专及以上学历，财务或相关专业背景；需要拥有2年以上汽车行业出纳经验，并具备出纳上岗资格。

会计：

岗位职责：需要具备大专及以上学历，财会及相关专业知识；至少2年以上汽车行业财务会计经验，并具备会计上岗资格。

业务范围：

4S店一般会在一个地区设立一个或几个相对等距离的专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大。这种集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店模式，即使在5-10年之后，仍然具有豪华气派的特点。

在中国，4S店还有很长的路要走。汽车4S店是汽车厂家为满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式，其核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

近年来，4S店模式在国内发展迅速。有评论家认为，这是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户消费心理也日趋成熟，对产品和服务的要求越来越高。4S店应运而生，以满足市场和用户的需求。

接下来，让我们来谈谈4S店内训师的职责：

一、负责本公司内部培训的授课工作及技术部相关工作。

二、要切实执行公司对员工的专业技术培训计划。

三、掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪。

四、及时收集并分析重大技术案例和故障案例，及时进行内部学习和传达。

五、负责组织研究技术难题攻关工作。

六、协助公司开展其他相关培训工作。

对于汽车4S店内训师的自我提升方法：

一、明确对销售顾问的培训需求，包括工作技巧和知识的掌握情况，销售团队的实际表现及能力差距，以及销售经理对销售团队能力提升的期望。

二、在明确培训需求后，设定可达成、可信的、可控的、可界定的、明确的、可衡量的培训目标。

三、课程开发是建立完善培训体系的关键，有助于销售团队成员发现问题并提升能力。课程应涵盖专业知识、业务技巧、管理能力、企业文化等多方面内容，具有针对性和实用性。

四、依据年度销量、月度销量任务等合理制定培训计划，包括年度培训计划、季度培训计划和月度滚动计划。

五、最后是培训的实施阶段，需要安排和执行具体的培训活动，包括培训硬件的准备和教学用具的使用等。

六、效果评估

每次培训结束后，应现场对培训效果进行评估。可参考以下表格进行评估，以获取更准确的反馈。为检验学员的掌握情况，可组织学员进行考试，通过考核成绩来直接反映本次培训的效果。

七、工作小结

培训工作总结应分为年度、季度和月度三个层次进行。总结内容应包含以下五个模块：当期培训总结、课程大纲、培训亮点、反馈及改进、下期培训计划。为记录和跟踪员工培训情况，应建立员工培训档案，并交由人力资源部门存档。

4S店内部培训体系的构建方法

一、要有步骤

通常，组建流程可划分为三个阶段：

第一阶段：选拔阶段

4S店内部员工可自愿报名或由管理层推荐报名参加培训。人力资源部发出考核通知，通过笔试、面试等环节，选拔出多名实习内部培训师。

第二阶段：培训阶段

成长为一名优秀的内训讲师，需要掌握一定的培训技巧和授课能力。这个阶段可分为初阶、晋阶、正阶和高阶四个层次，每个层次的训练内容都需注重讲师的表达能力、专业讲授技能、课程掌控能力和PPT设计能力等方面的提升。

第三阶段：认证阶段

经过季度的培训对比，选出主讲教师和后备教师。根据店内实际情况进行绩效考核。为提升内部培训师的荣誉感，可进行内部或外部专业机构证书认证，以固化培训师的专业形象。

二、要有行动

为完善培训体系，4S店内部培训讲师需采取实际行动。具体而言，需要做到以下几点：

1. 制定内部培训机制工作制度，明确培训频次、时间、参加对象、奖惩制度等内容。

2. 在晨夕会中导入和检查培训内容，确保培训的持续性和有效性。

3. 制定月度、季度培训规划和课程规划，以确保培训的计划性和系统性。

4. 做好培训前计划和培训后总结，以评估培训效果并持续改进。

5. 制定内部培训讲师的自我提升计划，以实现持续学习和专业成长。

4S店建立自我培训机制有助于创建学习型团队，实现自我造血功能，提升员工整体素质和业绩表现。

转载：http://www.nlypx.com/zixun_detail/204217.html