一、门店基础知识培训

对于新入职的服装销售人员，门店基础知识的培训是非常重要的。这其中包括对门店的简介，让员工深入了解门店的规模、发展历程、在当地市场中的地位等。例如，新员工需要知道门店是连锁经营还是独立门店，经营了多少年等信息。

品牌定位也是关键内容。员工要清楚门店所售服装的品牌是高端奢侈型、大众亲民型还是小众特色型。像一些国际*的门店，其品牌定位为高端时尚，目标客户为追求高品质、时尚前沿且具有较高消费能力的人群；而一些快时尚品牌定位为大众流行，受众是追求潮流但预算有限的年轻人。

经营理念方面，员工要明白门店是以顾客至上为原则，还是更注重服装的独特性和设计感等理念。例如有的门店强调环保理念，在服装的选材和制作过程中遵循可持续发展原则，员工就需要将这种理念传达给顾客。

产品特色的培训也不可或缺。这包括了解门店服装的风格特色，是休闲风、职业风还是复古风等，以及与其他品牌相比的独特之处。例如，有的品牌以独特的民族风刺绣工艺为特色，销售人员能将这一特色准确传达给顾客，会吸引对民族风感兴趣的消费者。通过对门店基础知识的培训，能让员工明确公司目标，掌握公司文化，增强集体归属感和荣誉感，从而更积极地投入工作。

二、主动接待技巧培训

在服装销售过程中，销售人员的接待方式对顾客的购物体验有着极大的影响。首先是形象方面，员工的着装要符合门店的风格和定位。如果是高端品牌门店，销售人员的着装应该精致、得体，体现品牌的高端感；若是休闲品牌门店，着装则可以相对轻松、时尚。

语言上，要使用礼貌、温和且专业的用语。比如，顾客进门时，要用“欢迎光临，请问有什么可以为您服务的吗？”等问候语。在介绍服装时，避免使用过于专业、生僻的词汇，确保顾客能够轻松理解。

礼仪方面，要注意肢体语言和表情。保持微笑、眼神交流以及恰当的身体距离等。例如，当顾客试穿衣服后，要真诚地给予赞美，但也要避免过度夸奖而让顾客产生反感。在接待中表现出主动、热情、礼貌与耐心是必须的。一个热情主动的销售人员能够让顾客感受到重视，而耐心的解答顾客的问题则有助于消除顾客的疑虑，提高购买的可能性。

三、产品知识培训

服装销售人员必须熟悉门店的产品知识。货品款式知识是基础，要了解当季流行的款式，如今年流行的是泡泡袖、阔腿裤等款式，并且能够准确识别不同款式适合的身材类型和场合。

关于货品来源，员工要清楚服装是国内生产还是进口的，是自有工厂生产还是代工生产等情况。这有助于回答顾客对产品质量和来源的疑问。

材质方面的知识也很关键。例如，要知道棉、麻、丝、毛等天然材质的特点，以及聚酯纤维等合成材质的优缺点。像棉质服装穿着舒适、透气，但可能容易起皱；而聚酯纤维的服装比较耐磨、不易变形，但透气性可能较差。

洗涤和保养知识同样不可忽视。销售人员要能告知顾客不同材质服装的洗涤方式，是只能干洗还是可以机洗，以及洗涤时需要注意的水温、洗涤剂等问题。对于保养，像皮草类服装需要特殊的保养环境和方法，要准确地传达给顾客。并且，还能针对不同人群提供正确的穿搭建议。例如，对于身材娇小的顾客，可以推荐修身款的服装，搭配高跟鞋来拉长身形；对于上班族顾客，可以建议选择简约、得体的职业装搭配。

四、销售技巧培训

销售技巧是服装销售培训的重要部分。积极引导销售是一种有效的技巧。例如，当顾客在浏览一款上衣时，销售人员可以主动推荐搭配的裤子或裙子，为顾客展示整体的搭配效果，从而增加销售的单品数量。

妥善解决顾客问题也是关键。如果顾客对服装的尺码、颜色不满意，销售人员要能够及时提供解决方案，如查询库存中是否有合适的尺码或颜色，或者推荐类似的款式。

理解顾客需求至关重要。通过与顾客的沟通交流，观察顾客的行为举止，判断顾客的喜好和需求。比如，顾客一直关注某一风格的服装，就可以多介绍同风格的其他款式或新品。

产品知识性强的销售会更有说服力。当销售人员能够准确、详细地介绍产品的各种知识时，顾客会更信任其推荐。例如，在介绍一款防晒服时，能说出其防晒指数、采用的特殊防晒面料等知识。

营造情感氛围也有助于销售。例如，在节日期间，营造节日的欢乐购物氛围，或者针对老顾客营造温馨的老友重逢氛围，让顾客在情感上更容易接受购买建议。在培训过程中，可以引入案例分析等方法，加强员工对销售技巧的理解和应用。

五、服务保障培训

在服装销售过程中，售后服务的及时响应和解决能够使消费者感受到连续性的关心。针对消费者的不同情况，销售人员需要提供不同的服务。如果顾客购买的服装出现质量问题，销售人员要及时处理，按照门店的售后服务政策，为顾客提供退换货或者维修等服务。对于购买金额较大或者是会员顾客，可以提供一些增值服务，如免费的服装修改、定期的新品推荐等。此外，还可以建立顾客反馈机制，及时收集顾客的意见和建议，以便门店不断改进服务和产品质量。

六、形象规范培训

形象规范培训有助于提升销售人员的整体形象，进而提升门店的形象。服饰规范方面，根据门店的定位选择合适的着装。修饰规范涉及到妆容和发型等，例如，在美妆专柜的销售人员可能需要化精致的妆容，而在运动品牌门店的销售人员妆容可以相对清新自然。举止规范要求销售人员在店内的行为举止要得体，行走、站立、坐姿都要有一定的规范。语言规范则是要使用文明、礼貌、专业的用语，避免使用粗俗或者不恰当的语言。

七、市场开发相关培训

市场开发相关的培训能让销售人员更好地开拓市场。这包括如何选定市场，例如分析当地不同区域的消费水平、人口密度、时尚流行趋势等因素，确定哪些区域是潜在的市场。如何明确定位目标客户也是重要内容，像根据年龄、性别、职业、消费习惯等因素将客户进行分类，针对不同类型的客户制定不同的销售策略。同时，初步接触客户的技巧以及正式洽谈的技巧也是培训的重点。例如，初次接触客户时，如何引起客户的兴趣，在正式洽谈时如何更好地介绍产品和服务，达成交易等。