零售业务部    刘XX  “华为真正神圣不可侵犯的是流程，所有流程指向客户需求”，这是我参加《长沙银行流程诊断、评价与优化》印象最深的、感受最深的一段话。通过这次学习，更深的了解到流程管理最主要的目的就是要依靠客户拉动，实行全流程贯通，提供真正的“端到端”服务，有效降低人工成本、财务成本、管理成本、运作成本等相关成本。将之与我行客户阶层来看，我行的客户有两个阶层，第一层是分支行直接面对的客户，而第二个阶层是总行面对的分支行。随着日趋变化的市场环境，要求我们时刻倾听客户声音，更加关注客户的需求和满意度，评价、优化和完善流程，明确职责和分工，为客户提供快速、正确、便捷的服务。

户服务部    孙 博

客户服务部    孙 X周老师的授课热情洋溢、幽默生动、充满智慧，通过案例的方式分享了华为等许多优秀企业在流程管理中的最佳实践。明确了流程管理对企业发展的重要性，讲授了企业流程管理的方法，能够近距离的聆听周老师的教诲，使本人收获颇丰，获益匪浅。

所谓天地有大美，于简单处得，流程管理就是将企业管理中复杂的事情简单化，标准化，流程管理要纳入我们工作的各个环节中，要真正形成一种常态化工作。“先僵化、后优化、再固化”，流程管理不仅是一种工作方法，也是一种工作管理思维。流程优化，我们一直在路上。

合规管理部    周 畅

合规管理部    周X有幸参加了董事会战略委员会办公室举办的《流程诊断、评价与优化》培训，通过此次培训，可以说是学习了新观念，开拓了新视野、提升了新能力，对今后的工作也有了新思考。

制度流程梳理是我们部门近年来一直主抓的一项重点工作，旨在通过梳理进一步改进优化制度和流程，在风险管控到位的基础上提高工作效率效果。但在具体的实施过程中，我们感觉到困难重重，主要是尚缺乏对全行制度流程优化有效统筹的方法，内部的沟通协调耗费了大量的精力还达不到理想效果，而周老师的课程为我们带来了一场头脑风暴，起到了答疑解惑的效果，流程怎么优化、由谁来优化、怎样激发优化团队的积极性等，这些方法论都可以运用于制度流程梳理工作之中。相信在我们共同努力下，“流程强行”这个目标将加快实现。

风险管理部    赵 X琼本次课程启发很多，管理流程再造就是要彻底打破原有的行政层级，建立上下互动，横向联动，互为制约，互为因果，自行调节的“自组织系统”。因此，管理流程再造是涉及全行所有业务条线、所有部门、所有人员的事情。

具体到风险管理流程来看，风险管理流程是贯穿于银行的各项业务流程之中的。银行的业务流程是由一系列的活动构成的，这些活动是业务流程的基本构成要素。每一个活动，都是通过信息、资源、资本或人力的输入，在某种规则的控制下，通过特定的变换转化为输出结果的。一系列的活动串联成流程，流程之间相互影响，最后构成流程银行的总体。而对业务流程的分解，有利于流程银行的风险控制管理。在流程银行的建立过程中，也需要从风险管理的视角出发，对现有的业务进行根本性再思考和彻底的再设计，消除原有的各种风险因子，利用先进的信息技术以及现代化管理手段，加强业务流程的可靠性，并将风险管理流程和业务流程有效融合，实时的进行风险监控、识别、量化、报告和缓释。

 将风险管理流程作为一项支持性的经常活动，将风险管理流程与银行业务流程作为一个整体进行考虑，在流程的再造过程中，对每一个流程活动进行风险的评估与分析，对每一条业务流程都无遗漏的就行风险控制。同时，实时地对来自客户和外部市场的风险进行检测，将市场风险、信用风险、操作风险等不同风险类型综合考虑，将外部因素也纳入考虑范围内。另外，有一些业务流程是跨行间进行的，对于这样的流程也要注意将风险管理寓于其中。由此可见，流程银行的建立，要从根本上将风险管理通过流程这条主线联结起来。将原来分散化、相关性弱的风险监控、识别、量化、缓释和报告通过流程连接起来，使流程银行的操作风险管理成为一个反应及时、动态敏捷的立体网络。

运营管理部   冯 敏

运营管理部   冯X通过学习使我“脑洞大开”，对制度和流程定义及之间的关系有了新的理解，对制定、优化流程的重要性有了新的认识，从而启发了我工作的新思路，这是一次让我有了更广阔视野的培训，让我受益匪浅。

运营管理部    苏 丽

运营管理部    苏X颠覆“制度先行”理念，受益非浅。

运营管理部  罗舜尧

运营管理部  罗X周水根老师的《流程诊断、评价与优化》给人耳目一新之感。