沟通的艺术培训

课程目标：
1.用正确的态度去对待沟通、并能在工作用运用；
2.掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
3.减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
4.掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
5.帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
6.有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

课程大纲：
沟通的开始：破冰游戏
一、沟通从心开始认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。
心智准备：愿不愿与敢不敢
目标：从“心”解决员工的原动力问题
注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲
1、沟通的五个心（心态部份）
塑造自己
外在形象
举止、语调、仪容、说话方式
内在人格魅力
“容尽天下难容之事”——宽容的心
2、测试你的沟通风格

二、何为沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通的重要性：对个人、对公司
4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式
5、沟通的成功的案例
6、影响沟通的四个因素

三、沟通的七大步骤
1、产生意念.
2、化成表达方式.
3、传送信息.
4、接收信息.
5、领悟意图.
6、接受目标.
7、行动.
沟通案例：有效传达信息的方法

四、沟通技巧
1、听的技巧
重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
沟通技巧:搜集信息并拉近距离
问—销售变被动为主动
听—获得信息拉近距离
说—光辉前景恐怖故事
察—参透四类性格机理
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？
（互动让学员课上练习，掌握说的艺术）
让聆听成为一种习惯！
听的五个层次
2、说的技巧
说——(内部沟通时的注意事项)
非语言方面：PLEASE原则
P——姿态,风度,仪态(Postre,Presence,Poise)
L——注目和倾听(Look&Listen)
3、有效沟通的过程
4、跨部门沟通的艺术
影响跨部门沟通的因素
没注意关键点
表达失误
观察角度不同
过早假设
过去的经验
沟通中断
文化特性
水平沟通
向上沟通
向下沟通
5、如何克服沟通中的障碍
案例分析：说服的技巧

五、沟通风格测试：认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通
风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
1、如何与卓越型的人有效沟通
2、如何与行动型的人有效沟通
3、如何与理性型的人有效沟通
4、如何与和谐型的人有效沟通

六、高效演讲与表达训练
1、高效公众表达与领导力
2、公众表达的准备工作
3、卓越开场技巧与互动技术
4、公众表达的肢体语言训练

七、平衡式全方位的快乐人生
分享老师的个人观点，指引你您获得快乐工作和快乐的生活！
总结和回顾

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