客户服务营销培训班

课程大纲：
一、客户关系管理不可或缺的重要步骤： 
1、客户服务理念介绍 
2、影响客户服务质量的重要环节和要素 
3、服务如何量化管理 
4、如何精准的实施服务的绩效考核，把客户承诺进行企业内部的有效传递 
5、客户关系实施工作的技巧和方法 

二、准确选择和实施客户关系管理活动： 
1、直接拜访 
2、邀请客户参加公司的宴请活动； 
3、举办大型的、高规格的用户交流会; 
4、邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会； 
5、如何举办客户年会 
6、客户问题管理的要点 
7、客户关系维系的常用方法和技巧 

三、重要客户拜访的策划与实施 
1、明确拜访目的 
2、遵循一般原则：尊重客户、充分准备、保证效果 
3、准备会谈要点：根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。 
4、向公司申请高层支持 
5、确定合适的拜访时间 
6、选择拜访方式与地点，保证佳拜访效果 
7、递交反映我司意向的文件 
8、邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函 
9、汇报我司新情况的报告 
10、为主拜访人准备好客户背景资料。 
11、自身形象准备 

四、实现客户忠诚的钥匙 
1、认识客户忠诚及其价值 
2、帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键 
3、使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点 
4、如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙 
5、如何建立客户联盟，帮助客户成功 
6、与客户建立感觉，拉进距离的1种方法 
7、排除直接障碍的多种方法 

五、如何抓住客户服务中的营销机会 
1、如何帮助客户分析和诊断问题 
2、异议化解客户问题——警惕砸在心灵上的钉子 
①客户异议处理的流程 
②8类常见的异议处理模式分析 
③异议处理的5大注意点 
3、进行有效暗示 
4、如何在老客户中掘金 
5、如何利用客户服务提升客户价值 
6、把客户服务变成企业赚钱的机器

客户服务营销培训班