解决问题的步骤培训

适合状况：
如果说到全球*声望的企管顾问公司，那就一定是“麦肯锡”（McKinsey&Company）。这家收费昂贵、却从不作广告的明星企业，长年位居*MBA最想进入工作的企业榜首，长久以来，全球*大企业付费给麦肯锡的顾问，为他们思考问题，提出解决方案。到底这家以思考闻名的企业，如何破解问题？管理大师大前研一说，“麦肯锡的业绩，来自企业缺乏解决问题的能力”。对于我们现在的企业管理者或者储备管理者来说，问题分析与解决的能力是很多人所欠缺的，而这无疑是核心的竞争力之一。换句话说，麦肯锡方法论之解决问题的七个步骤或许应该成为从业务骨干走向管理者的第一堂课。
课程定位：
课程帮助学员学会麦肯锡方法之解决问题的七个步骤，能够借助麦肯锡方法解决实际工作中的问题，并对未来方法的落地和实施提出设想和建议，从而达到强化员工综合能力并提高业绩的目的。
课程特色：
本课程将在6/12小时内讲解麦肯锡解决问题的七个步骤，详细分析其中的逻辑、内容和工具，并借助现实案例解决实际问题。过去很多培训课程理论性太强，讲完了学员回到工作中无法运用。本课程重要的创新点在于将学员实际工作中的案例结合到课程讲授中，讲师讲授七个步骤，每讲到一个步骤就引导学员结合实际案例进行分析、讨论、练习、反思，学员不仅能学习到如何运用七个步骤，而且在课程结束时已经运用这些方法解决了一定的实际工作问题，是一种行动学习引入培训课堂的方式。本课程各种教学方法有机结合，理论+案例+工具+练习+互动同步，在课程最后还专门讲解麦肯锡方法如何在实际工作中落地，以及落地过程中可能遇到的问题及解决建议，从而帮助学员切实将课程知识运用到实践中。

主要内容：
模块内容核心知识点案例/工具/练习
第一部分
麦肯锡方法介绍与案例引入
麦肯锡方法介绍
麦肯锡方法论铸就麦肯锡的神奇
麦肯锡的思考问题与解决问题方法
建立解决方案
探索分析问题的方法
思考问题的原则与方法
案例：神奇的麦肯锡并不神秘
工具：MECE原则
工具：二八法则
工具：电梯法则
案例式教学导入
确定候选案例
说明：候选案例将根据学员人数、背景，选择一至两个作为第二部分讲授七个步骤时的讨论案例

第二部分
麦肯锡解决问题的七个步骤
Step1：问题的描述
明确要解决的基本问题
具体的、有内容的描述问题
清楚列示问题涉及的各方面信息
练习：候选案例的问题界定与描述
案例：某公司内训师问题的描述
Step2：问题的分解
为何要进行分解
问题分解的原则
问题分解的方法
对问题的各种因素取舍分析
练习：回形针的用途或候选案例解决渠道（头脑风暴法的运用）
工具：鱼骨图
工具：逻辑图
Step3：确定关键问题
问题的描述
问题的假设
问题的分析
分析问题所要的资料来源
对问题各部分的分工和计划
最终提交的报告
案例：某公司产品经理培养的关键问题
练习：候选案例的关键性问题确定
工具：漏斗法/二八法则
Step4：具体计划与信息整理
制定相应的行动计划
资料的编辑检验（完整性、清晰些、正确性、规范性资料整理分类）
工具：甘特图
练习：问题解决的具体行动计划制定与执行方案

Step5：关键分析和论证分析论证的原则
分析论证的方法（因果分析/比例分析/标杆比较/趋势分析/模型分析）
工具：德尔菲法
Step6：结论建议的提出
总结问题分析的结果：根据结果建立论点
按照结构化方式组织论点
推出解决方案的建议：针对问题的关键因素制定行动方案
案例：金字塔原理的运用
练习：候选案例的结论建议的提出（结合金字塔原理）
工具：思维导图
Step7：方案的有力表达
对问题进行描述——描述问题的性质与内容
问题分解过程中——描述导致问题的各种原因
问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素
问题的分析论述——用一些模型图说明问题
工具：历史对比图
工具；柱状图
工具：饼状图
工具：散点图
工具：树状图
工具：鱼骨图
案例：幻灯片该如何展示？

第三部分
麦肯锡方法的综合运用
麦肯锡方法的落地实践
在工作中运用七个步骤的注意事项
习惯的养成
工具：麦肯锡方法图
案例：习惯案例
执行过程的问题与解决
麦肯锡方法在运用时可能遇到的问题
问题的解决建议
如何让你的团队掌握麦肯锡方法
案例：某公司问题分析的行动学习案例

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