金口玉言——主管、经理人“商务沟通力、表达力、演讲力”三力提升训练
发布时间:2025-02-18 17:04:43
讲师：张一楠 浏览次数：70
课程描述INTRODUCTION
培训讲师：
课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
三力提升训练课程
课程背景：
优秀的职场人、管理者都深谙演讲成功之道。要胜任岗位，必须具备两大关键技能，一个是高效工作的技能，另一个就是商务沟通、表达和演讲的技能。这种技能不仅是向客户、上级和他人展示工作成果的途径，也是展示自身能力的一条关键路径。演讲、沟通、表达与汇报并不是一种形式，而是实实在在的岗位职责。同时，也是“二八法则”真实体现：这种能力只占一个人全部工作的20%，但这20%有时候却决定了你80%的工作成果。
团队激励、谈判说服、会议发言、协调合作、活动庆典、营销推广、招商订货、媒体演讲、教学培训、宴请祝酒……这些职场人讲话的场景统称为“演讲表达”。千百年来，演讲表达一直是各类组织重要成员的核心技能之一，帮助其完成思想传播并获得群体影响力。
事实上，企业中进行的演讲，很大一部分都没有达到预期效果。我们经常会看到在非常重要的场合，演讲者的表现让人大失所望。人们感觉，他们的演讲水平和平时的能力完全不在一个等级上。这是因为大部分职场人士都没有接受过“如何正确表达、沟通与演讲”的系统培训和指导，出现了一系列问题和错误，比如：1）内容缺乏说服性；2）逻辑缺乏层次性；3）呈现缺乏生动性；4）语言缺乏丰富性；5）表现缺乏感染性；6）控场缺乏掌控性。这些问题严重阻碍了个人能力的提高，同时也降低了组织内部的沟通效率。
本课程从场景化、结构化、标准化、实战化四个维度对演讲与汇报进行层层设计，从准、彩、专、精四个层面全方位提升学员的结构性思维与演讲表达能力。让他们的演讲沟通与工作汇报得心应手，从而*化减少沟通磨损，提升组织绩效。同时，本课程还可以助力学员提高表达力、演讲力、汇报力、沟通力、影响力，游刃有余地完成多场景的演讲表达和工作汇报。
课程收益：
对组织：
● 员工技力提升：提高员工思考和表达技术，快速抓取问题核心并给出答案
● 组织效率提升：建立高效的思维模式和语言体系，减少信息盲区，提高组织效率
● 组织形象提升：沟通时更专业、更职业，给人留下良好的印象，提升组织形象
对个人：
● 结构思考能力：理解结构化工作汇报的关键技巧，能进行全局式、框架化思考
● 沟通表达能力：表达时，重点突出，推理严密，能更有效说服他人
● 说服能力提升：在短时间内找出问题的核心支点，形成具有说服力的汇报材料
课程对象：适合全员
课程大纲
导入：主管、经理人的商务表达力与观念转变
一、总原则：商务表达的三大高级手段
1、 交流感（眼神交流、掌声鼓励、3米以内、适当停顿）
2、 讲故事（自己的故事、同事的故事、领导的故事、创始人的故事、团队的故事、电影书籍的故事、榜样故事、克服困难的故事、服务客户的故事、大客户的故事、大批量采购的故事、客户见证故事、成功的故事、专注的故事、坚持的故事、愿景的故事、暖心的故事）
工具1：故事板表达术
1）听众分布图
2）四象限问题导图
3）内容饼状图
4）可移动情节
5）钩子
6）视觉词汇
7）现场演讲的黄金法则
工具2：巅峰故事（Peak story）
第一层次：英雄的蓝点时刻（自我）
第二层次：协作的蓝点时刻（他人）
第三层次：超我的蓝点时刻（超我）
3、 定制化（7项：直接指称、间接指称、现场提问、当地化、时事化、引用资料、定制PPT）
二、转变观念，成为“有点”的发言者
1、 做“有点可用”的“有备发言”
1）按“点”准备
2）带“点”上场
3）逐“点”展开
2、 有点发言的六字方针
1）分析（场合、角色、听众）
2）列举（时间、并列、WWH、PRS等等）
3）转化（提炼字：长变短，句变词，词变字）
第一讲：主管、经理人商务表达力8大魔法结构——轻松应对，精准表达
一、PRS结构：应对问题和现象的魔法公式
公式：问题+原因+方案
适用场景：解决问题、应对投诉、提出方案
案例：用PRS结构回答老板的提问：“客户满意度为何下降这么多？”
二、PREP结构（观音俺姐法）：有理有据表达观点
公式：观点+原因+案例+总结
适用场景：汇报方案、争取支持、项目讨论
三、STAR结构：快速说明情况
公式：背景+任务+行动+结果
适用场景：项目汇报、进度汇报、工作汇报
四、FABE法则：产品介绍第一法则
公式：特性+优势+利益+佐证
适用场景：产品介绍、方案介绍
五、3R法则:获得支援的绝妙逻辑
公式：回顾+资源+回报
适用场景：申请资源、申请预算、申请增员、说服客户
案例：财年结束，用“3R法”向领导申请新增人员支持。
六、三明治反馈法：委婉建议的得体结构
公式：肯定+建议+愿景
适用场景：提建议，有异议
七、赶过猪结构：聚会场合的发言公式
公式：感谢+回顾+愿景
适用场景：公司年会、迎新会、客户答谢会、开业致辞、获奖感言
案例：*员工获奖感言、优秀管理者获奖感言
八、电梯理论：说服他人必备的技能
工具：4S法（回答4个问题）
1、 做什么（Service）
2、 解决什么（Solve）
3、 如何不同(Not Same)
4、 为何关心(Show Concern)
案例：用“电梯理论”介绍世界上*的翻译公司
第二讲：经理人商务表达力七大逻辑与两大场景——结构化思考，条理清晰
一、让商务表达条理清晰的7大结构
1．模块型（营销模块，人力资源模块，研发模块）
2、 时间型（过去，现在，将来；上个月，这个月，下个月；去年，今年，明年 ）
3、 空间型（由上到下，由下到上，由内到外，由外到内）
案例1：太极图结构（事物转化类）
案例2：金字塔结构
4、 榜单型
案例1：投资者最关心的三个问题
案例2：金融行业面临的五大挑战与应对策略
5、 案例型（分析）
案例：从一个项目的故事展开，把公司的产品服务各个环节整体串联起来。
6、 问题型（解决）
案例：乔布斯产品发布会（“坏蛋”和“英雄”的故事）
典型适用行业：制药、健康、教育、基因研究等
7、 议题型（对策）
案例1：如何提升团队凝聚力
案例2：移动互联网+背景下的变革与突围
二、与客户顺畅对接的场景——稳扎稳打，愉快合作
1、 快速识别客户性格的四种方法
1） 驾驭型：敢做敢为
2）分析型：理性寡断，研究事很透
3）平易型：寡断又感性
4）表现型：胆大又果断
工具1：麦凯66客户资料表
工具2：DISC性格分析模型
2、 说服客户的方法
工具1：说服五步法（讲述故事、提出问题、提供方案、描述好处、号召行动）
工具2：五色说服法：
1） 红色（情：动之以情）
2） 黄色（困：挟之以困）
3） 蓝色（理：晓之以理）
4） 白色（利：诱之以利）
5） 黑色（势：借之以势）
案例1：马斯克用“五色说服法”做“特斯拉”产品发布会演讲
案例2：用“五色说服法”销售理财金融产品
练习：用“五色说服法”告诉团队成员“商务表达力”的重要性
三、跨部门冲突化解的场景——达成共识，效率倍增（需要）
1、 三大注意事项
1）说事实，不说情绪
2） 说方案，不说旧账
3） 说KPI，不说应该
2、 跨部门冲突与沟通技术
1）确定对象：分析需求与冲突（3步分析法）
2）分解目标：大目标——小目标——具体行动
3）谈话流程：做好演练，做好流程，做好*替代方案
案例：与A组关于提高团队合作效率的谈话
工具：BATNA（解决冲突最好的“第三选择”）
3、 管理好沟通中的情绪
1）将情绪当成沟通助力，而不是阻力
2）学会识别情绪，打磨对情绪的敏感度
3）不要压制情绪，通过沟通表达与引导情绪
案例：信任公式：信任=（1+2+3）/自我
练习：高情商金字塔
第三讲：有效的项目工作汇报——向上沟通训练
一、工作汇报八大主题场景
1、 日常汇报
2、 计划汇报
3、 进度汇报
4、 述职汇报
5、 总结汇报
6、 经验汇报
7、 申请汇报
8、 求助汇报
练习：用4个步骤做进度汇报
二、向上汇报的七大技能模块
1、 如何讲“亮点经验”
1）成果法则：价值能够被明确表征
2）OKR工作法：目标，关键结果，任务
3）经验萃取：将*经验无限扩散（5步法）
4）模式复制：让优秀可以扩展传承
知识仓库（规范类，技术类，信息类，工具类，经验类，档案类，书籍类，其他类）
练习：讲1-3条高效的工作技巧和工作经验
2、 如何讲“工作评价”（四个维度）
1）多（数量） 2）快（速度） 3）好（结果） 4）省（费用）
案例：项目4种分析维度
3、 如何讲“事件过程”
工具：STAR结构
案例：用STAR结构讲述项目推进过程
4、 如何讲“目标周期”（六类目标周期）
练习：制订项目的季度目标
5、 如何讲“问题核心”
工具：鱼骨图
案例：以鱼骨图为工具，梳理某公司产品质量不稳定的原因
6、 如何讲“数据分析”（4层逻辑）
1） 描述性分析（描述事实，发生了什么？）
2） 诊断型分析（诊断原因，为什么发生？）
3） 预测型分析（预测概率，可能会怎样？）
4）措施型分析（行动方案，用什么措施？）
7、 如何讲“对比分析”
1）时间对比
2）空间对比
3）基准对比
三力提升训练课程
转载：http://www.nlypx.com/gkk_detail/317926.html
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- 张一楠
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