有效沟通协作培训

课程背景：
沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的基本技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；企业人才的选、育、留、用；上下级之间、部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。
企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是人与人之间的心理沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，团队若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但人与人之间的心理沟通却是繁杂的过程。

课程收益：
● 学习NLP心理学与沟通的内在联系和人与人心灵沟通的方法
● 掌握PDP性格分析与不同沟通风格的判定技巧和测评方法
● 掌握互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通掌握向上的任务
● 指令、工作汇报、问题解决等方面的沟通技能
● 掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等方面的沟通技巧
● 掌握跨部门沟通、客户沟通、自我沟通等方面的沟通技巧
● 运用沟通领导力，提升团队的激励、授权及团队管理能力
● 运用沟通中的情商，培养团队协作意识，增强团队凝聚力

学员对象：中高层管理者、储备干部

课程大纲
前言：心理学与沟通
一、沟通的四大心理学原理
1、隐藏动力原理
2、全系原理
3、正负能量原理
4、关注点原理
二、心理沟通的四大工具
工具一：改变态度
工具二：活在当下
工具三：营造小环境
工具四：情感独立

第一讲：沟通的定义与原则
一、沟通的定义
1、沟通的目的和作用
2、沟通的原则：理解和尊重
3、沟通的两种方式：单项与双向沟通
二、沟通的障碍
1、沟通的“漏斗”效应
2、地位的差异
3、信息泛滥
三、有效沟通的启示
1、有效沟通的八点启示
2、沟通的三要素
四、沟通的表达方式与效果
1、文字占7%
2、语调占38%，
3、肢体语言占55%
五、与上级、平级、下级沟通的原则
1、与上级沟通
2、与平级沟通
3、与下级沟通
六、沟通的规则
1、有效沟通的规则
2、妨碍团队发展的沟通行为
七、沟通与冲突管理
1、积极冲突与消极冲突
2、冲突双方应遵循的义务
3、防止消极冲突的三条军规
4、解决消极冲突的两大法宝（工具）
1）蛇骨图
2）鱼骨图
案例分析：有职无权，别的部门不买帐，怎么办？

第二讲：性格沟通技巧（识别人际沟通风格）
一、PDP性格分析：
1、支配型性格分析
2、表达型性格分析
3、耐性型性格分析
4、*型性格分析
二、沟通风格与改善：
三、因人而异的沟通技巧
四、反转课堂：演绎式演练
1、分组演练
2、讲师进行点评及讲解
课堂讨论：朋友中的沟通风格？分别有什么特点？
视频研习：《亮剑》/要抢/敏感猫头鹰

第三讲：向上沟通技巧
一、高效汇报工作
1、汇报工作的困扰
2、清晰的汇报结构：金字塔表达法
3、练习：一份工作汇报
4、如何口头汇报
5、工作汇报六原则
6、请示与汇报的换进
二、高效接受任务
1、了解上级的真实需求——5W2H工具
2、高效接受任务的注意事项
三、如何高效提出建议

第四讲：向下沟通技巧
一、下属渴望得到的四种感觉——被重视、被赏识、被理解、被支持
视频研习：《一次面对面的沟通》
1、一对一，面对面沟通的要点
二、成为下属爱戴的人
1、成为下属爱戴人的六大特质
2、下达任务的智慧
1）积极倾听
课堂讨论：如何应付闹情绪的下属？
2）同理心倾听
三、善于提问的教练式领导
1、结构化提问技巧
情景模拟：领导，这个问题怎么解决？
课堂讨论：你喜欢做选择题还是填空题？
课堂练习：启发下属思考并作出行动承诺
四、表扬与批评下属的技巧
视频研习：求求你，表扬我
课堂讨论：如何让表扬更有效，批评更让人接受？
课堂练习：使用STAR表扬下属，使用STAR/AR批评下属

第五讲：跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通的三个难点
2、跨部门沟通的三大对策
3、博得同僚好感的五个建议
4、跨部门相处的两个原则
5、跨部门沟通的5步骤
课堂演练：演绎式演练——分组演练——讲师进行点评及讲解
案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

第六讲：客户管理沟通
一、NLP快速识人法
二、建立客户关系的三个关键时刻
三、获取客户好感的六大法则
四、与客户沟通的三个环节
1、了解客户，是沟通的前提
2、触动客户
3、维系客户
五、与客户沟通五点注意事项

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